Создание конкурентного преимущества Zara через технологии и гибкость
Комментариев нет

Создание конкурентного преимущества Zara через технологии и гибкость

Inditex, Industrias de Diseño Textil, SA — испанская группа, входящая в число мировых лидеров текстильного производства. В группу входит более ста компаний, а также 5000 магазинов в 73 странах мира. Ее головной офис расположен в Артейхо, в Галисии, на северо-западе Испании. Здесь производятся эссенции групповых продуктов.

Интеграция цепочки поставок: основа успеха Zara

Одна из особенностей Zara заключается в организации цепочки поставок, которую она контролирует от начала до конца. Действительно, стратегия, разработанная Амансио Ортегой, предполагает, что полки магазинов обновляются каждые две недели. Таким образом, бренд выделяется скоростью создания новых продуктов в своих магазинах (MartinRoll, nd). На самом деле между принятием решения о продаже модели и ее поступлением в магазины проходит всего две недели, в то время как в среднем по рынку это два месяца. Для этого он предпочитает местную промышленную стратегию, в то время как его конкуренты предпочитали офшоринг.

Столкнувшись с необходимостью предлагать продукты, адаптированные к желаниям клиентов в конкурентной среде, Inditex Group черпает свои сильные стороны из интеграции и контроля своей вертикальной системы производства. Основным активом группы Inditex является быстрая мода: дизайн, производство и распространение новой продукции в рекордно короткие сроки.

СозданиеНовый продуктСуществующий продукт
 Zara5 недель2 недели
Конкуренты6 месяцев3 месяца

Это конкурентное преимущество обусловлено несколькими ключевыми факторами успеха, которые компания развивает с помощью различных стратегий. Бизнес-модель Inditex Group, созданная по принципу производственной линии ZARA, одинакова для каждого из ее направлений. Ключом к этой модели является возможность адаптировать предложение к пожеланиям клиентов за очень короткий период времени. Время является основным фактором, даже без учета производственных затрат. Эта модель, разработанная по методу «точно вовремя» 1960-х годов, является серийной моделью J-15. В то время как в более традиционных отраслях время производства составляет 6 месяцев на проектирование и 3 месяца на изготовление, у Inditex есть преимущество, заключающееся в том, что он может создать и изготовить продукт за 15 дней. Это дает Inditex основные ключевые факторы успеха, а именно: гибкость, отзывчивость и редкость (Totalassignment, nd). Цены на одежду доступны для клиентов. Клиенты находят цены на продукты приемлемыми для качества одежды, предоставленной группой.

Цифровизация и клиентский сервис как ключевые элементы стратегии

Усиление интегрированного опыта покупок и возможностей онлайн-продаж позволило группе впервые во втором квартале достичь миллиона онлайн-заказов за один день. За первые семь месяцев (с по август) бренды Inditex получили почти три миллиарда онлайн-посещений, а их социальные сети достигли рекордных 190 миллионов подписчиков. Чтобы удовлетворить этот сильный рост спроса, была разработана собственная ИТ-платформа Inditex Open Platform (IOP). В том же духе была создана интегрированная система управления запасами (SINT), которая позволяет клиентам в любое время получить доступ ко всем запасам группы.

Продолжая этот импульс, группа запустила «Режим магазина», в котором участвуют 25 магазинов Zara по всей Испании, в частности, в Мадриде, Барселоне, Бильбао, Ла-Корунье, Севилье, Памплоне, Малаге и Бадахосе. «Режим магазина» — это новая функция, которая позволяет покупателям получить доступ к магазину по своему выбору одним щелчком мыши (Моран, 2021 г.).

Он имеет три основные особенности:

  • Click & Go: покупатели могут активировать эту функцию в приложении Zara, чтобы просматривать магазины по своему выбору. Затем они могут ознакомиться с коллекциями, доступными в этом магазине, купить товар в Интернете и забрать его в магазине всего за 30 минут.
  • Click & Find: эта функция возможна благодаря технологической системе радиочастотной идентификации (RFID), установленной во всех магазинах, которая, в свою очередь, лежит в основе интегрированной системы управления запасами (SINT). RFID и SINT позволяют выполнять заказы в интернет-магазине, предоставляя клиентам улучшенный сервис, сохраняя при этом все запасы доступными для покупки в любое время, независимо от того, где они физически находятся. Оказавшись в магазинах, покупатели могут использовать приложение Zara со своего мобильного телефона, чтобы найти одежду по своему выбору с помощью схемы расположения магазина.
  • Нажмите и попробуйте: клиенты могут забронировать примерочную из приложения, что избавит их от хлопот ожидания и улучшит общее впечатление.

Централизация Zara

Большинство производителей текстиля полагаются на инновации, чтобы угадать, чего хотят потребители. А Zara разрабатывает свою одежду на основе данных, собранных из отзывов потребителей. Это основная причина, по которой Zara более успешна, чем ее конкуренты. В то время как конкуренты используют несколько производственных площадок, Zara имеет только одну производственную площадку; это помогает группе уменьшить ресурсы, задействованные с точки зрения человеческого труда и времени. Дистрибьюторы Zara следят за тем, чтобы ни один товар не оставался на полках магазинов более 15 дней. Предприятие Zara полностью автоматизировано, а персонализированные сортировочные машины позволяют сотрудникам экономить время. Сэкономленное время используется сотрудником для сбора информации о потребностях и желаниях клиентов. То, с чем не справились конкуренты Zara.

Как и Zara, некоторые бренды быстрой моды наблюдают взрывной рост продаж, в то время как другие пытаются привлечь потребителей (Abercrombie & Fitch, J. Crew или Urban Outfitters). Отчет, опубликованный Lutz (2013), прекрасно объясняет, почему толстые специалисты в области моды создают проблемы для традиционных ритейлеров. «В отличие от специалистов по быстрой моде, у которых есть команды, следящие за текущими покупательскими тенденциями, у традиционных ритейлеров есть команды дизайнеров, которые разрабатывают продукты, которые будут в моде через год», — пишет Лутц (2013).

Тренды и риски

Пытаться предсказать успех модного тренда на год вперед — большой риск, и, по словам Лутца (2013), этот риск влияет на успех таких брендов готовой одежды, как Gap, Abercrombie & Fitch, Ann Taylor, American Eagle и других. Если они упускают текущую тенденцию, они вынуждены применять уценки, что снижает прибыль. Оригинальная бизнес-модель Zara исключает этот риск.

Обсудите, как Zara создает и поддерживает отношения со своими клиентами. Рассмотрим роль, которую технологии играют в облегчении отношений с клиентом. Обсудите, как другие фирмы, работающие в других группах продуктов или отраслях, могут использовать эти же методы для развития более глубоких отношений со своими клиентами.

Zara разрабатывает уникальные и редкие продукты, чтобы покупатели знали об их уникальности. Именно по этой причине покупателей Zara на самом деле не волнует цена продукта; они больше внимания уделяют качеству. Zara использует программное обеспечение для обслуживания клиентов, получения отзывов клиентов, прогнозирования продаж в своих магазинах и сбора информации о тенденциях покупок среди клиентов.

Стратегия компании основана на ограниченных запасах и максимально возможно м обновлении коллекций. В отличие от брендов, которые обновляют свои коллекции один раз в сезон, магазины Zara пополняются новыми моделями два раза в неделю, говорит Сьюзи Хансен, журналист New York Times Magazine. По ее м, успех этой стратегии имеет два аспекта. Во-первых, это побуждает покупателей чаще возвращаться в магазин. Во-вторых, если покупатель хочет что-то купить, он должен купить это немедленно, иначе он рискует не найти предмет одежды позже. По мнению Goldman Sachs, традиционные ритейлеры должны следовать тренду, чтобы оставаться в игре.

Ссылка

Лутц, Эшли (2013). Почему индустрия розничной торговли не может идти в ногу с Zara.

МартинРолл (й). Секрет успеха Zara: культура совместного творчества клиентов.

Моран, Грэм (2021). Zara запускает технологию Store Mode в Великобритании.

Общее назначение (й). Пример решения ZARA.

 

RFIDSINTZARAбыстрая модаГибкостьклиентский сервисКонкурентное преимуществоонлайн-продажиотзывчивостьФункцияЦепочка поставокцифровизация

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

<