Определение и примеры когнитивного диссонанса

Когнитивный диссонанс — это психическое состояние, когда у человека есть убеждения, взгляды или интересы, противоречащие друг другу. Это часто вызывает психические расстройства, плохое самочувствие и дискомфорт. Интересно отметить, что часто принудительное поведение, принятие решений и усилия могут способствовать развитию у сотрудника когнитивного диссонанса (Mcleod, 2023).

Вынужденное подчинение часто происходит, когда сотрудники не согласны с определенной политикой компании или с тем, что им приказано делать в рамках своих обязанностей. Примером может быть ситуация, когда компания угрожает уволить сотрудника, если он откажется принимать вакцину против коронавируса во время пандемии коронавируса. У сотрудника может развиться когнитивный диссонанс, если он частично или полностью согласится сохранить свою работу. Принятие решений может способствовать когнитивному диссонансу, если решение трудно принять.

Кроме того, когнитивный диссонанс не всегда плох для компании, он действительно зависит от каждой ситуации в отдельности. Например, когда компании действительно нарушают законы, сотрудники не виноваты в проявлении когнитивного диссонанса, потому что они находились под давлением. Часто сотрудникам приходилось ждать завершения судов или расследований, чтобы устранить оскорбительную ситуацию от сотрудников, и это обычно разрешает когнитивный диссонанс у сотрудников, у которых он был.

С другой стороны, сотрудники, у которых есть проблемы с принятием решений или с чрезмерными усилиями, могут навредить компании своим когнитивным диссонансом. Лучшие три возможных решения, которые лидеры могли бы предпринять, чтобы исправить ситуацию, заключались бы в том, чтобы предоставить наставника сотрудникам или провести обучение, или временно снять проект или обязанности с сотрудников и переназначить их на что-то другое.

Во-первых, наставничество часто действительно помогает сотрудникам лучше учиться с облегчением и обрести уверенность в своих собственных решениях или усилиях.
Во-вторых, сотрудники могут пройти переобучение позже по усмотрению руководителя. Бывают случаи, когда новых сотрудников учат всему сразу, и они перегружены. Этим сотрудникам было предоставлено больше времени для обучения и изучения основ, а потом их переучили на более продвинутые вещи. Часто эти сотрудники работают отлично и лучше после того, как прошли переподготовку.
В-третьих, для сотрудников, которые не учатся или борются даже с обучением, руководители должны просто удалить обязанности или проекты и переназначить этих сотрудников на другие обязанности, соответствующие их способностям. Делая эти три вещи, лидеры смогут уменьшить влияние когнитивного диссонанса на рабочем месте в любой компании.

Роль принятия решений в когнитивном диссонансе

Три вопроса, которые лидеры должны задать себе, чтобы помочь себе и улучшить других:

Что меняется? задавание этого вопроса заставляет лидера точно определить, что именно меняется.
Что на самом деле изменится из-за изменений? Этот вопрос заставляет лидера заранее представить себе, каким будет результат, если изменение будет применено.
Кто что потеряет? Этот вопрос заставляет лидера взвесить все за и против того, что будет потеряно и на кого это повлияет (Культурный интеллект для лидеров, 2012).

Эти вопросы являются методом определения того, какие изменения должны произойти и сколько изменений необходимо, чтобы положительно повлиять на сотрудников. Хотя возможно, что лидеры могут получить негативную реакцию за внесение изменений на рабочем месте. Руководители могут дать разумное объяснение, объяснив, что когнитивная диссоциация вредна для любого сотрудника на работе и что она может повредить долгосрочным целям сотрудников в компании. Также лидеры должны объяснить, что если изменения приносят улучшения, то это хорошо даже для пострадавших сотрудников, потому что это положительно влияет на их долгосрочные цели в отношении компании в целом, и это хорошо для роста компании.