Стратегия и конкурентные силы Amazon

С момента своего основания в 1994 году Amazon.com произвел революцию в том, как потребители получают доступ к продуктам и приобретают их через Интернет. Первоначально розничный продавец был сосредоточен на онлайн-продаже и доставке книг, которые затем были диверсифицированы, чтобы включать различные типы продуктов и услуг, что позволило ему стать лидером мирового рынка в индустрии розничной онлайн-торговли. Чтобы четко описать стратегии, лежащие в основе успеха Amazon.com, будет проведен анализ с использованием модели Портера с пятью силами и цепочкой создания стоимости.

Пять сил Портера

В контексте Amazon.com эта модель позволит понять уровень конкуренции в розничной торговле и то, как организация смогла реагировать на эту постоянно растущую конкуренцию и эффективно удовлетворять потребности своих потребителей.

1. Угроза товаров-заменителей

Несмотря на то, что потребителям доступны различные продукты-заменители от других розничных продавцов, Amazon значительно уменьшил силу этой угрозы, позиционируя себя в сознании потребителей как розничный продавец, который обеспечивает ценность за счет мгновенного доступа к разнообразному ассортименту товаров и удобства по относительно низкой цене. цена. Благодаря их инфраструктуре и сети цепочки поставок их услуги быстрой доставки заставляют потребителей предпочитать их другим розничным продавцам (Tucker).

2. Рыночная власть поставщиков

Amazon создала для себя торговую марку, которая привлекает множество постоянных клиентов (Sadq et. al., 2018). В этом случае поставщикам он предлагает платформу глобальных потребителей, которые поддерживают качество и относительно низкие цены, предлагаемые ритейлером. Розничный торговец также приобрел большое количество поставщиков для своих различных продуктов, поэтому стоимость потери поставщика обычно невелика (Tucker). Это дает Amazon больше возможностей для переговоров со своими поставщиками, тем самым ограничивая эту угрозу. Чтобы повысить ценность для потребителей, Amazon строго регулирует своих поставщиков, гарантируя, что источники продукции являются законными.

3. Торговая сила клиентов

Большое количество розничных продавцов дает потребителям множество вариантов, из которых они могут покупать товары, аналогичные тем, которые предлагает Amazon. Эта сила очень высока по сравнению с Amazon, и поэтому стратегия ритейлера для борьбы с ней состоит в том, чтобы быть ориентированным на клиента, гарантируя, что клиенты получат высокий уровень удовлетворенности при относительно низких затратах.

4. Угроза новых участников

Хотя войти в розничный онлайн-бизнес относительно легко, новым ритейлерам сложно расти в конкурентной борьбе и достичь уровня, на котором находится Amazon. Это связано с тем, что Amazon вложила много средств в диверсификацию своих продуктов, расширение своего присутствия в Интернете и оптимизацию своей цепочки поставок до эффективного уровня, который она имеет сегодня. Поэтому эта сила мала для Amazon.

5. Соперничество между существующими конкурентами

Amazon сталкивается с высокой конкуренцией как со стороны онлайн-ритейлеров, таких как eBay и Alibaba, так и со стороны розничных продавцов, использующих традиционную модель, таких как Wal-Mart. Чтобы бороться с этим, Amazon фокусируется на том, чтобы быть розничным продавцом, который гарантирует, что продукты доходят до потребителей быстрее всего, и в целом делает потребительский опыт ценным с помощью таких политик, как политика возврата в течение 90 дней (Tucker). Он также работает над разработкой все новых и новых способов разнообразить свое предложение, чтобы уменьшить угрозу со стороны существующих конкурентов.

Анализ цепочки создания стоимости

С помощью этого анализа будут проанализированы действия, повышающие ценность продуктов и услуг Amazon. Основные виды деятельности ритейлера включают входящую логистику, операционную деятельность, исходящую логистику, маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Его вспомогательная деятельность включает в себя инфраструктуру, человеческие ресурсы, технологии и закупки. Благодаря своей входящей логистике Amazon доставляет готовую продукцию от различных поставщиков на свои склады и в центры выполнения заказов (Tucker). С точки зрения продуктов, розничный торговец увеличивает ценность продуктов, сортируя, храня и упаковывая их. Они также добавляют ценность, обновляя свои системы инвентаризации и делая продукты доступными для покупки в Интернете. После того, как продукты куплены, стоимость добавляется за счет исходящей логистики, когда продукты транспортируются со склада в заданные места. Amazon много инвестировала в свои продажи и маркетинг в глобальном масштабе, что гарантирует, что потребители всегда знают о существующих и новых продуктах.

Бизнес-стратегии успеха

Когда Джефф Безос основал Amazon, он хотел создать розничный книжный интернет-магазин, который уделял бы особое внимание удовлетворенности клиентов за счет предоставления доступа к множеству книг (Sadq et. al., 2018). Стратегия, которую Amazon использовала, чтобы закрепиться на розничном рынке, заключалась в том, чтобы сосредоточиться на нише и разработать торговую марку. Amazon изменил индустрию продажи книг и зарекомендовал себя как розничный продавец, который может легко удовлетворить потребности потребителей. Затем пришло время расширяться, и вместо того, чтобы сосредоточиться на одном сегменте, ритейлер реализовал несвязанную стратегию диверсификации, расширившись на технологии и веб-услуги (Sadq et. al., 2018). Эта стратегия не только увеличила долю рынка Amazon, но и снизила риски, с которыми столкнулась компания, поскольку все больше и больше ритейлеров выходят в индустрию электронной коммерции. Несмотря на эти изменения, стратегия лидерства Amazon по затратам осталась неизменной, поскольку компания по-прежнему фокусируется на предоставлении качественных продуктов по минимально возможно й цене.

Продукты и услуги

Основные направления деятельности Amazon включают электронную коммерцию, платформу для медиа и веб-сервисы. В своем секторе электронной коммерции компания продает продукты, предлагаемые сторонними розничными торговцами, а также собственные товары. К ним относятся, помимо прочего, книги, музыка, бытовая электроника, товары для здоровья и личной гигиены, музыкальные инструменты и ювелирные изделия. В сфере товаров общего назначения розничный торговец смог получить конкурентное преимущество благодаря своему крупномасштабному веб-присутствию, внедрению надежной системы информации и анализа данных, реализации стратегии низких затрат и благодаря своему бренду, обеспечивающему лояльность клиентов. Он также запустил Amazon Prime, через который потребители могли смотреть избранные фильмы и шоу. Чтобы получить конкурентное преимущество в этой отрасли, ритейлер также обеспечил широкий выбор качественных, но относительно доступных фильмов и шоу, доступных для потребителей. В индустрии облачных вычислений ритейлер смог зарекомендовать себя благодаря своим невероятным ИТ-мощностям и возможностям анализа данных. Во всех этих отраслях Amazon может эффективно конкурировать благодаря своей стратегии низкой стоимости, предлагая широкий спектр продуктов и имея возможность использовать технологии для предоставления товаров и услуг по низкой цене.

Пять принципов маркетинга

Основываясь на пяти принципах маркетинга, подход Amazon к продуктам заключается в том, чтобы сделать доступным широкий ассортимент продуктов, которые могут удовлетворить потребности ее глобального рынка. Что касается ценообразования, Amazon реализует стратегию лидерства по издержкам, стремясь предлагать качественные продукты по конкурентоспособно низкой цене (Tucker). Что касается места, Amazon позволяет потребителям легко покупать товары, не выходя из дома. Продукция хранится на складах, расположенных в разных районах, и благодаря отлаженной логистике товары становятся доступными для потребителей прямо у их порога.

Считаете ли вы, что Amazon может продолжать быть успешным? Поясните свой ответ.

У Amazon много сильных сторон, начиная от ресурсов и заканчивая возможностями . Эффективное использование ресурсов помогло ему внедрить вневременные продукты и процессы, которые обеспечили розничному продавцу конкурентное преимущество. Вот почему считается, что Amazon продолжит оставаться гигантом розничной торговли.

Ссылки

Садк, Зана и Нураддин, Сабир и Хама, Саид (2018). Анализ стратегий успеха Amazon. Журнал управления процессами. Новые технологии. 6. 65-69. 10.5937/jouproman6-19264.https://www.researchgate.net/publication/328689933_Analyzing_the_Amazon_success_strategies/citation/download

Такер, Р (2023, 12 октября). Как это делает Амазон? Пять важнейших факторов, объясняющих невероятный успех Amazon. Форбс.