Управление конфликтами в партнерстве. Анализ случая Cambridge Suites Hotel

Тематическое исследование Cambridge Suites в Галифаксе (CSH) раскрывает сложности, которые могут возникнуть в рамках партнерства коммерческих фирм, подчеркивая важность эффективного сотрудничества, коммуникаций и согласования взглядов между заинтересованными сторонами. Сложная динамика действий ряда партнеров привела к дисгармонии, ухудшению стратегического курса и операционной эффективности Отеля. Эта оценка углубляется в основные проблемы, с которыми сталкиваются партнеры, определяет основные причины, исследует возможности решения и оценивает их последствия, опираясь на ключевые концепции управления человеческими ресурсами (HRM) для понимания мотивации заинтересованных сторон.

Реальная основная проблема

Настоящая основная проблема CSH заключается в потере согласованности и урегулирования некоторых партнеров относительно стратегического маршрута и оперативного контроля над отелем. Эта потеря командного духа среди различных партнеров создает дисгармонию, ведущую к противоречивым стратегиям, проблемам с принятием решений и помехам для бесперебойного функционирования и роста отеля.

Фундаментальные причины CHS

Важные причины, способствующие проблемам в CSH, основаны на нескольких элементах, в основном:

• Отклонение видения и целей. Партнеры отклонились от видения и целей отеля.Это расхождение приводит к противоречивым стратегиям и выборам, препятствуя целостному развитию.
• Пробелы в коммуникации. Недостаточное коммюнике усугубляет разногласия между партнерами.Плохо донесенные ожидания или стратегии приводят к недопониманию и дисгармонии.
• Проблемы с распределением ресурсов: существует неэффективность распределения ресурсов внутри отеля, что, несомненно, приводит к неудовлетворительной работе или конфликтам относительно инвестиционных приоритетов.
• Лидерство и принятие решений. Различия в процессах управления и принятии решений среди партнеров привели к конфликтам в реализации методов и направлений деятельности отеля.

Возможные альтернативы, доступные партнерам

Партнеры CSH имеют множество альтернативных возможностей для решения своих сложных ситуаций, в основном:

• Посредничество и сотрудничество. Сотрудничайте в посреднических сессиях, используя беспристрастную третью сторону для разрешения разногласий (Fisher & Keashly, 1991).Сотрудничество расширит общее видение и цели отеля, поощряя компромисс и обмен информацией между партнерами.
• Переоценка ролей и обязанностей. Четко очертите и распределите роли и обязанности для большинства партнеров (Goode, 1960).Это может смягчить конфликты, возникающие из-за дублирования обязательств и неоднозначного принятия решений.
• Выход или выкуп. Если непримиримые разногласия сохраняются, партнеры могут вспомнить подход к выходу одной или нескольких заинтересованных сторон или выкуп с использованием одного партнера (Ibarra, 2004).Это гарантирует целостность отеля, но требует осторожных переговоров и честных условий.
• Соглашения о реструктуризации. Просмотрите партнерские соглашения и реструктурируйте их, чтобы воспроизвести их в соответствии с потребностями, целями и ожиданиями партнеров (Todeva & Knoke, 2005).Это может включать в себя пересмотр или введение положений о стратегиях разрешения конфликтов.

Оценка плана действий

Партнеры CSH сталкиваются с множеством проблем при выполнении своих коммерческих задач. сравнение их действий требует более глубокого изучения предлагаемых стратегий и эффективности их потенциала в решении основных проблем:

• Посредничество и сотрудничество
• Переоценка ролей и обязанностей
• Выход или выкуп
• Соглашения о партнерстве по реструктуризации

Оценка их плана действий определяет приверженность партнеров к сотрудничеству и их способность справляться со сложностями реструктуризации своих отношений и обязанностей. Реализация каждого подхода зависит от мощного общения, взаимного признания и истинной готовности к компромиссу. партнеры не должны забывать о долгосрочных последствиях и возможностях каждого движения до его реализации. выбранный план должен быть направлен на устранение основных проблем, сохраняя при этом стабильность и признание CSH.

Важность и актуальность дела для изучения бизнеса

Случай CSH имеет огромное значение и актуальность для изучения бизнеса по многим причинам:

• Динамика партнерства. Освещает сложности, которые могут возникнуть в рамках делового партнерства.Знание нюансов сотрудничества, принятия решений и разрешения конфликтов между партнерами жизненно важно во многих отраслях, в которых распространены совместные предприятия и партнерства.
• Стратегическое согласование. Этот случай подчеркивает решающее значение стратегического согласования между заинтересованными сторонами в достижении организационного видения.Несогласованность действий среди партнеров может вызвать противоречивые методы и ограничить общие достижения бизнеса.
• Коммуникация и лидерство. В нем подчеркивается ключевая роль эффективного коммюнике и лидерства в отношениях с партнерскими отношениями.Этот случай подчеркивает необходимость четких каналов общения и слаженных процессов руководства для решения проблем.
• Урегулирование конфликтов. Этот случай иллюстрирует важность механизмов разрешения конфликтов в бизнесе.Тематическое исследование демонстрирует разнообразные стратегии и альтернативы, которые могут быть использованы партнерами, сталкивающимися с непримиримыми разногласиями.
• Принятие решений и переговоры. Подчеркивается сложность принятия решений и переговоров в контексте предприятия.Сравнение возможностей и принятие решения о выборе подходящей стратегии требует пристального внимания к краткосрочным и долгосрочным последствиям.
• HRM. Данный случай затрагивает принципы HRM, которые включают роли и обязанности, мотивацию и командную работу.Знание этих компонентов имеет жизненно важное значение для управления человеческими ресурсами внутри партнерств и компаний.

Мотивы основных заинтересованных сторон

Партнеры

В CSH партнеры демонстрируют различную мотивацию, стимулируемую различными теориями в области HRM. Движущая сила лежит в концепции ожидания, согласно которой ожидание финансового вознаграждения диктует их поведение (Deci & Ryan, 1980). Эти партнеры, как правило, ориентированы на максимизацию доходов и прибыли от инвестиций, что соответствует предпосылке теории, согласно которой на людей оказывают влияние после того, как они верят, что их усилия приведут к благоприятным последствиям. И наоборот, другие более склонны к идее самоопределения в поисках внутренних наград, таких как признание и автономия. Они являются признанием его или ее вклада или самостоятельности, позволяющей влиять на стратегический выбор. Эти мотивационные теории помогают признать, что мотивация партнеров многогранна и включает в себя как внешние, так и внутренние желания, что требует использования тонких методов удовлетворения их потребностей для содействия сотрудничеству.

Сотрудники

На мотивацию сотрудников CSH влияют основные человеческие потребности, изложенные в мотивационных теориях. Принцип иерархии потребностей Маслоу подчеркивает важность безопасности процессов, особенно в условиях неопределенности, возникающей в результате конфликтов между партнерами. Этот принцип предполагает, что удовлетворение фундаментальных желаний безопасности имеет решающее значение для мотивации людей. более того, в игру вступает принцип ERG Альдерфера: некоторые сотрудники стремятся к карьерному росту и возможностям совершенствования. эти сотрудники (Mansaray, 2019) ищут пути повышения квалификации и продвижения по службе, что отражает теоретическое понимание желаний, связанных с повышением квалификации. Признание этих мотивов позволяет внедрять методы, которые удовлетворяют как потребности в защите, так и в экономическом росте, обеспечивая более воодушевленную и заинтересованную команду сотрудников.

Клиенты

Мотивация клиентов в CSH вращается вокруг их ожиданий и опыта, связанных с различными мотивационными теориями. Применяется концепция ожидания, поскольку клиенты предполагают, что их потребности в отеле будут высококачественными и прекрасными. Обеспечение соответствия стабильного первоклассного поставщика этой идее, удовлетворения ожиданий клиентов и воспитания гордости. Более того, теория -элемента Герцберга подчеркивает такие факторы, как последовательность и надежность в обслуживании (Tuten & August, 1998). Эти факторы играют решающую роль в повышении удовольствия посетителей, подчеркивая понимание теории факторов, способствующих созданию красивых историй. Ноу-хау и удовлетворение этих мотиваций посредством регулярных поставок и сборки ожиданий клиентов являются ключом к обеспечению потребительской гордости и лояльности в CSH.

Заключение

В империи бизнес-исследований случай CSH служит блестящим примером той ключевой роли, которую межличностные отношения, общее видение и эффективное общение играют в поддержании успешных партнерских отношений. Устраняя основные причины дисгармонии и используя методы, основанные на концепциях управления человеческими ресурсами, а также методологии разрешения конфликтов и знания мотивационных теорий, партнеры могут разрешать конфликты, пересматривать свои цели и поддерживать вдохновение в своем сотрудничестве. В долгосрочной перспективе этот пример подчеркивает, что развитие атмосферы взаимного ноу-хау, восхищения и совместного принятия решений жизненно важно для успеха любого делового партнерства.

Ссылки

Деси, Э.Л., и Райан, Р.М (1980). Эмпирическое исследование внутренних мотивационных процессов. В книге «Достижения экспериментальной социальной психологии» (том 13, стр. 39–80). Эльзевир.

Фишер Р.Дж. и Кишли Л (1991). Потенциальная взаимодополняемость посредничества и консультаций в рамках модели вмешательства третьей стороны на случай непредвиденных обстоятельств. Журнал исследований мира, 28 (1), 29–42.

Гуд, WJ (1960). Теория ролевого напряжения. Американское социологическое обозрение, 483–496.

Ибарра, Х (2004). Рабочая идентичность: нетрадиционные стратегии для новой карьеры. Гарвардская деловая пресса.

Мансарай, HE (2019). Роль управления человеческими ресурсами в мотивации и производительности сотрудников. Обзор. Журнал Будапештского международного института исследований и критики (BIRCI), 2 (3), 183–194.

Тодева Э. и Нок Д (2005). Стратегические альянсы и модели сотрудничества. Решение руководства, 43 (1), 123–148.

Тутен, Т.Л., и Август, Р.А (1998). Понимание удовлетворенности потребителей в сфере услуг: двумерная модель стратегий обслуживания. Журнал социального поведения и личности, 13 (3), 553.