Метод SMART

Метод SMART – это методика постановки целей, которая помогает определить четкие и измеримые цели, обеспечивая их реалистичность и достижимость. SMART расшифровывается как Specific (конкретная), Measurable (измеримая), Achievable (достижимая), Relevant (релевантная) и Time-bound (ограниченная по времени). Этот метод широко используется в управлении проектами, бизнесе и личностном развитии для улучшения эффективности и повышения вероятности достижения целей.

Значение метода SMART

Применение метода SMART имеет множество преимуществ:

1. Четкость и конкретика: SMART-цели помогают избежать неопределенности и неясности, обеспечивая четкое понимание задач.
2. Измеримость прогресса: Возможность измерения позволяет отслеживать прогресс и вносить необходимые корректировки.
3. Реалистичность: SMART-цели основаны на реальных возможностях и ресурсах, что делает их достижимыми.
4. Релевантность: SMART-цели соответствуют стратегическим целям и задачам организации или личным целям.
5. Ограничение по времени: Наличие временных рамок помогает сосредоточиться на выполнении задач в установленный срок и предотвращает откладывание.

Компоненты метода SMART

Specific (конкретная)

1. Четкость формулировки: Цель должна быть четко сформулирована и не оставлять места для двусмысленности.
2. Определение ключевых аспектов: Указание конкретных аспектов цели, таких как что, где, когда, почему и как.

Measurable (измеримая)

1. Определение критериев измерения: Установление конкретных критериев, по которым будет оцениваться прогресс и достижение цели.
2. Количественные и качественные показатели: Использование как количественных, так и качественных показателей для измерения успеха.

Achievable (достижимая)

1. Реалистичность: Убедиться, что цель является достижимой с учетом доступных ресурсов, времени и возможностей.
2. Разумное напряжение сил: Цель должна быть достаточно сложной, чтобы стимулировать усилия, но не настолько трудной, чтобы стать недостижимой.

Relevant (релевантная)

1. Соответствие стратегическим целям: Цель должна быть релевантной и способствовать достижению общих стратегических целей организации или личных целей.
2. Актуальность: Убедиться, что цель имеет значимость и важность в текущем контексте.

Time-bound (ограниченная по времени)

1. Установление сроков: Определение конкретного временного периода для достижения цели.
2. Этапы и контрольные точки: Разделение цели на этапы и установление контрольных точек для отслеживания прогресса.

Примеры применения метода SMART

В бизнесе

1. Увеличение продаж:
   • Specific: Увеличить продажи на 20% в следующем квартале.
   • Measurable: Использовать данные о продажах для измерения прогресса.
   • Achievable: Привлечь новых клиентов через маркетинговые кампании и увеличить повторные продажи.
   • Relevant: Цель соответствует стратегической задаче по увеличению рыночной доли.
   • Time-bound: Достичь цели к концу следующего квартала.
2. Улучшение обслуживания клиентов:
   • Specific: Снизить время ответа на запросы клиентов до 24 часов.
   • Measurable: Отслеживать время ответа с помощью системы управления взаимодействием с клиентами (CRM).
   • Achievable: Внедрить новые процедуры обработки запросов и обучить сотрудников.
   • Relevant: Цель соответствует стратегической задаче по повышению удовлетворенности клиентов.
   • Time-bound: Достичь цели в течение трех месяцев.

В личностном развитии

1. Изучение нового языка:
   • Specific: Изучить испанский язык до уровня B2.
   • Measurable: Сдать международный экзамен DELE на уровень B2.
   • Achievable: Посещать курсы испанского языка и заниматься самостоятельно.
   • Relevant: Цель важна для карьерного роста и личного развития.
   • Time-bound: Достичь цели через 12 месяцев.
2. Улучшение физической формы:
   • Specific: Сбросить 10 кг веса.
   • Measurable: Ежемесячно измерять вес и процент жира в организме.
   • Achievable: Следовать программе тренировок и диетическому плану.
   • Relevant: Цель важна для улучшения здоровья и качества жизни.
   • Time-bound: Достичь цели через 6 месяцев.

Примеры успешного применения метода SMART

Google

Google активно использует метод OKR (Objectives and Key Results), который основан на принципах SMART. Этот метод помогает компании устанавливать четкие цели и измеримые результаты, отслеживать прогресс и обеспечивать согласованность целей сотрудников с общими стратегическими целями компании.

Coca-Cola

Компания Coca-Cola использует метод SMART для разработки маркетинговых стратегий. Например, для продвижения нового продукта Coca-Cola Zero была поставлена цель увеличить долю рынка на 5% за полгода через проведение рекламных кампаний и акций.

Nike

Nike применяет метод SMART для постановки целей в области инноваций и разработки новых продуктов. Например, компания может поставить цель разработать новую модель кроссовок, которая увеличит продажи на 10% за год благодаря улучшенным технологиям и дизайну.

Источник

Doran, G. T. (1981). There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives. Management Review, 70(11), 35-36. https://doi.org/10.1002/joe.21738

Ниже представлена подборка статей по этой теме.