Повышение культурного интеллекта

Создание среды, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно и безопасно, является обязательным условием для любой организации, независимо от того, работают ли в организации люди разного культурного происхождения или нет. Однако в средах, где различные группы людей собираются вместе, чтобы сформировать организацию, возможно, потребуется предложить дополнительные ресурсы, чтобы сотрудники лучше понимали друг друга и могли обеспечить высочайшее качество работы.

Хотя отдел кадров может быть первоначальным контактным лицом в этом вопросе, каждый уровень организации будет отвечать за соблюдение стандартов, поддерживающих культурное разнообразие. Без поддержки руководителей организации и их сотрудников культурное разнообразие не может считаться важным.

Эта статья будет сосредоточена на том, как организации могут создать рабочее место, учитывающее культурные особенности, и как можно создать гостеприимную, уважительную и инклюзивную среду.

Культурно-ориентированная среда

Команды, в состав которых входят сотрудники, принадлежащие к разным культурам, предлагают различные преимущества фирмам, работающим по всему миру. Это может быть в форме передовых знаний о различных товарных рынках, культурно-чувствительного обслуживания клиентов и круглосуточной ротации рабочих мест (Бретт, Бехфар и Керн, 2006). Эти преимущества могут быть сведены на нет проблемами, связанными с культурными различиями. Эти различия могут нанести непоправимый ущерб или снизить результативность работы команды.

Чтобы предотвратить подобные проблемы, лучше всего оценивать окружающую среду и решать проблемы таким образом, чтобы устранить проблемы до того, как они станут слишком большими, чтобы их можно было решить. Обычно в командах с разными культурами возникают четыре проблемы, включая прямое и косвенное общение, проблемы с акцентом и беглостью речи, разное отношение к власти и противоречивые нормы принятия решений (Бретт, Бехфар и Керн, 2006). Зная об этих четырех проблемах, руководство может с большей вероятностью распознать проблемы до того, как они возникнут. При решении проблем мультикультурализма можно использовать несколько подходов для их эффективного решения.

Один из способов – адаптация, которая предполагает открытое признание культурных различий и поиск способов их преодоления. Другой подход — структурное вмешательство, которое может включать изменение формы или состава команды, чтобы лучше отражать ее разнообразие. Кроме того, может потребоваться управленческое вмешательство, например, установление норм на раннем этапе или привлечение менеджера более высокого уровня для решения любых проблем. В крайних случаях выход члена команды может быть единственным вариантом, когда другие методы не дали результата (Бретт, Бехфар и Керн, 2006). С помощью этих методов организации могут обеспечить создание и, что наиболее важно, поддержание культурно-ориентированной среды.

Создание достойных рабочих мест

Уважение на рабочем месте — это не просто желательная черта, это важный компонент здоровой рабочей среды. Когда сотрудники чувствуют, что их уважают как за их навыки, так и как личности, они, как правило, более вовлечены в свою работу, что приводит к повышению удовлетворенности работой и повышению производительности. Более того, культура уважения является отличительной чертой высокоэффективных организаций, где каждый человек чувствует себя ценным и услышанным.

Поэтому для менеджеров и лидеров крайне важно создать атмосферу уважения и инклюзивности на рабочем месте, где к каждому сотруднику относятся с достоинством и справедливостью (Зидес, 2020). На рабочем месте, где уважение является основной ценностью, сотрудники склонны проявлять честность и профессионализм, практиковать эффективное общение и признавать вклад друг друга. Организация, которая поощряет уважение, не только поддерживает разнообразие, но также поощряет открытый диалог и ожидает вежливости от всех сотрудников, независимо от их положения в организации.

Культура уважения может помочь создать позитивную и инклюзивную рабочую среду, в которой каждый чувствует себя ценным и оцененным (Зидес, 2020). В конечном итоге установление четких ожиданий и личный пример могут помочь распространить эти идеи во всем отделе учреждения или во всей организации. Можно сказать, что лидера, который не отражает его собственных ожиданий, обычно не так уважают, как других лидеров в организации, и вера в их лидерство часто снижается.

Заключение

Создание комфортной и безопасной рабочей среды имеет основополагающее значение для любой организации, независимо от культурного происхождения ее сотрудников. Однако на разных рабочих местах важно предлагать дополнительные ресурсы, которые помогут сотрудникам лучше понимать друг друга и обеспечивать качественную работу. Благодаря различным методам разрешения конфликтов, отличающихся культурным разнообразием, и уважению к каждому сценарию, глобальные организации могут быть уверены, зная, что их компании хорошо подготовлены к работе в средах, отличающихся культурным разнообразием.