Оценка и управление работой консультанта по управлению проектами

В этой статье будет рассмотрена тема управления и оценки работы консультанта по управлению проектами. Поскольку демонстрация ценности для клиентов считается центральным элементом консалтинговой работы, будут обсуждены три наиболее важные должностные обязанности, а цели будут разработаны с использованием метода SMART.

Ключевые аспекты оценки работы консультанта по управлению проектами

Быстрый рост консалтинговой индустрии за последние два десятилетия был обусловлен изменением организационных границ и постоянным изменением принципов управления в зависимости от роли. Это можно объяснить тем, что тенденции к аутсорсингу и сокращению штатов привели к тому, что некоторые задачи, которые ранее выполнялись собственными силами или были отодвинуты на второй план («М деловое администрирование и экономика бизнеса – маркетинг – бухгалтерский учет – экономика персонала», 2019). Это привело к увеличению рынка аутсорсинга консультантов по управлению. Последнее провоцирует новые роли в жизни консультантов и клиентов, а также радикальные сдвиги в отношениях между ними и клиентом.

Консультант по управлению проектами

Это профессионал, который помогает организациям эффективно управлять своими проектами (Dobes, 2016). Он занимается планированием, контролем и координацией работы проекта. Он также консультирует руководство и команду проекта по вопросам управления. Профессиональный консультант по управлению проектами должен обладать навыками общения и организации команды, а также опытом управления проектами. Основными направлениями работы в качестве консультанта по управлению проектами являются:

• Определение целей и задач. Ожидания в отношении результатов, результатов и сроков реализации программ или проектов.
• Ресурсы и информация. Сбор необходимых данных по проекту, включая запрос необходимой информации, оборудования и специализированного программного обеспечения, если применимо.
• Надзор и мониторинг. Регулярно проверяйте прогресс, получайте результаты или корректируйте план по мере необходимости.
• Обмен знаниями. Использование новейших методов и технологий для улучшения рабочих навыков позволяет повысить эффективность совместной разработки решений.
• Оценка эффективности. Проведение регулярных оценок с использованием таких показателей, как качество завершенных проектов с деталями реализации и удовлетворенность клиентов.
• Процесс принятия решений. Вовлечение заинтересованных сторон в дискуссии и действия, важные для управления проектом.

Консультант должен обладать высоким уровнем профессионализма, знанием своего предмета и умением общаться с людьми (Carlos & Rodrigues, 2016). Оценка работы консультанта включает в себя множество описанных критериев, среди которых можно выделить 4 основных:

1. Качество реализованных проектов. Он оценивается на основе таких показателей, как соответствие требованиям клиента и соблюдение сроков проекта. Никакие существенные проблемы или сбои в проекте не допускаются.
2. Оценка удовлетворенности клиентов. Создан на основе отзывов клиентов и анализа отзывов клиентов.
3. Эффективность использования ресурсов. Как профессиональный менеджер, консультант должен умело применять предоставленные ему ресурсы, такие как оборудование, программное обеспечение, время, деньги и так далее.
4. Непосредственное участие в принятии решений. Оцените роль консультанта в обсуждении и принятии важных решений, а также его вклад в развитие проектов организации, ведущих к достижению целей.

Цели или измерения с использованием метода SMART

SMART — это метод постановки целей, который помогает сделать цели более конкретными и достижимыми (McGlynn & Kelly, 2017). Очень важным аспектом работы консультанта является оценка качества реализуемых проектов. Проекты должны соответствовать требованиям клиента и быть завершены в оговоренные сроки. При этом наиболее важно, чтобы проекты были реализованы без сбоев и проблем. Ниже приведен пример SMART-цели, которую можно реализовать для повышения качества реализуемых проектов:

• Сократите время реализации проекта на 20 % за счет оптимизации процессов утверждения в SAP и использования MS Teams в течение следующих 6 месяцев.

Удовлетворенность клиентов – второй важный критерий оценки работы консультанта. Важно обеспечить, чтобы клиенты были удовлетворены предоставляемыми услугами и консультациями. Ниже приведен пример того, как можно повысить удовлетворенность клиентов, установив цель SMART:

• Повысьте удовлетворенность клиентов на 10% за 6 месяцев за счет обновлений системы оперативной обратной связи и увеличения частоты опросов.

Проект использует ресурсы, и эффективность их использования можно определить по ряду показателей. Главный из них – соотношение ресурсных затрат к выходу. Ниже приведен пример цели SMART, которую можно реализовать для повышения эффективности использования ресурсов:

• Сократите затраты ресурсов на 10% за 6 месяцев за счет оптимизации процессов и выбора наиболее эффективных методов работы.

В заключение можно констатировать, что при рассмотрении характера работы консультантов по менеджменту отношения между консультантом и клиентом занимают центральное место. Это связано с тем, что из-за неосязаемости консалтинговой услуги ее стоимость во многом будет зависеть от отношений между клиентом и консультантом. Метод SMART можно использовать для постановки целей и задач в различных областях, включая управление проектами, бизнес-планирование, маркетинг и другие. Метод SMART может быть трудным для некоторых людей из-за его структурированного характера и необходимости четко формулировать цели.  не показалось трудным использовать его, и Считается, что если вы научитесь использовать его правильно, вы сможете достичь своих целей более эффективно и результативно.

Ссылки

Карлос В.С. и Родригес Р.Г (2016). Разработка и проверка самооценки показателей производительности труда. Исследование социальных показателей, 126 (1), 279–307. https://doi.org/10.1007/s11205-015-0883-z

Добс, Л (2016). Управление договорами и проектами. В книге «Управляющие консультанты» (2-е изд., стр. 63–74). АНУ Пресс.

М деловое администрирование и экономика предприятия • маркетинг • бухгалтерский учет • экономика персонала (2019). Журнал экономической литературы, 57 (1), 231–234.

МакГлинн К. и Келли Дж (2017). Наука для всех: Самосовершенствование через постановку целей. Science Scope (Вашингтон, округ Колумбия), 041 (02), 22–24. https://doi.org/10.2505/4/ss17_041_02_22