Провалы в разработке продукта. Причины и предотвращение

Хотя сосредоточение внимания на качестве разработки продукта может значительно уменьшить количество сбоев, полностью избежать сбоев вряд ли удастся. Эти факторы могут способствовать сбоям в разработке продукта:

Сложные системы. Многие продукты, особенно в области передовых технологий и техники, построены на сложных системах с многочисленными взаимозависимостями. Даже при тщательном контроле качества непредвиденные взаимодействия и крайние случаи могут привести к сбоям. Часто бывает сложно учесть все возможные сценарии, особенно по мере того, как продукты становятся все более сложными (Кан, 2005)

Человеческая ошибка. Несмотря на все усилия, человеческая ошибка является естественной частью любого процесса разработки. Независимо от того, насколько опытна и усердна команда, ошибки могут возникать на этапах проектирования, производства или тестирования. Полностью исключить человеческий фактор — почти невозможная задача.

Внешние факторы. Продукты могут подвергаться воздействию внешних факторов, не зависящих от команды разработчиков. Условия окружающей среды, неправильное использование пользователем или непредвиденные изменения в правилах могут способствовать отказу продукта, даже если первоначальная разработка была высокого качества.

Ограничения тестирования. Хотя обширное тестирование помогает выявить и устранить многие проблемы, не всегда возможно полностью смоделировать реальные условия. Некоторые сбои могут проявиться только при развертывании продукта в реальных сценариях, чего нельзя было предвидеть во время разработки (Шулл, Базили и др., 2002 г.)

Бюджетные и временные ограничения. В реальном мире проекты разработки часто имеют ограничения с точки зрения бюджета и времени. Уравновешивание этих ограничений стремлением к совершенству может означать, что некоторым аспектам разработки уделяется меньше внимания, что увеличивает вероятность потенциальных неудач (Йоргенсен и Шепперд, 2007 г.)

Непрерывное совершенствование. Технологии и потребности пользователей со временем развиваются. Даже если продукт изначально безупречен, он может устареть или столкнуться с проблемами по мере появления новых технологий или изменения требований клиентов.

Хотя создание продукта, на 100 % безотказного, может оказаться невозможным, инвестирование в надежный процесс обеспечения качества, учет отзывов клиентов и активное решение проблем могут значительно снизить возникновение и влияние сбоев. Цель должна состоять в том, чтобы свести к минимуму частоту и серьезность сбоев, постоянно улучшать продукт и обеспечивать, чтобы команда реагировала на потребности и проблемы клиентов.

Беспилотные автомобили и удовлетворенность клиентов: вызовы и стратегии

Быстрое и надежное решение проблем, возникающих у пользователей автономных автомобилей, является критически важной задачей для обеспечения удовлетворенности клиентов. Удовлетворенность клиентов имеет решающее значение для успеха и широкого признания любой новой технологии, включая беспилотные автомобили.

Опасения по поводу безопасности. Безопасность является основной целью автономных автомобилей, и любые трудности с безопасностью могут оказать значительное влияние на удовлетворенность пользователей и веру в технологию. Крайне важно сохранить доверие клиентов, быстро и эффективно реагируя на жалобы, связанные с безопасностью (КПМГ, 2019 г., Каур и Каур, 2021 г.)

Ранние последователи. Пользователи часто рассматриваются как первые последователи на ранних этапах любой прорывной технологии. Ранние последователи более снисходительны к недостаткам, но они по-прежнему хотят, чтобы проблемы решались быстро. Даже среди первых последователей нерешенные проблемы могут привести к разочарованию (Роджерс, 2003 г.)

Соперничество на рынке. Стремление к созданию полностью автономных транспортных средств обострило соперничество между автопроизводителями и технологическими фирмами. Как можно скорее рассмотрение жалоб клиентов может помочь компаниям выделиться и получить конкурентное преимущество на рынке (Ли и Сук, 2019 г.)

Лояльность клиентов. Эффективное решение проблем и превосходное обслуживание клиентов могут стимулировать лояльность пользователей. Удовлетворенные клиенты более склонны продолжать использовать бренд или технологию, что приводит к более высокому удержанию клиентов (Лимон и Верхуф, 2016 г.)

Общественное восприятие и признание. Общественное восприятие и признание имеют решающее значение для успеха автономных автомобильных технологий. Негативный пользовательский опыт может повлиять на общественное мнение и помешать повсеместному внедрению автономных автомобилей (Фагнант и Кокельман, 2015 г.)

Непрерывное совершенствование. Своевременно устраняя проблемы, обнаруженные пользователями, производители могут собирать ценные отзывы и данные для постоянного совершенствования своих технологий. Путем неоднократных улучшений можно получить более сложную и высоконадежную систему (Гринберг и др., 2009 г.)

Таким образом, обеспечение удовлетворенности клиентов, повышение доверия к технологиям и получение конкурентного преимущества на развивающемся рынке автономных транспортных средств требует быстрого и эффективного реагирования на проблемы, обнаруженные пользователями. Это важно. Это позволит производителям создать базу лояльных клиентов и обеспечить широкое распространение беспилотных автомобилей, предлагая при этом более безопасные и надежные продукты.

Ссылки

Фагнант, ди-джей, и Кокельман, К. (2015). Подготовка нации к автономным транспортным средствам: возможности, препятствия и политические Ссылки. Транспортные исследования, часть A: политика и практика, 77, 167–181. DOI: 10.1016/j.tra.2015.04.003

Гринберг, Дж., Александр, Дж., Курландер, Д., и Селлерс, Э. (2009). Аффективная вычислительная подготовка и креативность. В материалах четвертой международной конференции по вычислительному творчеству (стр. 150–159).

Йоргенсен, М., и Шепперд, М. (2007). «Систематический обзор исследований по оценке стоимости разработки программного обеспечения». IEEE Transactions on Software Engineering, 33(1), 33-53. DOI: 10.1109/TSE.2007.256944

Кан, С.Х. (2005). «Метрики и модели в разработке программного обеспечения». Пирсон Образование.

Каур, Г., и Каур, С. (2021). Оценка безопасности и защищенности автономных транспортных средств: обзор. В достижениях в области управления безопасностью и человеческого фактора (стр. 263-273). Спрингер, Чам. DOI: 10.1007/978-3-030-62332-8_24

КПМГ. (2019). Исследование пульса автономных транспортных средств.

Ли, Дж., и Сук, К. (2019). Влияние воспринимаемой ценности на удовлетворенность клиентов: сдерживающий эффект технологических инноваций. Международный журнал промышленной дистрибуции и бизнеса, 10 (1), 47–54. DOI: 10.3233/IJIDB/2019/010207

Лемон, К. Н., и Верхуф, ПК (2016). Понимание клиентского опыта на протяжении всего пути клиента. Журнал маркетинга, 80 (6), 69-96. DOI: 10.1509/jm.15.0420

Роджерс, Э.М. (2003). Распространение инноваций (5-е изд.). Свободная пресса.

Шулл, Ф., Базили, В.Р., Бём, Б.В., Браун, А.В., Коста, П., Линдвалл, М.,… и Зельковиц, М.В. (2002). «Что мы узнали о борьбе с дефектами». Программное обеспечение IEEE, 11(6), 66-75. DOI: 10.1109/MS.2002.1047858.