Простота как основа конкурентоспособности и инноваций

Леонардо да Винчи однажды сказал, что простота — это высший уровень сложности (Barroso & Gentil, 2020), и трудно это отрицать. Эргономика имеет жизненно важное значение при планировании работы, включая условия окружающей среды и рабочие инструменты (2011). Чем сложнее такие инструменты, тем больше стресса они могут создать для работника, что приведет к потере мотивации и неэффективности. Точно так же клиент, вероятно, предпочтет тратить меньше усилий, чтобы понять или использовать продукт или услугу.

Дизайн-мышление — животрепещущая тема

Поиск Google Scholar 26 июня года показал 7 930 статей с «дизайнерское мышление» в названии, 543 из которых были опубликованы только в году. Он показывает объем исследований по теме. Публикации Брауна (2009) и Йена (2014) — лишь вершина айсберга. В последнем упоминается сдвиг парадигмы в технологии, от поиска более мощных и сложных систем к более эффективным, простым и умным. Иногда продукт, услуга или процесс могут быть в одной хорошей идее от того, чтобы произвести революцию в отрасли.

Преимущества упрощения продуктов и услуг

Простота — это конкурентное преимущество, потому что она сокращает образовательные усилия, необходимые для понимания продукта, услуги или процесса. У людей меньше времени на взаимодействие, поэтому они стремятся к простоте (Stankosky & Baldanza, 2018). Кроме того, это может существенно снизить себестоимость продукции и сделать ее более привлекательной. Некоторыми примерами являются беспроводные технологии, экономящие объемы расходных материалов для производства кабелей и эргономические неудобства проводов. Компьютерное оборудование и программное обеспечение становятся все более удобными для пользователя, и такое явление, несомненно, выгодно большинству предприятий. Чем более интуитивным и инновационным он будет, тем лучше. Кивистё (2017) добавляет, что лидеры, ориентированные на дальновидность, создают конкурентное преимущество за счет простоты.

Управление взаимоотношениями с клиентами приобретает все большее значение для бизнеса (Lappas, 2019; Ouhna & Amine, 2019). Репутация бренда, постоянство и качество продуктов и услуг, несомненно, важны (Akaeze & Akaeze, 2017). Джеймс (2011) упомянул аспекты структуры работы, которые, если они не будут хорошо продуманы, могут демотивировать сотрудников и создать плохое восприятие качества услуг: автономия сотрудников, обратная связь о их работе и сочетание разнообразия навыков, четкого определения задачи, и его значение для работника. Такие переменные составляют формулу для расчета так называемого показателя мотивационного потенциала (MPS).

Связь между простотой и эффективностью в бизнесе

Некоторые инновации, которые значительно облегчили жизнь, включают коммерческий мобильный телефон и все, что с ним связано позже. До этого обычный гражданин мог пользоваться телефоном только дома или на работе, запоминать телефонные номера, записывать длинный список или искать номера на желтых страницах. Почта была физической; им потребовались бы недели, чтобы добраться до получателя, когда они были международными. Международные телефонные звонки были неустойчивыми и только в экстренных случаях. Связь в режиме реального времени, независимо от расстояния, больше не проблема. Есть много других прорывных примеров, таких как цифровая камера, смарт-телевизор или Википедия, но каждому можно было бы написать целую книгу.

Тем не менее, простота и сложность — две стороны одной медали. Согласно теории хаоса, сложность представляет собой совокупность простых процессов (Oestreicher, 2007), а, с другой стороны, сложные системы часто собираются в простую структуру. Например, любой, кто пользовался WordPerfect, может видеть, насколько сложным является Microsoft Word, но каким простым он выглядит с точки зрения пользователя.

В заключение можно сказать, что упростить продукты, услуги или процессы может быть нелегко, но часто оно того стоит, когда это возможно . Команды исследователей и разработчиков всегда должны учитывать простоту использования нового продукта или услуги так же, как и сам продукт. Другими словами, хороший дизайн может быть решающим фактором успеха или не на растущем конкурентном мировом рынке. Самое главное, менталитет, всегда направленный на то, чтобы рассматривать дизайн как неотъемлемую часть производства, должен культивироваться среди менеджеров и сотрудников как часть бизнес-стратегии.

Ссылки

Акаезе, Колорадо, и Акаезе, НАН (2017). Изучение факторов, влияющих на лояльность потребителей к автосалонам в Нью-Йорке. Журнал теории и практики бизнеса, 5(2), 98-119.

Баррозу, ВКС, и Джентиль, П (2020). «Простота — это высшая степень изысканности» (Леонардо да Винчи). Международный журнал сердечно-сосудистых наук, 33(4), 348-348. https://doi.org/10.36660/ijcs.20200104

Браун, Т (2009). Дизайнеры — мыслите масштабно! ТЭД Конференцс, ООО.

Кивистё, Дж (2017). Дисциплинированное лидерство: аналитическое исследование того, как лидеры, ориентированные на дальновидность, создают простоту как конкурентное преимущество Хельсинкского столичного университета прикладных наук]. Хельсинки, Швейцария.

Лаппас, Р (2019). Управление взаимоотношениями с клиентами на нишевых рынках B2B: пример компании-покупателя в немецкой пищевой промышленности и четырех их клиентов, включая одного потенциального клиента 12-я конференция бакалавров IBA, Энсхеде, Нидерланды.

Острайхер, К (2007). История теории хаоса. Диалоги в клинической неврологии, 9(3), 279-289. https://doi.org/10.31887/dcns.2007.9.3/coestreicher

Уна, Л., и Амин, Массачусетс (2019). Практика управления взаимоотношениями с клиентами: какое влияние оказывает культура в контексте агропродовольственного сектора B to B? Европейский журнал бизнеса и менеджмента, 11(8), 63-70. https://doi.org/10.7176/ejbm

Станкоски, М., и Балданза, Ч.Р (2018). 1 — Простота: новое конкурентное преимущество. В 21 на 21 (стр. 5-8). Изумруд Паблишинг Лимитед. https://doi.org/10.1108/978-1-78743-787-620181002

Йен, С (2014). Как дизайн-мышление обеспечивает конкурентное преимущество. Форбс.