Улучшение ухода за пациентами через эффективное распределение времени

Производительность — замечательный инструмент, помогающий оценить способность сотрудников выполнять свои роли на работе. В статье будет рассмотрен кейс сотрудника маммологического центра. На этой должности она работает напрямую с пациентами, предоставляя им изображения молочной железы, рассказывая им о важности маммографии и связанной с ней информации, а также тесно сотрудничая с радиологом при выполнении биопсии молочной железы. Кроме того, она проводит все маммографии за пределами города, необходимые для сравнительных исследований. Обсуждение будет сосредоточено на том, как в настоящее время оценивается ее работа, на создании целей для наиболее важных должностных обязанностей и опыте использования метода SMART для разработки целей.

Оценка производительности

Сотрудники организации ежегодно проходят оценку эффективности, которая начинается с самооценки. Обычно это проводится в середине года в режиме онлайн с помощью программного обеспечения для управления эффективностью центра, где также проводятся все больничное обучение. После того, как сотрудники подали онлайн-оценку эффективности, проводятся личные встречи с менеджером, на которой обсуждаются оценки, и при желании выражаются любые опасения по этому поводу. Оценки также включают область, в которой сотрудники ставят перед собой цели.

Однако бывает так что менеджеры используют это, чтобы возложить на сотрудников дополнительные обязанности и выдать их за цели. Могло показаться, что это особенность организации, но, другие отделы обычно сосредотачиваются на обучении или взаимодействии с клиентами как части своих целей. Другие сотрудники выбирают то, чего можно достичь, а не то, что можно продолжать из года в год. Для цели к примеру могли поручить курировать иногородние записи. Раньше этим занимался вспомогательный персонал, но как только процесс отслеживания был передан, на сотрудницу легло все больше и больше рабочих обязанностей, которые она должна был выполнять без помощи вспомогательного персонала или медицинских записей. Сейчас она выполняет обязанности маммографиста и клерка картотеки. Эта дополнительная работа часто мешает выполнять ее обязанности маммографа.

SMART-метод

Поскольку дополнительная работа лишает сотрудницу возможности взаимодействовать и должным образом заботиться о пациентах и ​​часто возлагает на коллег ответственность за прием дополнительных пациентов, можно использовать ее в качестве основы для цели SMART.  Метод SMART использует пять компонентов, которые помогают создать конкретную, измеримую и осуществимую цель или план действий (Herrity, 2023). Каждая буква в аббревиатуре SMART обозначает аспект цели, на котором следует сосредоточиться. Во-первых, это буква S, которая означает конкретный. В частности, сотрудница хочет уделять больше времени своей работе маммографа и уходу за пациентами. Далее стоит посмотреть, как она может измерить свой прогресс, поскольку именно это означает буква «М».

Можно отслеживать свой прогресс с помощью программного обеспечения для документирования и видеть, увеличивается ли количество обращений к пациентам. Для достижения цели она может сократить время, затрачиваемое на загородные обращения, сократив количество дней, затрачиваемых на их просмотр, с 5 до 2. Она может стремиться работать над этими дополнительными задачами только по вторникам и четвергам, чтобы коллеги знали, когда ожидать отсутствия, и при этом иметь определенное время, отведенное для выполнения дополнительных задач. Цель актуальна для отделения, поскольку она увеличит количество пациентов, которых оно может принять, если будет перераспределено время. Чтобы окончательно сформулировать цель SMART, нужно включить время, букву Т в SMART, в свою формулировку цели. Нужно отслеживать свой прогресс и отмечать любые изменения раз в месяц, чтобы определить, полезна ли эта стратегия. Окончательная цель SMART будет выглядеть так:

Чтобы уделять больше времени работе маммографа и уходу за пациентами, сотрудница планирует ограничить время, связанное с просмотром обращений за пределами города, до двух раз в неделю, а именно по вторникам и четвергам. Она будет отслеживать свой прогресс с помощью  программного обеспечения для документирования, чтобы увидеть, увеличивается ли число обращений к пациентам, и будет оценивать прогресс раз в месяц, чтобы определить, работает ли новый метод или его необходимо скорректировать. Если этот метод окажется успешным, то можно включить в график больше обследований пациентов.

Заключение

Использование метода SMART заставляет задуматься. Он помогает увидеть, где именно и как следует сосредоточить свою энергию на работе. Им возможно сложно пользоваться по началу. Другие специалисты могут почувствовать, что это трудная задача, если их работа очень открыта. Однако считается, что этот метод позволяет людям сосредоточиться на одной задаче, и было бы полезно поработать над ним при попытке проанализировать наиболее важные задачи для работы.

Ссылка

Херрити, Дж (10 июля 2023 г.). Как написать цели SMART за 5 шагов (с примерами). Действительно.