Эволюция Amazon: от книжного магазина к лидеру рынка

В этой статье рассматривается эволюция бизнес-стратегии Amazon, её реакция на конкурентное давление и использование маркетинговых принципов для поддержания конкурентного преимущества. Amazon задумал и начал свою деятельность в 1995 году как книжный онлайн-магазин, но изменил свою стратегию, включив в нее магазин, в котором покупатели могли бы купить все, что пожелают. Первоначально работая как книжный онлайн-магазин, он получил конкурентное преимущество перед тогдашними гигантскими магазинами «кирпичи и клики», предложив покупателям возможность доступа к более чем 4,5 миллионам книг, не выходя из своих компьютеров (Sadq et all., 2018). Давление со стороны другого конкурента, известного как Borders/Waldenbooks, Amazon предложила альянс, в результате которого Boarders подписали соглашение с Amazon, разрешающее ей взять на себя управление ее магазинами и всеми операциями электронной коммерции после того, как она не смогла конкурировать с книжным интернет-магазином Amazon, у которого более 80% рынка онлайн-торговли книгами. Сделка дала Amazon право использовать магазины Border для услуг по доставке и резервированию книг (The Guardian, 2001). Amazon, захватившая магазины Border, означала, что она получила более высокое конкурентное преимущество после победы над своими крупнейшими конкурентами.

Стратегии Amazon для создания ценности

Добившись огромного успеха в книжном интернет-магазине, Amazon в 1998 году занялась продажей музыки, DVD и видео, чтобы увеличить размер своей прибыли. Компания укрепила связи со своими клиентами книжных интернет-магазинов, что облегчило задачу, поскольку они нацелились на ту же клиентскую базу, которая помогла ей стать доминирующим розничным продавцом. Это было успешно достигнуто, поскольку в период с 2004 по 2011 год компания получила 132 % прибыли от продажи книг, музыки и DVD-дисков (Sadq et all., 2018).

Реакция на конкурентное давление

Amazon.com обеспечивает ценность для своих клиентов, позволяя клиентам легко покупать практически все, что они пожелают. Amazon, по сути, ориентирован на клиента и начал предоставлять клиентам их точные потребности после проведения исследования и выяснения того, что именно они обычно покупают. Он также принял другой подход к инновациям, представив клиентам продукты, о которых они не знали, что им нужны, но в конечном итоге оценили их и в конечном итоге купили их. Это правда, что некоторые клиенты могут перемещаться по интернет-магазину без каких-либо конкретных товаров для покупки, но в конечном итоге покупают даже больше таких продуктов, предложенных продавцом. Это удовлетворяет потребности клиентов и создает для них ценность (Sadq et all., 2018).

• Amazon запустил услугу «Ваш магазин», цель которой — настроить магазин для каждого стороннего продавца и позволить им демонстрировать свои продукты, развивать свой бизнес и демонстрировать свои бренды. Независимые сторонние продавцы легко связываются со своими клиентами, не сталкиваясь с необходимостью запуска онлайн-бизнеса, и благодаря этому им удалось продать более миллиарда товаров во время курортного сезона 2019 года (Amazon, без даты).
• Amazon расширил свой рынок, включив в него такие услуги, как Amazon Prime, который предлагает торговые и развлекательные услуги по сниженным ценам, а также со скидками. Клиенты могут подписаться, чтобы стать основными членами Amazon, которые имеют право на множество преимуществ, включая бесплатную однодневную или двухдневную доставку заказов, соответствующих ее требованиям. Участники Prime также могут пользоваться потоковым видео с 24 000 фильмов и более 2100 телешоу, 5 гигабайтами места для хранения фотографий и Amazon Music Prime с бесплатным сервисом потоковой передачи музыки только для основных участников Amazon (WhatIs.com, без даты). Этого достаточно, чтобы сохранить этих основных членов и предложить компании конкурентное преимущество.
• Книжный онлайн-магазин Amazon через магазин Kindle предоставил своим онлайн-покупателям широкий выбор книг, а введение функции «Поиск внутри книги», которая позволяет покупателям быстрее находить книгу, увеличило ее продажи на 7% по сравнению с конкурентами, которые не имел такой функции и, следовательно, улучшил свое конкурентное преимущество (Gallauher, 2012).
• Amazon Web Services (AWS): AWS — это облачное приложение, используемое многими организациями для повышения гибкости и управления уровнем инноваций, а также для снижения затрат. Клиенты Amazon могут пользоваться платформой машинного обучения AWS под названием Amazon sage maker, которая удобна для пользователя и позволяет разработчикам легко использовать ее, не имея большого опыта и не требуя приобретения каких-либо серверов (Amazon web services, 2019). Этот более быстрый и надежный опыт привлек многих разработчиков и обеспечил Amazon конкурентное преимущество.
• Платформа Amazon Music транслирует множество песен со всего мира, чтобы доставить удовольствие своим клиентам. Однако это сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны других музыкальных гигантов, таких как iTunes для Apple, что снижает их конкурентное преимущество в этой области.

5 P маркетинг

Подход Amazon.com к каждому из 5 P маркетинга и тому, как это способствует конкурентному преимуществу.

1. Продукт: Amazon предлагает широкий спектр продуктов, таких как Amazon Prime, розничные товары, публикации Amazon, службы распространения цифрового контента, такие как Amazon Fresh, видео Amazon, прямое видео, кладовая Amazon Prime, Amazon Dash, бытовая электроника, такая как устройство для чтения электронных книг Amazon Kindle, и планшет Kindle Fire, а также веб-сервисы Amazon для своих клиентов (Panmore Institute, 2017). Это помогает удовлетворить большинство потребностей клиентов и повысить лояльность клиентов, что может принести компании конкурентное преимущество, поскольку она владеет большей долей рынка.
2. Место: Amazon — это в основном онлайн-бизнес с официальными веб-сайтами электронной коммерции в качестве основных магазинов для взаимодействия и транзакций с клиентами. В Сиэтле есть физический книжный магазин Amazon, а также в других местах, например, во время ежегодного саммита Amazon Web Services (AWS) в различных областях деятельности, целью которого является убедить клиентов покупать онлайн-продукты Amazon. Это создает конкурентное преимущество, поскольку нацелено как на физических, так и на онлайн-клиентов и повышает осведомленность клиентов о продуктах и услугах Amazon (Panmore Institute, 2017).
3. Продвижение: Продвижение работает лучше всего, когда компания знает, где рекламировать и кому. Это может быть Интернет, телевидение, социальные сети, радио, рекламные щиты, рекламные листовки или любое другое место, где ваши клиенты обычно находят вас (The 5 Ps of marketing, 2021). Amazon обращается к своему целевому рынку, чтобы побудить/убедить его покупать его продукты и услуги. Это делается с помощью рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью и прямого маркетинга. Скидки убеждают клиентов покупать продукты Amazon. Программы, которые возвращают сообществу, такие как улыбка Amazon, укрепляют социальное положение Amazon в обществе, повышают доверие клиентов к бренду и предлагают конкурентное преимущество (Panmore Institute, 2017).
4. Цена: Amazon предлагает сниженные цены на свои продукты без ущерба для их качества, что повышает покупательную способность своих клиентов. Стратегии ценообразования, как объяснялось, включают в себя стратегию ценообразования, ориентированную на рынок, которая сравнивает цены конкурентов и устанавливает их в соответствии с ними, стратегию ценовой дискриминации, в которой одни и те же продукты имеют разные цены, и стратегию ценообразования, основанную на ценности, которая зависит от ценности, которую потребители придают товару. данный продукт. Они всегда будут готовы платить за ценный продукт (Panmore Institute, 2017). Amazon, использующий эти стратегии ценообразования, помогает им удовлетворить своих клиентов по всему миру и получить конкурентное преимущество, поскольку цены устанавливаются после рассмотрения этих стратегий, чтобы удовлетворить большинство их клиентов.
5. Люди: фактор людей очень важен, и это касается персонала, клиентов и заинтересованных сторон. Amazon предлагает своим клиентам отвечать на онлайн-обзоры, чтобы помочь им улучшить свои услуги, чтобы обеспечить конкурентное преимущество, которое пробуждает чувство полезности и сопричастности у клиента, получившего возможность принять участие. Некоторые фирмы покупают эти обзоры у Amazon и используют их на своих веб-сайтах, что также является источником дохода (Mudambi & Schuff, 2010).

Amazon, безусловно, может продолжать быть успешным, потому что он уже создал сильный бренд, который заботится о том, чтобы приносить пользу своим клиентам во всем мире. Это повысило лояльность клиентов и уровень удержания, что, безусловно, объясняет их постоянный успех в бизнесе. Непрерывность в бизнесе будет гарантирована даже в том случае, если она сможет использовать непрерывные технологические достижения, чтобы всегда опережать своих конкурентов.

Ссылки

Амазон (й). Создайте интернет-магазин с изображением вашего бренда.

Веб-сервисы Амазон (2017). Что такое АВС? [Видео]. YouTube.

Галлохер, Дж (2012). Получение максимальной отдачи от информационных систем.

Мудамби, С.М., и Шафф, Д (2010). Заметка об исследовании: что делает онлайн полезным

Обзор? Исследование отзывов клиентов на Amazon.com. MIS Quarterly, 34 (1), 185–200. https://doi.org/10.2307/20721420

5 принципов маркетинга (10 2021 г.). В Как продвигать свой бизнес. австралийский

Государственный бизнес.

Хранитель (2001). Amazon поглощает Borders.com.

Садк, З. и Нураддин, С., и Хама, С (2018). Анализ стратегий успеха Amazon.

Журнал новых технологий управления процессами, 6(4), 65-69. 10.5937/jouproman6-19264.

WhatIs.com (й). Амазон