Управление качеством в организации. Основные проблемы

Международная организация по стандартизации (ISO) определяет качество как «степень, в которой набор неотъемлемых характеристик объекта соответствует требованиям» (ISO 9001:2015, nd, 3.6.2). Качество может быть хорошим или плохим для продукта/услуги. В настоящее время компании больше заботятся о повышении качества своего продукта или услуги, чем об их объеме. Высокое качество прямо пропорционально увеличению количества вызовов. Для преодоления таких препятствий используются различные типы качественных подходов, методов и инструментов. Управление качеством в основном сосредоточено на клиентах, лидерстве, вовлечении людей, процессном подходе, системном подходе к управлению, постоянном совершенствовании, принятии решений и отношениях (Gurau, 2015).

Описание дела и выявление основных проблем

1. В первом факторе «не были обнаружены ошибки в наземных компьютерных моделях того, насколько малыми были запуски двигателей космического корабля» (Isbell & Savage, 1999). Он показывает стоимость низкого качества как внешнего отказа. В этом сценарии Марс — потребитель, а НАСА — организация. Чтобы добиться хорошего качества и смягчить эту проблему, компания может начать с затрат на оценку, а затем понести затраты на профилактику (James, 2011). При оценке стоимости НАСА может проверить, соответствуют ли материалы спецификациям. НАСА также может проводить регулярные проверки качества для обеспечения надлежащего функционирования системы («Стоимость качества (COQ)», без даты). В рамках затрат на профилактику НАСА может создавать планы качества, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
2. Во втором факторе не хватало деталей. Ее можно решить путем развертывания стратегических целей. То есть лидеры или менеджеры в организации должны информировать команду о четком наборе задач, необходимых для достижения общей цели (Knowles, 2011).
3. В третьем факторе элемент был исполнен, но не исполнен по нескольким независимым причинам (Isbell & Savage, 1999). Это показывает отсутствие планирования и исполнения. Используя методы стратегического планирования и исполнения, команда лидеров может создать надежную методологию исполнения, которая в дальнейшем может дать запланированные благоприятные результаты (Knowles, 2011).
4. Функция системного проектирования в рамках проекта была недостаточно сильной, так как ею руководила новая операционная группа (Isbell & Savage, 1999). Чтобы смягчить эту проблему, такие инструменты, как можно использовать статистический контроль процессов (SPC). SPC проверяет любые изменения в процессе, таким образом проверяя, находится ли процесс под контролем или вне его (2011).
5. Чтобы улучшить неформальные каналы связи между инженерными группами, можно использовать методологию DMAIC (Определить, измерить, проанализировать, улучшить, контролировать) (2011). Организация может сначала определить проблему, затем измерить области (в данном случае каналы), которые нуждаются в улучшении, проанализировать текущие проблемы, улучшить проблему и, наконец, проверить правильность принятого решения.
6. Навигационная группа не получила экспертной оценки (Isbell & Savage, 1999). Чтобы смягчить этот способствующий фактор, непрерывное улучшение (CI) было бы наиболее полезным методом (James, 2011). Крайне важно иметь конструктивную обратную связь по работе, даже если она завершена, чтобы улучшить общий процесс.
7. «Шесть сигм» помогают организациям повысить свою эффективность и результативность (2011). Согласно шестому содействующему фактору, персонал был недостаточно подготовлен (Isbell & Savage, 1999). Отсутствие обучения, отражающееся на их работе, еще больше усугубило потерю миллионов долларов.
8. Восьмой содействующий фактор указывает на проблемы между подрядчиком и организацией. Чтобы преодолеть эту проблему, можно использовать такие методы, как ISO 9000 (2011). ISO обеспечивает подробный стандарт качества между подрядчиками и их клиентами.

Предложения по улучшению качества и производительности

Первое и главное, что нужно учитывать, это время. Важно знать, сколько времени у нас есть для завершения проекта. Есть ли у нас время, чтобы применить качественные методы для достижения долгосрочных целей, или нам нужны подходы, которые можно быстро применить для достижения краткосрочных целей? Второй по важности момент — это общение. Правильная коммуникация может повысить общую производительность компании. Менеджеры могут поставить четкий набор целей с правильной коммуникацией. Без общения сотрудники могут почувствовать, что они не вносят вклад в работу, что создает путаницу и снижает мотивацию в их работе. И, наконец, не должно быть недостатка собственности. Лидеры должны тщательно подумать, прежде чем строить планы, думать об их результатах, а затем применять их. Каждая работа требует сотрудничества, и лидеры должны сосредоточиться на ней. Лидеры должны учить, что каждый несет ответственность за свою работу.

Ссылки

Стоимость качества (COQ) (й). ASQ — Американское общество качества.

Гурау, А (2015, 7 февраля). Почему качество так важно для организации? Международный совет институтов управленческого консультирования.

Исбелл Д. и Сэвидж Д (10 ноября 1999 г.). Комиссия по отказу марсианского климатического орбитального аппарата публикует отчет, который НАСА предпринимает многочисленные действия. НАСА.

ИСО 9001:2015 (й). ИСО — Международная организация по стандартизации.

Ноулз, Г (2011). Управление качеством. Букбон.

Mars Polar Lander/Deep Space 2 (nd). Программа НАСА по исследованию Марса.