PR-промахи

PR-промахи — это ошибки в публичных коммуникациях компании, бренда или знаменитости, которые приводят к репутационным потерям, негативной реакции аудитории и финансовым убыткам. Они могут возникать из-за неудачных маркетинговых кампаний, неосторожных высказываний, кризисных ситуаций или недостаточной проработки стратегии взаимодействия с общественностью.

Основные причины PR-промахов

Непонимание целевой аудитории – кампания не учитывает ожидания и Культурные особенности.
Неудачный тон коммуникации – резонансные фразы или слоганы, вызвавшие общественное возмущение.
Игнорирование социальных и политических контекстов – рекламные Акции, которые воспринимаются как неуместные.
Неоперативная реакция на кризис – Компания медлит с ответом на Скандал или даёт неубедительные объяснения.
Ложные обещания и вводящая в заблуждение реклама – несоответствие продукта заявленным характеристикам.

Известные PR-промахи и их последствия

1. Pepsi и Реклама с Кендалл Дженнер (2017)

Ошибка: В рекламе Кендалл Дженнер «разрешает» протест, просто передавая полицейскому банку Pepsi.
Реакция аудитории: Ролик обвинили в тривиализации социальных протестов.
Итог: Компания удалила рекламу и извинилась.

2. H&M и Скандал с худи (2018)

Ошибка: Использование изображения чернокожего ребёнка в худи с надписью «Coolest Monkey in the Jungle».
Реакция: Обвинения в расизме, бойкот бренда, прекращение сотрудничества с The Weeknd.
Итог: Публичные извинения, Изменение политики маркетинга.

3. Dolce & Gabbana и китайский Рынок (2018)

Ошибка: Рекламная кампания с неудачным изображением китайской культуры + скандальные комментарии дизайнеров в Instagram.
Реакция: Массовый бойкот в Китае, удаление продукции из крупнейших онлайн-магазинов.
Итог: потеря миллионов долларов и имиджевые потери на азиатском рынке.

4. United Airlines и инцидент с пассажиром (2017)

Ошибка: Насильственное удаление пассажира с рейса, видео инцидента разлетелось по соцсетям.
Реакция: Возмущение общественности, падение стоимости акций на $1 млрд.
Итог: Публичные извинения, пересмотр корпоративной политики.

Как избежать PR-промахов?

Анализ целевой аудитории – учитывать социальные, культурные и политические контексты.
Проверка контента перед публикацией – Тестирование маркетинговых материалов на Фокус-группах.
Оперативное реагирование на кризисы – быстрая и прозрачная Коммуникация с аудиторией.
Качественная внутренняя коммуникация – Координация действий PR-отдела, маркетинга и топ-менеджмента.