Менеджмент качества. Надзор, контроль и обеспечение качества продукции

Менеджмент качества — это надзор за действиями и задачами, необходимыми для достижения желаемого уровня совершенства в системах, процессах или продуктах. Это зависит от конкретных потребностей и критериев управления. Он включает в себя создание плана качества, постановку целей в области качества, установление процедур контроля качества и оценку прогресса в достижении этих целей. Результат повысит удовлетворенность клиентов, снизит затраты и повысит производительность (Watt, 2014c).

Несмотря на усилия, направленные на обеспечение качества продукции, полностью избежать сбоев невозможно. Регламенты, такие как ISO, являются руководящими принципами для рабочей силы, но человеческий фактор и другие переменные вносят свой вклад в вероятность отказа (Система управления качеством, без даты).

Контроль качества: важность для предприятий и потребителей

Отзыв компанией Honda в 2011 году 1 миллиона автомобилей с проблемами электрооборудования демонстрирует, как простая человеческая ошибка может иметь дорогостоящие последствия. Отзыв был инициирован из-за опасений по поводу потенциальной опасности возгорания, вызванной проблемами с электричеством. Этот пример подчеркивает важность эффективных систем управления качеством для предотвращения таких ошибок.

Контроль качества — это сложный и сложный процесс, который требует надежной структуры управления, чтобы гарантировать, что он не приведет к низкокачественным продуктам или системам. Это подтверждается историческими примерами, такими как отзыв General Motors неисправных выключателей зажигания, что привело к травмам и смертельным исходам. Крайне важно поддерживать твердую приверженность лучшим процедурам, подходам и обзорам, чтобы гарантировать поддержание высокого уровня качества всех продуктов. Без строгих стандартов контроля качества предприятия рискуют потерять доверие потребителей, прибыль и репутацию (Aegis Software, 2023b).

Беспилотные автомобили: вызовы и возможности для обеспечения качества и удовлетворенности клиентов

Решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи беспилотных автомобилей, может обеспечить определенный уровень удовлетворенности клиентов, но это не надежное решение. Невозможно гарантировать удовлетворенность клиентов на основе одной переменной. Другие факторы, такие как пользовательский опыт, надежность технологии, вопросы безопасности, рентабельность и т. д., могут повлиять на общую удовлетворенность клиентов. Компании, работающие над этими технологиями, должны сосредоточиться на улучшении этих параметров, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить их максимальное удовлетворение. Технология аутсорсинга может принести пользу, включая экономию средств и специализированный опыт, однако она также может привести к осложнениям и проблемам.

Например, если компания отдает на аутсорсинг картографическую технологию для своих автономных транспортных средств, а карты неисправны, может быть сложно определить, связана ли проблема с автомобилем или с программным обеспечением аутсорсинговой компании. Это может привести к значительным задержкам и неудобствам для пассажиров, особенно в плохих погодных условиях. Таким образом, аутсорсинговые компании должны внимательно следить и тестировать свои технологии и быть готовыми быстро решать любые возникающие проблемы (Plumer, 2016).

Заключение

Компании могут улучшить качество продукции и удовлетворенность клиентов благодаря коллективным усилиям каждого сотрудника. Каждый человек несет ответственность за повышение общего качества продукта. Установленные правила действуют только тогда, когда сотрудники их соблюдают. Поэтому очень важно, чтобы каждый член компании работал вместе над улучшением качества продукции и удовлетворением потребностей клиентов. Совместный подход гарантирует, что все находятся на одной странице, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. В заключение важно расставить приоритеты коллективных усилий всех сотрудников для достижения целей компании.