Адаптационные решения общения в онлайн-командах

Основными проблемами, онлайн команд являются прямое и косвенное общение, акценты и беглость речи, различное отношение к иерархии и авторитету, противоречивые нормы принятия решений и адаптация.

Эти проблемы обычно применимы в рабочих группах, и с ними легко столкнуться во время групповых собраний, поскольку они интерактивны (видеоконференция, чат, телефонные звонки). Планирование работы по срокам и разделение работы между товарищами по команде часто требуют навыков принятия решений. Кроме того, каждый член команды решает информировать коллег и лидера о ходе работы в зависимости от индивидуального отношения к иерархии и авторитету. Первый пример — работа над групповым заданием в разное местное время — даже решение о том, когда встреча по планированию была сложной. Кроме того, во время работы сотрудники часто бываю в командировках, и иногда бывает мало моментов, чтобы познакомиться с разными культурами и войти в рамки проекта к дедлайнам.

Однако в онлайн командах беглость речи и акценты могут быть проблемой. Люди, публикующие и комментирующие работы других, происходят из разных стран и культур. Акценты, используемые при написании, или прямой (или косвенный) способ описания понятий могут легко привести к недопониманию.

Четыре стратегии

Адаптация, структурное вмешательство, управленческое вмешательство и выход. Только первое можно считать выбором члена команды. Другие, как правило, являются решением, принимаемым менеджером для решения проблем групповой работы, члены команды обычно пробуют адаптационные подходы для разрешения недоразумений и проблем с принятием решений. Это может включать в себя увеличение частоты обновлений и обмена информацией, использование различных каналов связи, предоставление членам команды возможности заниматься своими любимыми задачами, чтобы внести свой вклад в общий проект, открытость для другой точки зрения.

Однако в редких случаях возникают серьезные проблемы, такие как эмоциональное напряжение, связанное с проблемами беглости речи или предубеждениями, подавленность членов команды воспринимаемыми различиями в статусе среди товарищей по команде, нарушение иерархии, приводящее к потере лица и отсутствию основных правил. Это связано с частым общением с лидером и членами команды. Сотрудники сталкиваются с похожими проблемами на рабочем месте, например в многострановой корпорации, в которой члены команды по всему миру участвуют в крупных проектах. На самом деле, самые частые проблемы возникают между разными офисами внутри компании. Локация может быть в Саудовской Аравии, поставщик европейский, а коллеги в США. Легко неправильно понять, как работают и общаются со мной иностранные коллеги. Коммуникация, планирование и обновление имеют важное значение, а менеджеры должны все перепроверять.

Ссылки

Бретт, Дж., Бехфар, К., и Керн, М. (2006). Управление мультикультурными командами. Гарвардский бизнес-обзор.