Практика применения семи новых инструментов качества
Рассмотрим пример использования новых инструментов качества для выполнения задач и решения проблем предприятий. В качестве темы анализа возьмем «Обеспечение конкурентного преимущества». Задача повышения конкурентоспособности важна для многих предприятий, в частности, эту проблему необходимо решить новым компаниям, только выдвигающим на рынок свою продукцию.
Диаграмма сродства
С помощью мозгового штурма собираются необходимые для анализа данные. Беспорядочную информацию группируют, сводя в диаграмму сродства, изображенную на рисунке 1.
- определение возможностей предприятия;
- разработка основных стратегий решения проблемы;
- прогнозирование конкурентной реакции.
Далее выявляются связи между блоками построенной диаграммы сродства.
Диаграмма связей
Этот инструмент показывает причинно-следственные связи между задачей и разработанными путями ее выполнения.
Изображенные на рисунке 2 стрелки изображают процесс действия и его результат.
Древовидная диаграмма или дерево решений
Отображает весь спектр работ, определенных для выполнения задачи или решения проблемы (рисунок 3).
Например, для выбора фундамента конкурентного преимущества требуется выгодное положение предприятия в маркетинге, что возможно путем обеспечения уникальности и качества товара, широкого ассортимента и положительной репутации компании.
Дерево решений является основой для разработки стратегического плана компании, на его основе строятся следующие диаграммы.
Матричная диаграмма или таблица качества
Демонстрирует связи, установленные между действиями и методами их выполнения.
Например, согласно рисунку 5, качество товара находится в прочной связи с применением TQM (Всеобщего управления качеством). Связь выбранного показателя с фронтальной конкуренцией и стратегией окружения имеет среднюю силу. Определив силы связей, можно эффективнее воздействовать на факторы, вызывающие проблему. С течением времени сила связей может изменяться в большую или меньшую сторону.
Стрелочная диаграмма или сетевой график
Инструмент, необходимый для удобного планирования и контроля выполнения всех работ. Стрелочная диаграмма наглядно демонстрирует последовательность действий, их взаимосвязь и сроки выполнения (рисунок 5).
Программное обеспечение для построения сетевого графика: Microsoft Project (Управлениепроектами), Primavera.
Диаграмма процесса осуществления программы (PDPC)
Показывает варианты решения проблемы и пути достижения результата. Метод PDPC позволяет отследить процесс полностью, начиная с постановки целей, заканчивая успешной сдачей проекта. Элементы с вопросительными знаками, изображенные на рисунке 6, специально оставленные поля для решений в момент возникновения проблемы.
Применение новых инструментов качества позволит грамотно спланировать и управлять процессом обеспечения конкурентного преимущества, крайне важным в условиях повышенной конкуренции на рынке.
