Меморандум Стивена Элопа «Burning Platform
Согласно (2011), управление операциями определяется как профессиональный надзор за процедурами компании и связанными с ней ресурсами, задействованными в производстве и доставке товаров и услуг. Обработка влечет за собой направление человеческих ресурсов, производства, бухгалтерского учета, финансов, маркетинга и других операций на конечный продукт.
Элементы управления операциями Джеймса, указанные в меморандуме «Горящая платформа»
Меморандум генерального директора Nokia Стивена Элопа «Burning Platform» содержит элемент концепции управления операциями Джеймса, в которой он признал, что Nokia обладает превосходными инновационными ресурсами, но не смогла успешно воплотить их в конечный продукт. У Nokia не было возможности быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия из-за отсутствия эффективного операционного руководства. Стратегия, выявление проблем и картирование доступных ресурсов были среди элементов управления операциями, которые были определены (Эдвардс, 2013).
Шаги Hill’s Framework для операционной стратегии
Согласно (2011), Элоп включил следующие пять шагов схемы Хилла для операционной стратегии:
- Определение целей компании. Основная цель меморандума заключалась в том, чтобы вернуть утраченную долю рынка.
- Наблюдение за тем, как различные продукты конкурируют за заказы. В служебной записке подчеркивался прогресс, достигнутый продуктами Apple, Samsungи Китая, в сочетании с некомпетентностью, наблюдаемой в процессах
- Разработайте маркетинговые стратегии для достижения следующих целей. Заявление Элопа предлагает сотрудникам встречаться и развивать командный дух, чтобы противостоять предстоящим трудностям. Стремление Nokiaвернуть, сохранить и развить свои целевые рынки, включая Великобританию, Объединенные Арабские Эмираты, Россию, Индонезию и Германию, было усилено.
- Создайте инфраструктуру, необходимую для работы. Метод Хилла требует развертывания процессов и ресурсов, необходимых для достижения желаемых результатов (2011). В служебной записке Элоп подчеркнул, что конкуренты захватывают долю рынка не с помощью гаджетов, а с помощью всей экосистемы. В результате Nokiaдолжна решить, создавать экосистему или присоединяться к ней.
- Выбор подходящей модели для продажи набора продуктов. Элоп считает, что для успеха на рынке Nokiaдолжна предлагать широкий спектр конкурентоспособных продуктов и услуг. В меморандуме подчеркивается прогресс Nokiaи важность своевременного выпуска инноваций на рынок.
Наблюдаемые внутренние и внешние факторы
На Nokia негативно повлияли как внутренние, так и внешние факторы. Внутренние факторы включали неправильные решения, неправильное ценообразование, недостаточные инновации, отсутствие скорости и надлежащей реализации, а также относительно более слабую операционную систему Symbian. Внешние факторы включали успешный дебют смартфонов Apple и Android, изобретение более дешевых китайских телефонов и снижение привлекательности их брендов (Edwards, 2013).
Образы насилия – плюсы и минусы – мотивация или сдерживающий фактор
В служебной записке Элоп сравнил долю рынка Nokia и позицию в рейтинге с горящей платформой из-за острой конкуренции. В этих условиях он должен принять все необходимые меры для защиты сотрудников Nokia и предотвращения краха компании.
Преимущество этого сообщения заключается в том, что чрезмерное использование изображений побуждает сотрудников учитывать желаемые цели компании, которые также отвечают их интересам. Графические изображения и язык памятки предназначены для того, чтобы вдохновить сотрудников на изменения и принятие соответствующих мер. Поскольку он не содержит двусмысленной информации, этот мотивационный метод не может быть разрушительным. Памятка распространяет информацию, объясняя, описывает факты, проблемы и понимание решения.
Недостатком меморандума является то, что он может вызвать у работников страх перед насилием и ненормативной лексикой. В результате некоторые напуганные сотрудники могут покинуть свои должности, что может иметь негативные последствия.
Ссылка
Эдвардс, Дж (2013). Все сотрудники Microsoft должны прочитать меморандум Стивена Элопа «Burning Platform» прямо сейчас.
