Секреты лидерства Amazon в мире онлайн-торговли
Комментариев нет

Секреты лидерства Amazon в мире онлайн-торговли

В этой статье рассматривается эволюция бизнес-стратегии Amazon, её реакция на конкурентное давление и использование маркетинговых принципов для поддержания конкурентного преимущества.

Amazon.com удалось сохранить свое лидерство в секторе электронной коммерции, адаптировавшись к угрозам, подробно описанным в приведенном ниже анализе пяти сил Портера. Здесь Amazon работает в сфере электронной коммерции, определяемой ее атмосферой, а не внутренней работой. Amazon, которая также занимается распространением цифрового контента и предоставляет другие онлайн-услуги, учитывает возможность изучения других секторов. Даже сейчас Amazon доминирует в индустрии онлайн-торговли. Чтобы сохранить свое положение на вершине в долгосрочной перспективе, корпорация должна проводить регулярный анализ внешних влияний с использованием таких методов, как структура анализа пяти сил. Стратегический подход, учитывающий влияние пяти факторов на конкурентоспособность Amazon, — лучший способ справиться с конкурентным давлением со стороны Apple, Google, Microsoft, Walmart и Home Depot.

Пятифакторный анализ Amazon.com

Ниже показано, как Адамкаси (2017) характеризует Амазонию с точки зрения модели пяти сил Портера (параграфы 4–6):

  1. Промышленное соперничество и конкуренция: Конкуренты находятся на рекордно высоком уровне. Старые и новые ритейлеры, такие как Alibaba, Flipkart, eBay и многие другие, открыли магазины в сфере онлайн-покупок. Борьба за долю рынка идет ожесточенно даже между небольшими брендами и интернет-магазинами.
  2. Конкуренция со стороны новых участников минимальна, потому что открытие интернет-магазина обременительно. Конечно, перспективных игроков еще много, но догнать Amazon им непросто. Им придется вкладывать много денег в рекламу, продвижение и распространение.
  3. Позиция поставщиков в переговорах: у Amazon есть много поставщиков, которые должны придерживаться определенных правил, чтобы оставаться в списке утвержденных поставщиков компании. С поставщиками нельзя говорить о качестве продукции, цене или о том, будет ли она продаваться только ими.
  4. Рычаг потребительского торга: если вы заказываете что-то на Amazon, вы можете быть уверены, что получите это быстро и в хорошем состоянии. Политика возврата действует в случае возникновения проблем с качеством товара. Поскольку у потребителей так много вариантов выбора, они могут попросить компании снизить цены.
  5. Потенциал заменителей высок. У Amazon есть несколько личных конкурентов, таких как Wal-Mart, Colruyt, Fnac и т. д. Поскольку Amazon не продает уникальные идентификаторы, Amazon особенно уязвима перед угрозой замены. Опять же, есть потребители, которые скорее пойдут в магазин, чем будут делать покупки в Интернете. Amazon, с другой стороны, основывает свою ценность больше на довольстве и удовлетворении своих потребителей, чем на ловком маркетинге.

Кроме того, Эндрю Линкольн IV (nd) утверждал, что товары и рекламные алгоритмы Amazon являются его основными движущими силами. Люди будут платить им за то, чтобы они были иерархичны, выше и заметнее в рекламе. Продвигая рекламу, они упаковывают и продают метаданные. Amazon зарабатывает состояние на аналитике данных, например, на прогнозной аналитике, чтобы предсказать, на какой корм для собак вы нажмете, на основе ваших кликов. Как отказ от ответственности, иерархии присутствуют, но они существуют только в том случае, если пользователи нажимают на них. Если вы искали только одежду, вы не увидите рекламу корма для собак (стр. 9).

Новый бизнес-подход Amazon и обоснование перехода

Бизнес-стратегия Amazon основана на следующих принципах: слияния и поглощения, подразделение Amazon Web Services (AWS), исследования и разработки в области логистики, эксперименты с финансовыми технологиями и инвестиции в новые технологии. Чтобы лучше конкурировать на онлайн-рынке, корпорация использует новые методы, включая доставку на дом и цепную логистику, в дополнение к своему искусственному интеллекту и другим технологическим достижениям. Последние планы Amazon предусматривают расширение гегемонии компании на другие отрасли.

Amazon начал продавать книги онлайн из скромного гаража Джеффа Безоса. В 1995 году Amazon стала книготорговцем в Интернете, а в 1997 году стала публичной. Amazon поняла, что ей необходимо скорректировать свою деловую тактику после открытия нового распределительного центра в 1999 году.

Электронные открытки и интернет-аукционы провалились

В 2004 году они запустили поисковую систему и розничный магазин. Затем они представили Echo и Kindle (Cakebread, 2017). Клиенты могут легко просматривать книги в Интернете. Они сохранили удобство, несмотря на их расширение. Это увеличивает расходы на аналитику и технологии. Веб-служба Amazon (AWS) дебютировала в 2000 году. Это был отличный пример разработки внутреннего решения, помогающего инфраструктуре удовлетворять потребности базы данных для обработки и хранения.

Чтобы удовлетворить ожидания онлайн-клиентов, Amazon построила экономичные центры обработки данных. Мы также видим, что Amazon активно расширяет продукты и услуги своей экосистемы. С 2017 года Alexa везде имеет успех. Речевой помощник помогал клиентам искать Amazon в Интернете. Это разъяснило, что было найдено в Google и впоследствии расследовано. Искусственный интеллект продвигал эту тактику, что стало огромным шагом вперед для бренда Amazon. Для успешного обслуживания клиентов компания сосредоточилась на искусственном интеллекте и машинном обучении. Amazon запустила дроны в октябре 2017 года, чтобы ускорить доставку. Это создало рабочие места и вызвало восхищение у других компаний. Это помогло создать четкую маркетинговую фазу и ускорить доставку, что позволило компании сократить персонал. Они открылись, чтобы предоставить выгодные технологии для стабильности и экономии средств. Кроме того, подход к электромобилям на основе дронов нуждался в патенте. Технологии используются во всех стратегиях фирмы.

За последнее десятилетие робототехника Amazon пострадала

Продвижение и патентование их были сделаны. Amazon использует 45 000 роботов для производства, упаковки и хранения. Робот Amazon 2012 года для подбора и упаковки был выдающимся. При правильном уходе они все еще могли выполнять свою работу. Технологии помогли производить точную и высококачественную продукцию. Компания добилась значительных успехов в создании огромного производственного процесса. Он вышел за рамки рекламного продвижения инвестиций в университеты и институты, чтобы продемонстрировать значительный шаг вперед.

Однако население, технологии и стоимость жизни быстро росли, что потребовало изменения стратегии. После того, как все эти вопросы были улажены, возникла необходимость в новой системе, которая могла бы принести пользу обществу, поэтому изменения приветствовались. Amazon также смогла адаптировать свою бизнес-модель в другой важной области. Ценностное предложение Amazon — бескомпромиссное обслуживание клиентов.

С расширением бизнеса Безос понял, что их бизнес-модель устарела и нуждается в обновлении для роста. В 2000 году Amazon запустил Amazon Web Service (AWS) для удовлетворения коммерческих потребностей и увеличения доходов. Это был отличный пример разработки внутреннего решения, помогающего инфраструктуре удовлетворять потребности базы данных по обработке и хранению. Руководство Amazon занимается планированием и реализацией превосходной бизнес-стратегии, которая позволила Amazon сохранить свое конкурентное преимущество над конкурентами и в 2020 году занять высокие позиции на фондовом рынке даже в условиях самого тяжелого экономического кризиса в США с 2008 года (Дудовский).

Конкурентное преимущество Amazon на различных рынках

Основное предложение Amazon, По словам Джеффа Безоса, состоит в том, чтобы предоставить клиентам удивительную простоту, быстрый доступ и широкий выбор. Этих различий было бы достаточно, чтобы создать конкурентное преимущество, но Джефф Безос решил, что его отличительным ценностным предложением будет «низкая цена». Amazon выполнила поставки в срок и сохранила гарантии качества продукции благодаря своей инновационной и эффективной логистике. Отгрузки резко выросли, поскольку Amazon добавила дополнительные сайты выполнения заказов. Клиенты выиграли от более низкой стоимости доставки Amazon за единицу по мере увеличения объема производства. Amazon может доставить в течение нескольких часов, в течение ночи, одного или двух дней за дополнительную плату. Продуктовые магазины превосходят Walmart из-за большего количества данных о потребителях и большего веб-трафика. Amazon рекламировала доставку продуктов на своем основном веб-сайте, чтобы охватить больше людей, чем Walmart, который до сих пор продвигает по-старому.

Ответ Amazon на конкурентное давление

Amazon вкладывает значительные средства в динамики Echo, которые работают на Alexa, личном помощнике клиента. Alexa в настоящее время имеет более 1000 талантов, включая воспроизведение музыки, заказ еды, консультирование по банковским счетам, вызов Uber и т. д. Этот интеллект является открытым, поэтому разработчики могут использовать технологию Alexa в своих продуктах. AWS предлагает экономичное облачное хранилище, компьютерные ресурсы, сетевые и вычислительные услуги. Размещение фирм в облаке AWS и получение прибыли от их успеха — главное конкурентное преимущество Amazon. Компании, использующие AWS, опасаются предоставлять Amazon информацию о конкурентах. Собранные данные касаются хранения, пропускной способности и использования вычислений (Форель, 2017 пп. 4–10).

Операции Amazon скоординированы и дополняют друг друга. Из-за этого конкурентам сложно собрать некоторые элементы для создания своего бизнеса, а инвестировать в систему, подобную системе Amazon, нецелесообразно. Соответствие между действиями усиливает оригинальность позиции, увеличивает компромиссы, минимизирует затраты, обеспечивает устойчивость и дифференцирует. Им было бы трудно установить «сетевые эффекты», даже если бы они могли соответствовать инфраструктуре доставки и распределения Amazon. Amazon постепенно наращивала лидерство, снижала конкуренцию и мешала другим следовать за ней.

Вклад 5 P в конкурентное преимущество Amazon

Amazon привлекает посетителей, используя свой маркетинговый комплекс. 5P — продукт, место, реклама, цена и прибыль — составляют маркетинговый комплекс компании. Amazon ориентируется на свой целевой рынок, который ценит местоположение и цены (Addison, 2019, параграфы 2–15).

Amazon‘s (микс продуктов)

Лидер онлайн-покупок предлагает несколько вещей. Лидерство Amazon в области электронной коммерции поддерживается этим набором продуктов. Amazon предлагает розничные услуги, розничные товары и Amazon Prime. Более 95 миллионов американцев являются членами Prime.

Распространение / размещение Amazon

Amazon делает большую часть своего бизнеса на Amazon.com и Audible.com. Amazon Books поддерживает книжный магазин в Сиэтле. Клиенты, которые хотят попробовать что-то перед покупкой, могут посетить это место. Саммит Amazon Web Services (AWS), проводимый в разных местах, помогает компании привлечь потенциальных потребителей и убедить их платить за ее услуги электронной коммерции. Amazon в значительной степени зависит от своего присутствия в Интернете, чтобы охватить своих целевых клиентов.

Продвижение Amazon (рекламный микс)

Здесь описаны маркетинговые методы Amazon. Amazon стремится побудить своих клиентов посещать ее веб-сайты и оплачивать свои онлайн-услуги. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью — вот методы и тактики, используемые в рекламном комплексе Amazon. В 2020 году Amazon потратит более 10,9 млрд долларов США на таргетированную онлайн-рекламу и телевизионную рекламу.

Ценовые стратегии Amazon

Этот компонент фокусируется на уровне цен и тактике ценообразования, которую Amazon использует для продажи своей продукции. Amazon привлекает покупателей недорогими ценами. Из-за разнообразия продуктов Amazon использует методы, ориентированные на рынок, и методы ценовой дискриминации.

Стратегии получения прибыли Амазон

Amazon Web Services в настоящее время является основным источником дохода, но сторонние продавцы также вносят значительный вклад в прибыль компании. Однако сокращение затрат компании и доминирование в онлайн-торговле означает, что она также получает прибыль в других областях.

Amazon ждет светлое будущее

Долгосрочное конкурентное преимущество Amazon связано с реакцией компании на рыночные изменения, широтой и глубиной предлагаемых продуктов, скоростью их доставки, качеством обслуживания клиентов, дальновидностью руководства в осознании необходимости инновации и способность компании продолжать инновации. Участники, которые подписываются на Prime, обычно остаются на некоторое время. Когда клиенты удовлетворены полученным сервисом, они перестают ходить по магазинам. Инвестиции Amazon в улучшение рекомендаций и совместную фильтрацию товаров принесли значительные преимущества, включая улучшение удержания клиентов, индивидуальные предложения и полезные предложения, которые способствовали более персонализированному опыту покупок. Amazon будет продолжать процветать, если будет уделять первоочередное внимание своим потребителям и стремиться оправдать или превзойти их ожидания на каждом шагу. Продажи будут продолжать расти, если им удастся удержать и привлечь постоянных клиентов.

Заключение

Amazon является пионером современной индустрии розничной онлайн-торговли, превратившись из одного книжного магазина в многонациональный конгломерат, работающий как в кирпичной, так и в цифровой сфере, руководствуясь философией, согласно которой важнее слушать клиентов, чем просто удовлетворять их. У Amazon есть хорошие шансы на выживание, учитывая силу ее торговой марки и ее направленность на поддержку других предприятий, а не на прямую конкуренцию с ними. Предприниматели создают новые рынки для выхода, чтобы помочь компаниям запустить свои веб-сайты.

Ссылки

Эндрю Линкольн IV, CE (nd). Анализ Портера: бизнес-стратегия Amazon.com через цепочку создания стоимости и сравнительный анализ преимуществ товарных знаков и нематериальных активов Amazon (PDF

Адамкаси (2017, 20 июня). Анализ пяти сил Портера для Amazon — Porter Analysis. Анализ Портера.

Эддисон (2019, 24 января). Маркетинговый микс Amazon com Inc. Эссе48.

Тортхлеб (2017, 20 июля). Amazon был запущен 22 года назад — вот как выглядели покупки на Amazon в 1995 году. Business Insider.

Дудовский (2023, 25). Анализ пяти сил Амазонки Портер — методология исследований. Методология исследования

Форель (2017, 1 февраля). Amazon — выигрышная стратегия продолжается с Alexa — цифровые инновации и трансформация. Цифровые инновации и трансформация.

AmazonAWSPrimeБизнес стратегияВысокие ценыИнновацииклиентский сервисКонкурентное преимуществоЛогистикаМаркетинговая стратегияонлайн-торговляРасширение рынкаСтоимость брендаСтратегия стабильностицифровой контент

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

<