Влияние и практика лидерства-слуги в современном бизнесе
Герман Гессе был немецким писателем, написавшим в 1932 году повесть под названием «Путешествие на Восток», в которой ее центральный герой изображен как «слуга лидера» (Greenleaf 1977). По сюжету главный герой Лео — Слуга, который поддерживает настроение группы своими песнями и присутствием. Вскоре после его исчезновения группа обезумела и ей трудно продолжать работу без того, чтобы их слуга Лео поднял настроение. Когда группа узнает, что Лео на самом деле является лидером и ключевым дворянином, они рады, что на посту лидера находится тот, кого они так любят и уважают. Гринлиф (1977) определяет лидера-слугу как имеющего следующих центральных арендаторов:
- Они прежде всего слуги.Именно благодаря своему желанию служить они смогут противостоять искушениям Власти, которые сопровождают роль лидера.
- Лидер-слуга — это не просто лидер, ориентированный на задачу, он демонстрируеттрансформационные лидерские тенденции, в которых он стремится помочь своим последователям достичь самых высоких уровней самореализации.
Эффективность лидерства-слуги в корпоративной среде
Хотя многие из сегодняшних организаций не придерживаются теории лидерства-слуги, есть несколько руководителей, которые считают лидерство-слугу неотъемлемой частью своей деятельности. Шерил Бачелдер, генеральный директор Popeye’s Loisiana Kitchen, считает, что ее успех зависит от обслуживания франчайзи как ее конкурентного преимущества. Бачелдер назвал франчайзи своими отношениями номер один по важности, даже в большей степени, чем отношения с клиентом. Бачелдер считает, что эта модель является ключом к значительному увеличению производительности ее организации, повышению рейтинга удовлетворенности и увеличению продаж (Монро, К. 2015).
Chick-Fil-A – еще один замечательный пример лидерства-слуги. CFA искренне верит в идею ставить нужды других выше своих собственных. Они привержены этой идее даже несмотря на критику или потерю прибыльности. Ярким примером этого является их решение оставаться закрытыми по воскресеньям, чтобы их сотрудники могли провести день отдыха дома со своими семьями. Еще одним примером этого являются их инвестиции в стипендии для обучения своих сотрудников — фактически 75 миллионов долларов с 1973 года (Penn State 2020).
Рассмотрение влияния лидерства-слуги на производительность и корпоративную культуру
Многие лидеры верят в идею Слуги Лидера. Верят в то, что потребности команды следует ставить выше своих личных потребностей. Когда люди в вашей команде верят, что вы заботитесь о них, их целях, их росте и профессиональном развитии, они будут усердно работать, чтобы приносить пользу вам и организации, а не просто делать минимум, чтобы свести концы с концами каждый день. Хотя не существует волшебного средства для лидерства (не существует идеального способа), важно понимать плюсы и минусы лидерства-слуги. По данным STU online (ноябрь 2014 г.), они заключаются в следующем:
Плюсы
- Позитив для долгосрочного развития.
- Одно доброе дело по отношению к сотруднику, скорее всего, будет вознаграждено вашими клиентами.
- Позитивная культура, которая ведет к счастливым и удовлетворенным сотрудникам, а также к созданию благоприятной среды для ваших клиентов.
Минусы
- Гораздо больше времени – интенсив для руководителя. Есть старая поговорка: людей никогда не будет волновать, как много вы знаете, пока они не поймут, насколько вы заботитесь о них. Уделение дополнительного времени личному общению с каждым сотрудником является ключом к тому, чтобы лидерство-служитель работало.
- Были высказаны критические замечания, согласно которым лидер-слуга не рассматривается как сильная или авторитетная фигура и, следовательно, не вызывает уважения последователей, поскольку их рассматривают только как равных.
Хотя перечисленные выше минусы актуальны, многие предпочитают верить, что плюсы перевешивают минусы. Больше организаций должны внедрять лидерство служащих, не только на уровне генерального директора, но и на уровне лидеров организации. Считается, что эта модель будет и дальше оставаться более желательной, поскольку такие компании, как Popeyes и Chick Fil A, покажут, насколько успешным может быть этот стиль руководства.
Ссылки
Гринлиф, РК (1977). Слуга как лидер. Паулист Пресс, 1-28.
Монро, Кевин.(Ведущий).(2015). Бачелдер, К.(Гость). Лидерство служащих как катализатор культурных изменений и повышения производительности[Аудиоподкаст]. Центр Гринлиф. Саундклауд.
Лидерство слуг в основе успеха Chick-fil-A (6 апреля 2020 г. ). Блог о лидерстве. Пенсильванский государственный университет.
Что такое лидерство Слуги? (2018, 8 мая). СТЮ Онлайн.
