Характеристика, критичная для качества
Характеристика, критичная для качества (CTQ), представляет собой атрибут продукции или процесса, который оказывает значительное влияние на качество продукции и удовлетворенность клиента. Определение CTQ включает спецификации, которые устанавливают целевые значения и пределы для этих характеристик. Контрольные пределы и значение базовой сигмы относятся к методам мониторинга и улучшения процессов, но не являются частью определения CTQ.
римеры характеристик, критичных для качества (CTQ), с учетом спецификаций (целевого значения и пределов):
Пример 1: Производство автомобильных шин
Характеристика, критичная для качества (CTQ):
- Прочность шины
Спецификации:
- Целевое значение: 100 000 км пробега без значительного износа.
- Пределы: Допустимый диапазон 90 000 км — 110 000 км пробега.
Пример 2: Производство электроники (смартфоны)
Характеристика, критичная для качества (CTQ):
- Время автономной работы батареи
Спецификации:
- Целевое значение: 10 часов активного использования.
- Пределы: Допустимый диапазон 9 часов — 11 часов активного использования.
Пример 3: Производство пищевых продуктов
Характеристика, критичная для качества (CTQ):
- Содержание соли в готовом продукте
Спецификации:
- Целевое значение: 1.5 грамма на порцию.
- Пределы: Допустимый диапазон 1.4 грамма — 1.6 грамма на порцию.
Пример 4: Услуги логистики
Характеристика, критичная для качества (CTQ):
- Время доставки
Спецификации:
- Целевое значение: 2 дня с момента заказа.
- Пределы: Допустимый диапазон 1 день — 3 дня с момента заказа.
Пример 5: Производство медицинских изделий
Характеристика, критичная для качества (CTQ):
- Точность измерения медицинского прибора (например, термометра)
Спецификации:
- Целевое значение: ±0.1°C.
- Пределы: Допустимый диапазон ±0.2°C.
Эти примеры показывают, как определяются характеристики, критичные для качества (CTQ), с указанием целевых значений и допустимых пределов. Спецификации помогают установить стандарты, которые необходимо соблюдать для обеспечения высокого качества продукции или услуг.
Причем значение базовой сигмы не включается в определение характеристики, критичной для качества (CTQ), потому что:
- Фокус на характеристике, а не на процессе: CTQ характеризует конкретные атрибуты продукта или услуги, которые важны для клиента и напрямую влияют на их удовлетворенность. Спецификации (целевое значение и пределы) определяют, что требуется от этих характеристик. Значение базовой сигмы, с другой стороны, больше связано с характеристиками процесса и его вариабельностью, а не с самим продуктом.
- Спецификации устанавливают требования: CTQ включает целевые значения и пределы, которые являются конкретными требованиями к продукту или услуге. Это те параметры, которые определяют, что продукт или услуга должны удовлетворять, чтобы считаться качественными. Базовая сигма используется для измерения и улучшения процессов, чтобы гарантировать соответствие этим спецификациям, но сама по себе она не является характеристикой качества продукта.
- Различие между контролем и характеристикой: Значение базовой сигмы относится к методам контроля качества и улучшения процесса. Оно показывает, насколько процесс способен производить продукцию в пределах установленных спецификаций. CTQ же определяет сами эти спецификации и требования к качеству.
Пример для лучшего понимания:
CTQ: Время автономной работы батареи в смартфоне
- Целевое значение: 10 часов активного использования
- Пределы: 9-11 часов
Значение базовой сигмы показывает, насколько процесс производства батарей стабильный и насколько он способен соответствовать этим спецификациям. Например, если значение базовой сигмы высокое (например, 6 сигма), это означает, что процесс очень надежный и вероятность производства батарей с временем автономной работы вне указанных пределов очень мала. Но значение базовой сигмы не определяет саму характеристику времени автономной работы как таковую.
Поэтому, при определении CTQ важно установить спецификации (целевое значение и пределы), а значение базовой сигмы используется для оценки и улучшения процессов, чтобы обеспечить соответствие этим спецификациям.
