Как Amazon сохраняет конкурентное преимущество

В этой статье будет рассмотрен Amazon.com, исследование будет проводиться с использованием конкурентных сил и моделей цепочки создания стоимости, будет показано, как Amazon реагирует на конкурентное давление и создает ценность для потребителей. Особое внимание будет уделено бизнес-плану компании и объяснению изменения стратегии. Дополнительно будет проведено исследование и рассмотрены все рынки, на которых бизнес развивается и уже работает. Также будет показано его конкурентное преимущество, если таковое имеется, в этом секторе. Мы также рассмотрим пять «П», чтобы увидеть, как они влияют на конкурентное преимущество. На основании вышеизложенного можно предсказать, останется ли Amazon сильным соперником.

Стратегии Amazon в условиях высокой конкуренции

В 1994 году в Сиэтле, штат Вашингтон, Джефф Безос основал известный международный интернет-магазин. В 1995 году бизнес перешел в онлайн. Cadabra, Inc. было первоначальным названием компании. Сайт теперь носит доменное имя Amazon.com. Вначале основными продуктами, которые предлагал Amazon, были DVD, компьютерное программное обеспечение, видеоигры и компакт-диски.

Сервисы Amazon также обслуживают три важных сектора:

• Розничная торговля,
• Бытовая электроника
• Магазины

В дополнение к Whole Foods Market, Amazon Prime и Amazon Marketplace, Amazon теперь предоставляет Amazon Website Services и Amazon Video для онлайн-использования. Amazon предлагает разнообразную бытовую электронику, включая телефоны Echo, Ring, Fire, Kindle, планшеты Fire и Fire TV. По состоянию на 2018 год Amazon работала через Amazon.com в семнадцати странах. Что касается общего денежного потока, Amazon получила доход в размере 280,522 млрд долларов США и прибыль в размере 11,588 млрд долларов США в 2019 году, что представляет собой увеличение на 20,5% и 15%, соответственно, по сравнению с 2018 годом. Лишь немногие из основных конкурентов Amazon — это Apple. Inc., eBay и Alibaba Group. Среди прочих секторы супермаркетов, Интернета, бытовой электроники и видеоразвлечений.

Пять P в маркетинге Amazon

Реакция Amazon на вызовы конкуренции и ее цепочка создания стоимости влияют на то, как она оценивает ценность для своих потребителей. Адамкаси (2017) резюмирует исследование Amazon «Пять модельных сил» Портера следующим образом:

1. Отраслевое соперничество и конкуренция достаточно сильны. Рынок интернет-магазинов в настоящее время переполнен участниками, включая как устоявшиеся, так и новые компании, такие как Alibaba, Flipkart и eBay. Даже небольшие предприятия и интернет-магазины конкурируют за долю рынка в секторе с высокой конкуренцией (Adamkasi, 2017).
2. Угроза от новых конкурентов. Сомнительно, что эти угрозы осуществятся. Открыть интернет-магазин розничной торговли действительно сложно. Хотя новичков много, соответствовать критериям Amazon несложно. Им потребуются большие инвестиции в логистику, маркетинг и дистрибуцию (Adamkasi, 2017).
3. Рыночная власть поставщиков. Amazon работает с большим количеством поставщиков, которые должны следовать ряду правил, чтобы оставаться в списке. Ни один поставщик не может претендовать на контроль над условиями продажи, ценой или эксклюзивностью (Адамкаси, 2017).
4. Переговорная сила клиентов. Amazon высоко ценит лояльность клиентов. Он гарантирует, что продаваемые товары будут доставлены быстро и в хорошем состоянии. Хорошо организован процесс возврата в случае возникновения проблем с качеством товара. Поскольку конкурентов так много, у потребителей есть много рычагов воздействия на переговорах (Адамкаси, 2017).
5. Угроза альтернатив. Конкуренты Amazon — настоящие магазины. Walmart — отличный тому пример. Поскольку Amazon не имеет отличительной идентичности, она более уязвима для подражания. В настоящее время некоторые клиенты предпочитают совершать покупки в автономном режиме, чем в Интернете. Чтобы обеспечить ценность для своих потребителей, Amazon уделяет первостепенное внимание лояльности и эффективности клиентов.

Рынки и инновации Amazon

Когда Amazon только начинал свою деятельность, Джефф Безос и его жена управляли ею в небольшом гараже у себя дома и начинали с онлайн-продажи книг. Однако по мере того, как онлайн-заказы и доходы росли после создания Amazon в 1995 году как книжного онлайн-магазина, компания стала публичной в 1997 году. Поняв, что рыночная тактика должна быть изменена или адаптирована для развития компании, Amazon построила новый распределительный центр и сделали значительные инвестиции в 1999 году. Они пытались участвовать в онлайн-торгах, но безуспешно. Они также пытались отправить электронные открытки, но безуспешно (Meliva, 2018).

Они выросли за счет приобретения розничного магазина в 2004 году и представили свою первую поисковую систему в том же году. Они также представили Kindle и Echo в качестве продолжения. Это упростило процесс поиска книг в Интернете.

Они сохранили элемент удовлетворенности клиентов даже во время расширения. В результате наблюдается рост инвестиций в технологии и аналитику. Amazon запустила свой онлайн-сервис в 2000 году. Это была отличная иллюстрация создания внутреннего решения, помогающего инфраструктуре удовлетворять требования к обработке и хранению базы данных.

Центры обработки данных

Amazon начала строить центры обработки данных по разумным ценам, чтобы удовлетворить потребности и желания своих онлайн-клиентов.

В результате мы также можем наблюдать, как Amazon активно расширяет выбор товаров и услуг, доступных в их экосистеме. С момента запуска в 2017 году Alexa завоевала популярность. Любые вопросы, которые могут возникнуть у клиентов относительно Amazon в Интернете, можно задать с помощью голосового помощника. Это обеспечило логическую защиту того, что впоследствии было исследовано и Google. Эта стратегия, ставшая для Amazon решающим шагом в восстановлении своей репутации, выиграла от искусственного интеллекта. Он сделал использование машинного обучения и искусственного интеллекта приоритетом, чтобы постоянно предлагать превосходный клиентский опыт (Mileva, 2018).

В октябре 2017 года Amazon представила дроны для ускорения доставки. Благодаря тому, что она создала рабочие места и завоевала уважение других предприятий, казалось, что компания выиграла от этой стратегии различными способами. Это было важно для создания четкого пути для маркетинга и более быстрой доставки, что позволило компании сократить количество необходимых сотрудников.

Еще одна причина, по которой они начали, заключалась в том, чтобы позволить клиентам приобретать высококачественную технологию, гарантирующую оптимальную стабильность и экономическую эффективность. Патент также требовался для более сложного метода использования дронов для изменения электрических характеристик. Кроме того, требовался патент на более сложный метод воздействия на электромобили с помощью дронов.

Большинство планов компании включают технологии

Хотя с предыдущих десяти лет робототехника Amazon пострадала. У людей было множество способов продавать свои идеи и получать на них патенты. На складе Amazon работает около 45 000 роботов, которые помогают с производством, упаковкой и хранением. Это была действительно отличная идея, когда Amazon создал робота для выбора и упаковки в 2012 году. В обслуживании никогда не было затишья, и при правильном управлении они продолжают работать с максимальной эффективностью. С помощью технологии был создан надежный высококачественный продукт, и процедура может обеспечить превосходный относительный результат. Что касается обеспечения тщательной процедуры для различных этапов разработки, Amazon имеет историю значительных успехов и достижений.

Он также превзошел инвестиции, поддерживаемые рекламой, в предприятия и высшие учебные заведения, что позволяет отслеживать и оценивать жизненно важный этап. Он пожертвовал около 250 000 долларов призовых на поощрение образования роботов для нынешнего и будущих поколений. Но когда население, технологии и стоимость жизни увеличились, стало необходимо изменить или адаптировать методы, которые использовались ранее. Этот сдвиг ствовался, поскольку после решения всех этих вопросов требовалось создать новую систему, которая могла бы играть ключевую роль в жизни общества (Amazon.com).

Тем не менее, еще одна важная область, в которой Amazon смогла улучшить свою бизнес-модель, заключается в том, как она разработала ценностное предложение для своих клиентов, ориентированное на непоколебимую и превосходную поддержку клиентов.

Amazon может напрямую взаимодействовать с клиентами благодаря разнообразию розничных компаний, которые со временем расширились. Это одно из важнейших условий, которое способствовало обеспечению стабильности и функциональности людей, особенно в сельских районах.

Amazon.com извлек большую выгоду из экономики пяти ключевых стран. Однако расчеты показывают, что к году онлайн-торговля Amazon принесет около 25 миллиардов долларов дохода. Рост электронной коммерции из Мексики, Бразилии, Австралии, Турции и Индии.

Например, по оценкам, объем продаж Amazon в 2018 году превысит 65 миллиардов долларов. Она известна в Бразилии своим опытом работы с Kindle и онлайновыми электронными книгами, которые на сегодняшний день насчитывает 120 000 наименований в различных категориях (Research B, nd).

Компания является второй по успеху платформой электронной коммерции в Австралии и предлагает товары для Kindle. Он представил рынок Amazon в 2017 году. Мексика и Бразилия производят товары, которые по сути одинаковы. В Индии широко распространено использование сервисов Amazon.

Конкурентное преимущество Австралии довольно мало, поскольку товары Amazon широко используются, что повышает планку. Будучи второй по популярности компанией, ее обычно предпочитают и пользуются благосклонностью. Поскольку все еще есть надежда, что в конечном итоге она будет составлять 35% розничных онлайн-продаж в стране, Индия является очень конкурентоспособной страной. В результате он находится в состоянии войны со своими конкурентами.

Важно отметить, что Amazon выигрывает от удобства, разумной цены и простоты использования на каждом из этих рынков в дополнение к своим крупным операциям во многих странах. С тех пор, как компания начала продавать книги, это стало их философией, и они следовали ей во всех своих бизнес-подразделениях.

Конкурентное преимущество 5P;s и Amazon:

1. Продукт: в настоящее время они предлагают на продажу практически все, включая книги, электронику, цифровой контент, химикаты, продукты питания и товары для дома (Davis, 2018).
2. Расположение: Amazon много вложила в создание заслуживающего доверия веб-сайта и сильного имиджа бренда, что сделало его местом, где клиенты чувствуют себя комфортно, совершая покупки. Кроме того, они обеспечивают местное распространение и обслуживание клиентов, чтобы лучше удовлетворять потребности своих клиентов (Bhasin & Piyush, 2019).
3. Продвижение: Amazon использовала телевизионную рекламу для продвижения себя в США. Они по-прежнему уделяют большое внимание интернет-маркетингу, но также используют поисковую оптимизацию и, в некоторых областях, «сарафанное радио» (Ferguson, 2017).
4. Цена: Amazon постоянно предлагает фантастические акции и скидки на членство и планы подписки, а цены очень разумны (Amazon.com, 2014).
5. Прибыль: Amazon Web Services в настоящее время является основным источником дохода компании, однако реклама и продажи от независимых продавцов также оказывают существенное влияние на ее прибыльность.

Но, удерживая расходы под контролем и сохраняя доминирующее положение в индустрии розничной онлайн-торговли, эти предприятия могут получать прибыль (правительство Австралии, без даты).

Amazon будет продолжать добиваться успеха благодаря стратегиям и планам, которые они разработали для себя, пока они продолжают предлагать конкурентоспособные цены и быструю доставку. Они завоевали преданность своих клиентов, предоставив бесплатную и быструю доставку, а также онлайн-контент со скидкой для участников. Синергия с Whole Foods демонстрирует, как Amazon использует инновационные технологии для интеграции и улучшения обслуживания клиентов. В настоящее время они продают потребительские товары, такие как хорошо известная компания Echo (Amazon.com, 2014 г.).

Потрясающее достижение, заслуживающее аплодисментов, Amazon обеспечило удовлетворение значительного числа клиентов. Они продают разнообразные товары, что позволяет им доминировать на значительном рынке. Даже если один из этих товаров не приносит прибыли, они все равно будут успешными с другими. Сочетание технологий и Интернета значительно увеличило привлекательность электронной коммерции и безопасность, обеспечив ее долгосрочный успех.

Чтобы оставаться конкурентоспособной в нынешнем бизнес-климате, Amazon также должна использовать исследование «Пять сил» Портера для анализа конкурентов, альтернатив и потребителей. Кроме того, за счет использования сильной конкурентной силы, обеспечения своего конкурентного преимущества в электронной коммерции и устранения внешних факторов, влияющих на покупательную способность клиентов, с акцентом, в частности, на качестве продукции и услуг.

Amazon известен тем, что основал индустрию розничной онлайн-торговли с ее превращением из книжного магазина в многомиллиардную компанию, которая специализируется как на физической, так и на цифровой коммерции. Основная идея заключается в том, что важно сосредоточиться на усилении намерения и уделении внимания потребителям. Предполагая, что первоначальная оценка точна; считается, что Amazon будет продолжать существовать до тех пор, пока будет сохранять сильную идентичность бренда, не конкурируя с другими, а помогая им в управлении их компаниями. Открывая новые рыночные возможности, предприятия могут начать функционировать в Интернете.

Ссылки

Продвигайте свой бизнес. Поддержка бизнеса в Австралии (2021, 2 августа).

Маркетинговый комплекс amazon com inc. Эссе48 (й).

Милева, Г (2021, 13 декабря). 5 лучших маркетинговых стратегий Amazon, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса на Amazon. Маркетинговый центр влияния.

Исследования, Б (2021, 12 февраля). Amazon демонстрирует сильное конкурентное преимущество (NASDAQ:AMZN). ПоискАльфа.

Садк, Зана Маджид, Нураддин, Сабир и Хамма, С (2018 ) (PDF) анализ стратегий успеха Amazon | Исследованиягейт.

Адамкаси (2017, 20 июня). Анализ пяти сил Портера для Amazon. Анализ Портера.

Фергюсон, Э (20 2017 г.). Анализ Marketing Mix (4PS) Amazon.com Inc. Институт Панмора.