Дизайн-мышление как стратегия упрощения и создания ценности для клиентов
Для этой статьи мы рассмотрим вопросы, касающихся дизайнерского мышления, с акцентом на простоту и создание добавленной стоимости для клиентов и конечных пользователей.
Простота как ключевой фактор конкуренции
Twin определяет конкурентное преимущество как «то, что делает продукты или услуги организации более желанными для клиентов, чем продукты или услуги любого другого конкурента» (Twin). И IdeoU выступает за то, что «дизайн-мышление имеет ядро, ориентированное на человека. Это побуждает организации сосредотачиваться на людях, для которых они создают продукты, что приводит к улучшению продуктов, услуг и внутренних процессов» (IdeoU, без даты).
В этом отношении и исходя из универсальной логики мы предпочли бы простоту в качестве стратегического критерия для обеспечения желаемого конкурентного преимущества. Под простотой мы подразумеваем интерфейс для клиента, поскольку простота может прекрасно существовать и управляться сложными процессами. Здесь мы утверждаем, что сложное — это другое понятие, чем сложное. Теперь то, что просто для одного, может быть не таким простым для другого. Возьмите смартфон, этот остролист и каждый раз пример наших бумаг! Для молодого и наиболее активного поколения все согласны с тем, что смартфоны, приложения и поток контента, доступный с помощью этого устройства, значительно упрощают жизнь и оправдывают свою цену.
Мы все отметили, что, например, iPhone дороже, чем компьютер или телевизор с плоским экраном. Он подходит и отвечает тем, кто пользуется определенной компьютерной грамотностью. Однако массовый переход и зависимость услуг и повседневных дел от смартфонов представляет собой серьезную проблему для пожилых людей и людей, у которых есть проблемы с доступом к таким знаниям, возможностям и пониманию. Для них это непросто и усложняет их жизнь рисками социальной изоляции. Поэтому воспринимаемую простоту необходимо оценивать с учетом контекста, целевой аудитории, клиентов и потребителей, чтобы убедиться, что она способствует созданию желаемого конкурентного преимущества.
Факторы создания ценности для клиентов
Факторы, которые имеют значение для повышения ценности для клиентов, — это все, что улучшает качество обслуживания клиентов и может быть частью ценностного предложения. Как правило, они связаны с экономией времени, затрат и энергии или устранением болевых точек, но могут распространяться и на другие конкретные характеристики, которые продукт или услуга обеспечивают лучше, чем любое другое решение на рынке.
Для сервисных компаний добавление ценности для клиента часто выходит за рамки денег. Внимание к клиентам является обязательным, и способность слушать их иногда более эффективна, чем чрезмерное продвижение услуги. Окампо хорошо резюмирует, заявляя, что «повышение ценности клиентского опыта означает сделать все возможно е для ваших клиентов» (Ocampo, 2017).
Приложение Jenji
Если есть что-то, что действительно принесло клиенту дополнительную ценность, так это приложение Jenji. Приложение Jenji представляет собой простой сервис обработки расходов. У Jenji есть конкуренты, и различные приложения такого рода нацелены на разные наборы потребностей в управлении расходами, но Jenji идеально подходит для целей бизнеса. Подобно этим приложениям, это позволяет с помощью мобильного телефона фиксировать расходы, читать их, а затем предлагать различные и обязательные категории классификации, чтобы клиент мог правильно регистрировать расходы, чтобы сократить время, затрачиваемое бухгалтером на ведение учета. Он также выполняет то же самое с электронными или отсканированными квитанциями. Хотя в принципе такое приложение не кажется огромной технологической революцией, выгоды и экономия времени значительны.
Заключение
В рамках этой статьи мы размышляли о дизайнерском мышлении и простоте, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. В третьей части мы размышляли о конкретном продукте или услуге, которые служат этой цели. Мы идентифицировали Дженджи как одного из них. Jenji на самом деле очень прост и понятен, используя передовые и сложные технологии.
Ссылки
ИдеоУ (й). Что такое дизайн-мышление?
Окампо, Ф (11 2017 г.). Что на самом деле означает повышение ценности клиентского опыта. BPO с открытым доступом.
Твин, А (, 2). Конкурентное преимущество. Инвестопедия.
