Конкурентное преимущество Amazon и модели цепочки создания стоимости
Джефф Безос впервые зарегистрировал Amazon.com в конце 90-х. Безос выбрал название Amazon главным образом потому, что оно начинается с первой буквы алфавита. Изначально он хотел создать интернет-магазин розничной торговли, но позже остановился на книгах.
Amazon не был первым интернет-магазином
Уникальной вещью, которая вызвала появление Amazon на рынке и обеспечила конкурентное преимущество, является его онлайн-доставка до порога потребителей. С самого начала Amazon сосредоточилась на элементах, ориентированных на клиента; Amazon.com создает ценность для своих клиентов, предлагая разнообразные продукты со всего мира по низким ценам и, что более важно, своевременную доставку с высоким уровнем послепродажного обслуживания. Amazon предоставляет отличное послепродажное обслуживание, которое включает в себя политику возврата средств, в то время как ее конкуренты этого не делают.
По словам Дудовского (2020), анализ цепочки создания стоимости Amazon поможет определить ее деловые действия, которые могут создать ценность, обеспечивая при этом конкурентное преимущество. Анализ цепочки создания стоимости Amazon делится на две части: основную и вспомогательную. Закупка сырья и продуктов при одновременном предоставлении высококачественных услуг, продаж и маркетинга позволила Amazon получить конкурентное преимущество.
Пять непосредственных действий
Входящая логистика
Входящая логистика Amazon осуществляется через ее выполнение, которое предоставляется поставщикам. Он предоставляет гарантированные услуги с ответственностью за логистику, обслуживание клиентов и возврат продукции. Эффективная логистическая инфраструктура охватывает входящую логистику для анализа цепочки создания стоимости Amazon.
Операции
Функции анализа цепочки создания стоимости обычно включают преобразование сырья в готовую продукцию. У Amazon есть разные каналы, которые охватываются процессами. Процедуры Amazon соответствуют географическим местоположениям, включая Amazon Web Services. Эти операции, в том числе инновационные и надежные решения Amazon, облачное хранилище и облачные вычисления, обеспечивают Amazon конкурентное преимущество за счет услуг и процессов, предлагающих конкурентное преимущество.
Исходящая логистика
Исходящая логистика включает в себя хранение, поставку и распределение готовой продукции.
Исходящая логистика Amazon поддерживается роботизированными технологиями для хранения, перемещения и распределения запасов. Он состоит из транспортных компаний и логистической системы Amazon, включающей несколько видов транспорта для повышения эффективности.
Исходящая логистика также включает в себя цифровую доставку своих продуктов, включая книги в цифровом формате, носители и т. д., а также еще один канал для физических магазинов.
Маркетинг и продажи
Значительный масштаб маркетинга и рекламы Amazon имеет глобальный охват и влияние, которое охватывает различные каналы, включая рекламу в печати и СМИ, стимулирование сбыта, мероприятия, связи с общественностью и прямой маркетинг. Помимо прямого и основного маркетинга, Amazon использует другие каналы для привлечения клиентов к своему бренду. Его низкие цены, немедленная доставка и первоклассные услуги Amazon позволяют ему позиционировать себя как любимый бренд потребителей.
Услуга
Анализ цепочки создания стоимости Amazon показывает, что услуги, предоставляемые организацией, играют жизненно важную роль в получении конкурентного преимущества. Он предлагает первоклассные услуги для конечных клиентов и поставщиков, что в конечном итоге приводит к созданию элегантной и надежной бизнес-модели для всех.
В то же время конечный клиент может использовать Amazon Marketplace и исключительные услуги для получения дополнительных преимуществ. Послепродажное обслуживание — еще одно отличное начинание Amazon.
Деятельность по поддержке в анализе цепочки создания стоимости Amazon
Amazon обеспечивает ценность для своих клиентов, предлагая широкий ассортимент товаров по низким ценам и высококачественное обслуживание, включая быструю доставку и послепродажное обслуживание.
Инфраструктура
Управление необходимыми человеческими ресурсами и закупки являются второстепенными и вспомогательными видами деятельности. Вспомогательные действия обеспечивают основу для правильной и эффективной работы основных видов деятельности. Amazon является гигантом в сфере бизнеса, и, без сомнения, он не смог бы выдержать своего веса без прочной инфраструктуры для его переноски. Amazon вложила время, деньги и усилия в создание масштабируемой и надежной бизнес-модели, чтобы обеспечить свою обширную сферу деятельности и долю рынка, включая автономные системы, такие как доставка, трудоустройство и распространение. В то же время онлайн-поддержка и цифровые решения — не что иное, как лучшее. Помимо внутреннего управления, компания имеет безупречную инфраструктуру обслуживания клиентов и управления сотрудниками.
Управление человеческими ресурсами
Отдел кадров Amazon может только проводить анализ цепочки создания стоимости. У компании есть штатные сотрудники, международные подрядчики и временные работники. Инфраструктура Amazon поддерживается технологиями, обеспечивающими максимально возможно е сотрудничество между бизнесом и сотрудниками. Его программа поощрений и признание хорошей работы обеспечили лояльность сотрудников и небольшую текучесть кадров.
Развитие технологий
Amazon доказала свой успех в физических товарах и не оставила без внимания цифровой фронт. Хорошо отлаженные процессы и решения Amazon, такие как облачные вычисления и облачное хранилище, стали отраслевыми стандартами.
Приобретение
Процесс продаж и операций ведет переговоры о закупках компании. Он использует прогнозирование и регулирование запасов точно в срок для управления запасами.
Эволюция бизнес-стратегии Amazon
По словам Сингха в 2019 году, бизнес-стратегия Amazon включает в себя идеи, инновации, технологические исследования, партнерские отношения и, в первую очередь, процессы, ответственные за рост Amazon до таких высот (Сингх, 2019). Amazon верит в рост бизнеса; торговая марка, местоположение, ценность для клиентов и послепродажное обслуживание являются ключевыми факторами. Он оценил потенциал бизнеса онлайн-покупок, отследив его рост, и запустил Amazon.com по продаже книг. Позже он понял, что у него больше возможностей для охвата максимального количества клиентов по всему миру. Amazon.com является мировым лидером на онлайн-рынке.
Почему компания изменила свою стратегию?
Стратегия Amazon вращалась вокруг концентрической диверсификации. При этом компания использовала технологию со стратегией лидерства по затратам, которая предлагала своим клиентам наибольшую ценность по самой низкой цене, включая подход, ориентированный на клиента.
Amazon является мировым лидером в области розничных онлайн-продаж, что можно объяснить его различными стратегиями. Он неизменно лидирует на рынках, на которых ведет бизнес. Стратегия лидерства по издержкам может привести к действию закона убывающей отдачи после того, как будут сорваны «низко висящие плоды», о чем следует упомянуть.
Технологии и экономия за счет масштаба усилили конкурентное преимущество Amazon. Использование преимуществ эффективности за счет синергии между внешними факторами и внутренними ресурсами стало основой ее бизнес-модели. Amazon использует аналитику больших данных для картирования поведения потребителей, и совершенствование этих больших данных позволило им продавать их как еще один продукт.
Существующая стратегия Amazon построена на удобстве
Клиенты Amazon не идут в магазин и не ждут, пока прибудут их покупки, поскольку они предлагают доставку в тот же день во многих странах и вскоре могут ввести доставку дронами. Amazon сосредоточилась на нерозничных продуктовых линейках, таких как облачные сервисы, что означает, что она решает проблему дифференциации и чрезмерной зависимости от лидерства по затратам.
Стратегические изменения Amazon во время эпидемии с точки зрения внутреннего контроля, внешнего маркетинга, логистики и технологий принесли свои плоды. Amazon активно принимает меры по борьбе с COVID-19 во всех аспектах.
Как Amazon адаптируется к конкурентному давлению
Тем временем мы сравниваем Amazon с другими компаниями и обнаруживаем, что Amazon находится в выгодном положении. Эти многомерные меры по добыче полезных ископаемых являются стратегией Amazon для достижения прибыльного роста и использования возможностей, связанных с эпидемией. По данным CB Insights (г.), Amazon.com может выйти на следующие рынки благодаря своему устойчивому конкурентному преимуществу:
- Кредитование малого бизнеса: прямой источник финансирования на основе данных
- Аптеки: превращение лекарств в низкорентабельный товар
- Выполнение и до использование модели AWS для создания нового направления бизнеса
- Интернет-магазины и цифровые магазины: изменение способа покупки продуктов покупателями
- Платежи: предоставление мелким торговцам более дешевого варианта
- Страхование: объединение ценности с покупательским опытом
- Предметы роскоши и услуги: перевод высокой моды в онлайн и оцифровка салонов красоты
- Розничная торговля в обычных магазинах: запуск Amazon Style
- Умный дом: гонка за подключением всего дома
- Дом и сад: использование опыта цепочки поставок
- Медиа и развлечения: выход на рынок игр и аудио
- Товары ручной работы: Amazon Handmade взял на себя Etsy
Конкурентное преимущество Amazon измеряется лидерством на рынке, которое исходит из трех источников.
- Предоставление клиентам большей отдачи от затраченных средств — критерии покупки клиентов Amazon (CPC) включают стоимость, быструю доставку и надежность.
- Использование возможностей для победы в масштабе. Возможности Amazon включают в себя предоставление широкого выбора продуктов и услуг, управление эффективной цепочкой поставок для выполнения заказов и обеспечение превосходного обслуживания клиентов.
- Поддержание конкурентного превосходства. Хотя конкуренты Amazon смогли скопировать первые два, им еще предстоит успешно использовать новые возможности роста, что Amazon сделала со своей моделью онлайн-торговли книгами.
Amazon оказался лучшим онлайн-бизнесом с Безосом в качестве генерального директора благодаря его исключительным навыкам и видению использования превосходной логистики, больших данных и технологий Amazon для предоставления продуктов и услуг, создавая значительное и устойчивое конкурентное преимущество.
Продуктовый маркетинг
Основан на пяти принципах (продукт, место, продвижение, цена и прибыль). Подход Amazon к маркетингу, состоящему из пяти составляющих: продукт, цена, продвижение, место и люди, использовался для поддержания выигрышной бизнес-стратегии. Маркетинговый комплекс, как называют 5 P, представляет собой компоненты, которые предприятия используют для удовлетворения потребностей клиентов на своем целевом рынке, создавая при этом дифференциацию и прибыль (Институт корпоративных финансов, 2018 г.).
Amazon предлагает широкий ассортимент товаров, низкие цены и разнообразные инструменты онлайн- и офлайн-маркетинга. Товары Amazon продаются в одном месте на Amazon.com, а его сотрудники предоставляют отличный сервис. Эти факторы в маркетинговом комплексе Amazon привели к конкурентному преимуществу компании.
Сможет ли Amazon продолжать быть успешной?
Согласно анализу, Amazon преодолела экономическую зиму и уловила тенденцию, согласно которой люди предпочитают онлайн-покупки из-за COVID-19. Таким образом, конкуренты в индустрии электронной коммерции и офлайн-ритейлеры должны беспокоиться о влиянии Amazon на них. Конкуренты, инвесторы, потребители, сторонние продавцы и сотрудники могут быть уверены, что Amazon готова обеспечить производительность в обозримом будущем. Эдро Макс (nd).
Amazon продолжает фокусироваться на инновациях, исключительном обслуживании клиентов, неограниченном количестве продуктов и своей программе лояльности, которые составляют выигрышную комбинацию. Нет никаких сомнений в том, что Amazon продолжит преуспевать.
Ссылки
Сведения о кб (8 г.). 12 отраслей, которые Amazon может изменить следующим.
Дудовский Ю (2 2020 г.). Анализ цепочки создания стоимости Amazon. Методология исследования.
Коэн П (nd). 12 отраслей, которые Amazon может изменить следующим. Форбс.
Джунжа П.(й). Анализ корпоративной стратегии Amazon. Учебное пособие по менеджменту.
Сингх, В (2019, июль). Бизнес-стратегия Amazon: анализ основных операций и инвестиций. Б. Грея
Сингх В (12 декабря г.). Бизнес-стратегия Amazon: план стать ведущей компанией из списка Fortune 500. Блог Грея B.
Edraw Max Online (nd). Анализ цепочки создания стоимости Amazon. Wondershare EdrawMax.
