Преимущество Amazon в электронной коммерции

В 1994 году Джефф Безос основал Amazon в гараже в Вашингтоне. В течение года компания начала поставлять свою продукцию по США и сорока пяти странам мира. Компания начала с продажи книг и расширилась по всему миру, включая такие страны, как Япония и Великобритания. Базос осознал потенциал Интернета как большую возможность роста на 2300% (Sadq, Sabir, & Saeed, 2018). Amazon.com теперь является обширным магазином электронной коммерции, в котором продаются книги, видео, музыка, бытовая электроника и многое другое. Компания использовала клиентоориентированный подход к приобретению и внедрению программ, которые позволили им открыть новые горизонты на различных рынках.

Анализ Amazon.com с использованием конкурентных сил и моделей цепочки создания стоимости.

Модель конкурентных сил позволяет компании анализировать свои сильные и слабые стороны для определения корпоративной стратегии.

• Угроза со стороны новых участников. Угроза со стороны новых участников минимальна, поскольку компания имеет устоявшуюся торговую марку и работает в больших масштабах. Новым участникам будет сложно конкурировать с Amazon, но они будут работать в гораздо меньших масштабах.
• Угроза продуктов-заменителей или услуг: Заменители представляют собой угрозу, так как затраты на переход невелики.
• Рыночная власть поставщиков. Небольшое количество поставщиков представляет большую силу, но в целом влияние на Amazon умеренное.
• Способность покупателей торговаться: у покупателей есть выбор делать покупки в другом месте, и они могут делать это практически бесплатно. Таким образом, Amazon считает, что покупатель обладает сильной переговорной силой (Greenspan, 2019).
• Конкурентное соперничество: Amazon жестко конкурирует с такими гигантами розничной торговли, как Walmart, который начал быстро развивать свое подразделение электронной коммерции.

Анализ цепочки создания стоимости использует инструменты цепочки создания стоимости Портера для анализа основной и вспомогательной деятельности компании с целью получения конкурентного преимущества (Business Strategy Insights, nd). Его основные виды деятельности включают в себя:

Входящая логистика — Amazon предоставляет выполнение Amazon (FBA). Клиенты могут заказывать продукты через FBA, который используется продавцами для хранения запасов в центрах выполнения. Логистика Amazon обслуживает рынок Amazon и другие дочерние компании.

• Операции — Amazon работает в США, а также на международном уровне в таких странах, как Япония, Швеция и Германия. Он использует веб-службу (AWS) для своих сервисных операций.
• Исходящая логистика — Amazon использует центры выполнения, цифровую доставку и физические магазины для хранения, поставки и распространения своей продукции (Дудовский). Amazon также использует трейлеры для доставки товаров.
• Маркетинг и продажи — Amazon использует рекламу и онлайн-продвижение, мероприятия и спонсорство для продвижения компании. Он также привлекает клиентов быстрой службой доставки и низкими ценами.
• Сервис — Amazon предлагает политику возврата, ведущее обслуживание клиентов и варианты доставки своих продуктов клиентам.

Реакция на давление со стороны конкурентной среды

Как ведущая компания в области электронной коммерции, Amazon не испытывает большого давления, поскольку в настоящее время это не очень конкурентная среда. В окружающую среду трудно проникнуть, что препятствует конкуренции. Компания быстро расширилась и теперь работает на различных рынках. Окружающая среда позволяет ему меньше сосредотачиваться на конкуренции и больше на анализе потребностей клиентов.

Как Amazon обеспечивает ценность для клиентов

Amazon создала сильный бренд, связанный с превосходными знаниями в области электронной коммерции. Он предлагает широкий ассортимент товаров, удобно размещенных в Интернете, чтобы сделать покупки более удобными. Он использует маркетинговую стратегию, направленную на привлечение клиентов на свой веб-сайт. Клиенты могут просматривать прошлые покупки и рекомендации для новых покупок (Sadq, Sabir, & Saeed, 2018).

Развивающаяся бизнес-стратегия Amazon

Amazon использует бизнес-модель, ориентированную на клиента. Он инвестирует в исследования и разработки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, и делает продукты доступными для клиентов на основе их истории просмотров и покупок. Он направлен на привлечение клиентов и удержание их на крючке с помощью множества продуктов, способов доставки и оплаты.

Почему Amazon изменила свою стратегию

Amazon изменила свой бизнес с книжного магазина на музыку, предметы домашнего обихода, электронику, компьютеры и т. д. Им было легко трансформироваться, поскольку они уже создали большую клиентскую базу. Об этом свидетельствует прибыль в размере 14,4 миллиона долларов, полученная в начале включения музыки в список продуктов (Sadq, Sabir, & Saeed, 2018). Его желание стать доминирующим розничным продавцом означало расширение ассортимента продукции.

Расширяющиеся рынки Amazon

Amazon выросла из простой продажи книг до проникновения на различные рынки. Компания фокусируется на том, как она может удовлетворить потребности потребителей, которые позволили им вытеснить многих конкурентов по всему миру. Его расширение дало ему конкурентное преимущество перед другими на рынке в качестве новых клиентов.

Подход Amazon к пяти P

1. Product-Amazon предоставляет своим клиентам широкий выбор товаров. Он сотрудничает с различными поставщиками, включая Amazon Marketplace, чтобы расширить возможности клиентов.
2. Place — его продукты доступны в Интернете, на местном и международном уровне и упакованы для удобства и конфиденциальности.
3. Продвижение. Amazon использует соответствующие маркетинговые стратегии, включая рекламу, PR-мероприятия и спонсорство в Интернете и в печати.
4. Цена. Цены на продукцию устанавливаются таким образом, чтобы привлекать чувствительных к стоимости и состоятельных клиентов, поскольку продавцы продают товары по разным ценам. Удобство более быстрой доставки доступно при небольшой стоимости.
5. Люди. Amazon хорошо обслуживает своих клиентов, обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Они делают продукты доступными, даже когда покупатели не осознают, что они им нужны, включая «услуги вашего магазина» (Sadq, Sabir, & Saeed, 2018).

Являясь лидером в индустрии электронной коммерции, Amazon может предложить своим потребителям широкий выбор продуктов по доступным ценам. Квалифицированный персонал использует инновационные технологии и методы маркетинга для охвата клиентов по всему миру. Хотя у клиентов есть возможность делать покупки в другом месте, удобное расположение в Интернете и известная торговая марка гарантируют, что Amazon сохраняет конкурентное преимущество.

Сможет ли Amazon продолжать быть успешной?

Amazon может продолжать быть успешным в течение многих лет, поскольку есть еще неиспользованные рынки, на которые можно выйти. Интернет-пространство дает Amazon возможность расширять и варьировать ассортимент своей продукции в соответствии с потребностями каждого клиента. Благодаря постоянным инвестициям в технологии и исследования и разработки, чтобы оставаться впереди своих конкурентов. Хотя это не обязательно будет гладко, Amazon возглавляет лидер, который выделяет компанию своим акцентом на удовлетворенность клиентов.

Ссылки

Садк, А. Сабир, Х. и Саид, В (2018) Анализ стратегий успеха Amazon.

Взгляды на бизнес-стратегию (й). Что такое анализ цепочки создания стоимости? И почему это важно? BStrategy Insights

Дудовский, Ю (2023, 25). Анализ цепочки создания стоимости Amazon. — Методология исследований.

Гринспен, Р (24 2019 г.). Анализ пяти сил Amazon (модель Портера) — Институт Панмора

Гудат, С (1 г.). Бизнес-стратегия Amazon: цели, задачи и выводы по розничному маркетингу на г (customer.com)