История успеха Amazon. Инновации и стратегия

Amazon — известный международный интернет-магазин розничной торговли, основанный в 1994 году в США Джеффом Безосом. Первоначально он хотел назвать компанию Cadabra, Inc., но был вытеснен ее юристом, который убедил его, что это название не звучит хорошо. В конце концов он решил дать компании название Amazon, оно ему понравилось, потому что это была самая большая река в мире (Hartmans, 2019).

Amazon начала продавать DVD, компьютерное программное обеспечение, видеоигры, компакт-диски и т. д. Amazon обслуживала три основные отрасли: Интернет, розничную торговлю и бытовую электронику. У них был веб-сайт Amazon, на котором размещались видеоролики Amazon, а также предлагались розничные магазины, такие как Whole Food market, Amazon Prime и Amazon Marketplace. Для электронной части Amazon использовала планшеты Echo, Ring, Fire, Kindle и Fire TV. Amazon — это всемирная компания с рынком Amazon в 17 странах по состоянию на 2018 год.

Выручка Amazon в 2018 году составила 280,522 млрд долларов США, а прибыль в 2019 году — 11,588 млрд долларов США, что примерно на 20% больше, чем в 2018 году (Macro Trends, nd). Основными конкурентами Amazon являются Apple Inc, eBay, Walmart и Alibaba Group, и это лишь некоторые из них.

Инновации Amazon

Amazon реагирует на давление в конкурентной среде и как рассчитывает ценность для своих клиентов по отношению к конкурентным силам и цепочке создания стоимости.

Согласно Адамкаси (2017), анализ пяти модельных сил Портера для Amazon выглядит следующим образом:

• Соперничество исключительно велико, и в данный момент в игре онлайн-магазинов много игроков, таких как традиционные бренды и новички Alibaba, eBay и другие. Даже если вы посмотрите на небольшие бренды и интернет-магазины, они борются за развитие своего рынка.
• Угроза появления новых участников невелика, и создать розничный интернет-магазин совсем непросто. Есть еще много новых участников, но достичь уровня Amazon непросто. Для этого им потребуются значительные инвестиции в логистику, маркетинг, дистрибуцию и другие факторы.
• Рыночная власть поставщиков низкая. У Amazon много поставщиков, которым необходимо соблюдать ряд правил и положений, чтобы компания оставалась в списке Amazon. Всегда есть множество компаний, которые хотят продавать на Amazon, поэтому ни один поставщик не может попытаться повлиять на цены на продукты Amazon.
• Торговая сила покупателей высока. Amazon уделяет большое внимание удовлетворенности клиентов и качеству продукции, чтобы гарантировать, что продукты будут получены вовремя и что, если есть какие-либо возвраты, они должным образом обрабатываются, чтобы превратить новых клиентов в постоянных клиентов. Покупатели хорошо информированы и имеют сильную рыночную власть против Amazon из-за большого количества конкурентов.
• Угроза заменителей высока, это ритейлеры типа Walmart, фирменные торговые точки, интернет-магазины брендов, которые продает и amazon и т. д. Поскольку коллекция на Amazon не представляет собой ничего уникального, она сталкивается с высокой угрозой замещения. В настоящее время очень легко оттолкнуть клиента от Amazon со всеми конкурентами. Кроме того, все еще есть много клиентов, которые предпочитают ходить в розничный магазин, а не в интернет-магазин, что также создает высокую угрозу замещения Amazon.

Конкурентные преимущества и адаптация стратегии

Цена, удобство и ассортимент — самые важные конкурентные преимущества Amazon. Они ориентированы на клиента, инновационны и превосходны в своей работе, и они думают в долгосрочной перспективе. Это четыре столпа подхода этой компании.

Согласно GreyB (2023), бизнес-стратегия Amazon сосредоточена на инвестициях в технологии, улучшении своих логистических приложений, улучшении своих онлайн-сервисов за счет пропускной способности, стратегии слияний и поглощений, исследованиях и разработках в области логистики, экспериментах с Fintech и патентовании своих открытий. Amazon привлекает людей низкими ценами, быстрой доставкой и постоянно расширяющимся ассортиментом товаров и услуг. В дополнение к превосходной поддержке клиентов, ее цель состоит в том, чтобы стать одной из самых клиентоориентированных фирм, создавая и модернизируя услуги, чтобы предоставить своим потребителям наиболее удовлетворительный опыт покупок.

Amazon предлагала множество стратегий, чтобы клиенты оставались довольными, а бизнес продолжался. Как и дроны Amazon, они были запущены в октябре 2017 года, когда их целью было более оперативное выполнение заказов. Тем не менее, с увеличением и быстрым ростом населения, технологий и стоимости жизни возникла необходимость скорректировать или адаптировать используемые стратегии. Необходимо было создать другую систему, которая могла бы играть жизненно важную роль в обществе, и именно поэтому применялось это изменение. Несмотря на то, что бизнес начинался с малого и быстро рос, Безос вскоре понял, что бизнес-стратегия, которую они использовали, устарела. Им нужно было изменить его, чтобы расти. Они также учли рост продаж и потребности бизнеса еще в 2000 году, а затем представили веб-сервис amazon (AWS) (Greyb). Это было разработано, чтобы помочь инфраструктуре удовлетворить потребности вычислений и хранения баз данных. Amazon сосредоточен и реализует отличную стратегию, которая теперь сохраняет конкурентное преимущество перед конкурентами, и в сегодняшнем бизнесе они уверенно стоят на фондовом рынке 2020 года даже в условиях самого тяжелого экономического кризиса с 2008 года на рынке США (Дудовский).

Пять P в маркетинге Amazon

Раньше Amazon была компанией, которая продавала только книги, но в современном мире это многопрофильный сайт, где вы можете найти все, что вам нужно. Amazon уделяет первостепенное внимание удовлетворенности клиентов и устанавливает доверительные отношения с клиентами, которые заставляют клиентов покупать снова. Постоянные клиенты считают, что подход компании к экономии за счет масштаба является экономически эффективным. Хотя Amazon не имеет одинакового преимущества во всех своих товарах, у него есть области, в которых он превосходит конкурентов. Он стал предпочтительным центром интернет-магазинов во всем мире в результате интеграции информационных технологий в свою маркетинговую методологию.

К 2011 году Amazon подала патенты на множество технологий. Одним из крупных является облачные вычисления, которые являются третьим по величине источником дохода для Amazon (Greyb).

Пять «П» и подход Amazon к каждому из них и то, как это способствует конкурентному преимуществу.

По словам Джона Дудовского (2023), комплекс маркетинга Amazon включает в себя такие аспекты, как продукт, место, цены, продвижение, процесс, люди и вещественные доказательства. Если мы сосредоточимся на пяти маркетинговых факторах, можно сделать следующий вывод.

1. Продукт: клиенты могут покупать все, что доступно на Amazon, включая розничную торговлю, Интернет, облачные сервисы и потоковые сервисы.
2. Место: Amazon — это интернет-магазин, который потратил много денег, чтобы сделать свой сайт максимально удобным для пользователя.
3. Продвижение: Amazon тратит много денег на маркетинг и рекламу. Они также извлекают выгоду из отзывов клиентов, которые они оставляют в Интернете, и из уст в уста. Превосходное обслуживание клиентов также является способом продвижения этого интернет-магазина.
4. Цена: Amazon пытается предложить покупателю невероятно конкурентоспособные цены. Это очень привлекательно для покупателя.
5. Прибыль: Amazon в целом работает с очень небольшой прибылью, однако в настоящее время AWS является одним из самых прибыльных сегментов компании (Дудовский).

В заключение, Amazon, возможно, останется прибыльным и успешным из-за сильного бизнес-плана и маркетингового плана, который они предоставляют. Продолжая предлагать конкурентоспособные цены и быструю доставку, они сохранят своих постоянных клиентов. Они ценят отличное обслуживание клиентов и опыт сотрудников, и все это будет способствовать их дальнейшему успеху. Тот факт, что они занимаются продажей многих продуктов, означает, что они способны влиять на значительный рынок, что дает им преимущество, чтобы выжить, даже если один продукт не так уж хорош. Вот почему поддержание их доверия и обслуживания клиентов очень важно, чтобы они могли продолжать быть успешными.

Ссылки

Адамкаси (2017, 20 июня). Анализ пяти сил Портера для Amazon. Анализ Портера.

Дудовский (2023, 22). Организационная структура Amazon: краткий обзор. Методология исследования.

Б., Т (2023, 1 декабря). Бизнес-стратегия Amazon: план стать ведущей компанией из списка Fortune 500. Б.

Хартманс, А (2019, 17 июня). 15 интересных фактов об Amazon, которых вы, вероятно, не знали. Business Insider Nederland.

Макротренды (й). Доход Amazon 2010- | АМЗН. МакроТренды.