Эмоциональный интеллект и эффективность работы

В этом обзоре будет рассмотрена статья «Эмоциональный интеллект предсказывает эффективность работы: 7 черт, которые помогают менеджерам общаться». В этой статье Бейли (2015) показана взаимосвязь между производительностью труда и эмоциональным интеллектом (EQ) с ключевыми результатами исследований. В работе будет проанализировано рассмотрение и возможность использования эмоционального интеллекта в коллективе, а также определены возможности его развития.

Концепция эмоционального интеллекта

В последние годы в менеджменте наблюдается рост интереса к эмоциям и эмоциональному интеллекту (Srivastava & Nair, 2010). Можно сделать вывод, что эмоциональный интеллект играет значительную роль в прогнозировании будущего успеха. Так как показывает, как именно человек применяет свои знания к конкретному делу. Барон (1997) резюмировал эмоциональный интеллект как набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, с которыми человек может успешно справляться в сложной внешней среде.

Эмоциональный интеллект в командах

Можно констатировать, что в бизнесе команды выполняют ключевые функции задач и проектов и движутся к цели посредством последовательных взаимодействий. Тем не менее, логично предположить, что успех команд в этих эпизодических взаимодействиях зависит от ресурсов, доступных команде, и способностей внутри команды.

Согласно Коте (2007), истинная суть эффективной командной работы заключается во взаимозависимом поведении, когда члены команды могут использовать как сильные, так и слабые стороны друг друга. Точно так же можно предположить, что осознание собственных чувств и эмоций наряду с эмоциями других является важным компонентом успешной совместной работы членов команды. Это вызывает необходимость регулировать или управлять такими эмоциями, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между другими членами команды.

Трот и др. (2012) использовали многоуровневый подход для изучения того, как применение эмоциональных навыков и способностей членами команды помогает выполнять командные задачи. Они пришли к выводу, что эмоциональные навыки на командном уровне положительно влияют на выполнение командных задач. Примеры можно привести:

• Например, когда члены команды с более высоким уровнем навыков отвлекаются на эмоции внутри команды, например страх или гнев.Это может снизить эффективность коммуникации каждого члена такой команды в отдельности.
• Точно так же человек, который не осознает или имеет низкий уровень эмоциональной осведомленности в команде, например, тот, кто может испытывать гнев и печаль, может оказать негативное влияние на продуктивность членов команды.

Этот пример подчеркивает важность различных командных эмоций для повышения производительности как команды, так и отдельных ее членов.

Измерение эмоционального интеллекта

Наиболее распространенным способом измерения коллективного уровня эмоциональных навыков команды является измерение среднего значения эмоциональных навыков отдельных членов команды. В качестве наиболее распространенного варианта измерения коллективного уровня эмоциональных навыков команды Troth et al. (2012) выделяют измерение среднего уровня этих навыков у отдельных членов команды. Как правило, для такой оценки используются ситуационные тесты, основанные на моделях обработки эмоциональных сигналов. Они обладают свойствами измерения и могут быть легко расширены вниз или вверх по возрастным группам.

Matthews (2003) для измерения индивидуального уровня эмоциональных навыков сотрудника рекомендует использовать шкалу Mayer et al. (2000) модели способностей, потому что она кажется более многообещающей, чем смешанные модели. Эта модель объединяет психические процессы, поддерживающие эмоциональный интеллект, в четырех областях:

1. выявление и восприятие своих и чужих эмоций,
2. использование эмоций как способ облегчения познания или исполнения,
3. понимание причинных факторов эмоций и их последствий,
4. регуляция собственных и чужих эмпатических реакций

Можно ли развить эмоциональный интеллект?

Когнитивный и эмоциональный интеллект связаны, но представляют собой разные конструкции (Côté & Miners, 2006). Соответственно, можно логически предположить, что эмоциональный интеллект, как и когнитивный интеллект, соответствует критерию развития. Имеются данные о том, что людей можно научить распознавать эмоции по выражению лица (Elfenbein, 2006) и использовать эффективные стратегии управления своими эмоциями (Totterdell & Parkinson, 1999).

В заключение можно констатировать, что интерес к эмоциональному интеллекту связан с духом современного бизнеса, который все больше признает важность эмоций в командах как основной единицы выполнения задач. Разные команды накапливают разное количество эмоциональных навыков, и кажется, что команды с более эмоциональными навыками превосходят команды с меньшими эмоциональными навыками. Как правило, эмоциональные навыки команды требуют минимального вклада каждого члена в создание командной конструкции, при этом вклад индивидуальных эмоциональных навыков играет роль в эффективности команды. Вот почему правильное тестирование эмоционального интеллекта должно предшествовать фактическому формированию командной компетентности и адаптации. В большинстве случаев EQ рассматривается как результат, а не как причина, поэтому можно приобрести и развить эти навыки в позитивной образовательной среде и в социальной среде.

Ссылки

Бейли, С. (2015, 5 марта). Эмоциональный интеллект предсказывает эффективность работы: 7 качеств, которые помогают менеджерам общаться. Форбс.

Барон, Р. (1997). Разработка опросника BarOn EQ: показатель эмоционального и социального интеллекта.

Котэ, С. (2007). Глава 12. Групповой эмоциональный интеллект и групповая эффективность. Висследованиях по управлению группами и командами(стр. 309–336). Изумруд (MCB UP).

Котэ, С., и Майнерс, CTH (2006). Эмоциональный интеллект, когнитивный интеллект и производительность труда. Ежеквартальный вестник административной науки ,51 (1), 1–28. https://doi.org/10.2189/asqu.51.1.1

Эльфенбейн, HA (2006). Обучение эмоциональным суждениям: обучение и межкультурное понимание выражений лица. Журнал невербального поведения ,30.

Мэтьюз, Г. (2003). Развитие эмоционального интеллекта: скептическая, но не пренебрежительная точка зрения. Человеческое развитие ,46 (2–3), 109–114. https://doi.org/10.1159/000068585

Майер, Дж. Д., Карузо, Д., и Саловей, П. (2000). Выбор меры эмоционального интеллекта: пример шкалы способностей. В Р. Бар-Он и Дж. Д. Паркер (ред.),Справочник по эмоциональному интеллекту(стр. 320–342). Джосси-Басс.

Шривастава, Н., и Наир, С.К. (2010). Эмоциональный интеллект и управленческая эффективность: роль рационального эмоционального поведения. Индийский журнал производственных отношений ,46 (2), 313–327.

Тоттерделл П. и Паркинсон Б. (1999). Использование и эффективность стратегий саморегуляции для улучшения настроения в группе педагогов-стажеров. Журнал психологии гигиены труда ,4 (3), 219–232. https://doi.org/10.1037//1076-8998.4.3.219

Трот, AC, Джордан, PJ, Лоуренс, SA, и Tse, HHM (2012). Многоуровневая модель эмоциональных навыков, коммуникативной эффективности и выполнения задач в командах: эмоциональные навыки в командах. Журнал организационного поведения ,33 (5), 700–722. https://doi.org/10.1002/job.785