Управление качеством. Процессы, примеры неудач и уроки для будущего
В PMBOK (2017) говорится, что в управлении качеством есть три основных процесса:
- Планирование управления качеством. Эта процедура помогает установить необходимые критерии для результата и определить все измерения, необходимые для предотвращения недостатков в ожидаемом продукте. Для выполнения этого процесса можно использовать многочисленные методы, в том числе интервью с экспертами, определение эталона и получение некоторых исторических данных для анализа.
- Управление качеством. Эта процедура используется для проверки качества работы и обеспечения соблюдения установленных стандартов. Осуществляется на этапе исполнения.
- Контроль качества. Проверка конечных результатов на соответствие требованиям и пригодность (PMBOK® Guide, 2017).
Эти три ключевых шага необходимы всем предприятиям и организациям, чтобы предотвратить ошибки и предоставить клиентам наилучший продукт. Считается, что в приведенных примерах нарушений качества им следовало уделить больше внимания процессу управления качеством, особенно этим трем этапам, чтобы избежать ошибок и ошибок от начала до конца. В дополнение к установлению стандартов качества следует обратить внимание на то, как они применяются на практике («Величайшие сбои системы управления качеством в истории», nd).
Последний сегмент
Хотя мнения заинтересованных сторон всегда приветствуются в процессе управления качеством, их недостаточно для производства продукта, который не содержит ошибок и удовлетворяет потребности клиентов (Mulcahy, 2018). Компании и организации должны постоянно улучшать свои процессы, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов. Это влечет за собой изменение действий процесса путем избавления от всего лишнего, добавления всего необходимого на основе экспертной оценки и постоянной проверки того, что процессы обеспечения качества используются на протяжении всего проекта. Прежде чем принять решение о начале реализации таких проектов, которые, как ожидается, окажут значительное влияние на общественную безопасность и образ жизни, следует предпринять дополнительные шаги,
Ссылки
Руководство по своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). (2017). Ньютаун-сквер, Пенсильвания: Институт управления проектами.
Величайшие сбои системы управления качеством в истории. (й).
Малкахи, Р. (2018). Подготовка к экзамену PMP®: ускоренное обучение для сдачи экзамена Project Management Professional (PMP). Миннетонка, Миннесота: Публикации RMC.
Беспилотные автомобили: технологии, риски и возможности. (2017, 28 августа).
