Стратегический менеджмент и организационная динамика на примере Cambridge Suites

В данной статье рассматривается случай компании Cambridge Suites в Галифаксе, изучающей проблемы стратегического управления в индустрии гостеприимства. Дело, как подробно описано Россом (1995), сосредоточено вокруг усилий генерального директора Джона Уилсона сбалансировать управление качеством с операционной эффективностью. Он воплощает в себе ключевые темы бизнеса, такие как стратегическая адаптивность (Румелт, 2017) и влияние организационной структуры на инновации (Даманпур и Аравинд, 2012; Лаегаард и Биндслев, 2006). Повествование предоставляет богатый контекст для изучения мотивации заинтересованных сторон (Alrawahi et al., 2020) и предлагает ценную информацию о сложностях современного управления бизнесом в конкурентной среде.

Выявление реальной, корневой проблемы

Основная задача Cambridge Suites, Галифакс, как показано в тематическом исследовании Росса (1995), сосредоточена вокруг согласования долгосрочных целей управления качеством с необходимостью немедленного операционного успеха. Эта дилемма, с которой столкнулся генеральный директор Джон Уилсон, отражает более широкую нестабильность и конкурентоспособность, присущие индустрии гостеприимства (Laegaard & Bindslev, 2006). Проблема еще больше усугубляется укоренившейся организационной структурой, которая, будучи стабильной, ограничивает гибкость и оперативность реагирования, необходимые в быстро меняющейся рыночной среде (Damanpour & Aravind, 2012). Этот сценарий подчеркивает общую проблему в сфере гостеприимства, где баланс стратегического предвидения с адаптируемыми операционными моделями становится решающим для устойчивого успеха (Sule, 2019).

Диагностика основной причины

В компании Cambridge Suites, Галифакс, основная проблема, как показывает Росс (1995), заключается во взаимодействии между динамикой рынка и организационной инерцией. Генеральный директор Джон Уилсон сталкивается с ситуацией, когда отрасль характеризуется быстрыми изменениями (Laegaard & Bindslev, 2006), требующими гибкости и инноваций в стратегиях управления. Ситуация усугубляется укоренившейся структурой отеля, которая препятствует гибкости и адаптации (Damanpour & Aravind, 2012). Проблема еще больше усугубляется необходимостью согласовать принципы всеобщего управления качеством (TQM) с существующими операционными структурами (Sule, 2019). Такое несоответствие подчеркивает более широкую организационную проблему: потребность в структурах, которые поддерживают как стратегическую гибкость, так и эффективную повседневную деятельность, баланс, критически важный для устойчивой конкурентоспособности в динамичном секторе гостеприимства.

Возможные альтернативы, доступные партнерам

При решении проблем Галифакса Cambridge Suites возникает несколько альтернатив. Росс (1995) подчеркивает необходимость инновационных решений, что согласуется с акцентом Сеньюсела (2009) на стратегическом управлении человеческими ресурсами. Для генерального директора Джона Уилсона это означает расширение прав и возможностей сотрудников и их обучение, а также создание культуры, более восприимчивой к изменениям. Кроме того, интеграция принципов TQM в повседневную деятельность (Sule, 2019) может оптимизировать процессы, повысить удовлетворенность клиентов и эффективность работы. Кроме того, принятие гибких организационных структур, как предложили Даманпур и Аравинд (2012), могло бы позволить отелю более легко адаптироваться к требованиям рынка. Наконец, идеи Румелта (2017) о стратегии подчеркивают важность определения точек воздействия в операциях, которые могут принести значительную выгоду с минимальными сбоями. В совокупности эти альтернативы представляют собой дорожную карту трансформационных изменений в Cambridge Suites.

Оценка плана действий

План действий Cambridge Suites, Галифакс, изложенный Россом (1995), демонстрирует стратегический подход с неоднозначной эффективностью. Внедрение генеральным директором Джоном Уилсоном системы непрерывного улучшения качества (CQI) соответствует принципам TQM (Sule, 2019), демонстрируя приверженность повышению операционных стандартов. Однако Румелт (2017) подчеркивает, что стратегия — это не только планы, но и преодоление проблем и использование возможностей, и эта точка зрения ставит под сомнение глубину стратегической адаптивности отеля. Более того, структурная жесткость, подчеркнутая Даманпуром и Аравиндом (2012), предполагает, что стратегии отеля, хотя и имеют благие намерения, могут быть ограничены существующей организационной структурой, что потенциально препятствует комплексным инновациям и реагированию на рыночные изменения.

Важность и актуальность для изучения бизнеса

Случай Cambridge Suites, Галифакс, подробно описанный Россом (1995), имеет решающее значение для понимания сложностей стратегического управления в индустрии гостеприимства. Это иллюстрирует проблемы согласования долгосрочных инициатив в области качества с непосредственными оперативными потребностями — тема, которая находит отклик в современных бизнес-исследованиях (Румелт, 2017). Опыт Джона Уилсона, генерального директора, подчеркивает необходимость динамичного лидерства и адаптивных организационных структур на меняющемся рынке (Damanpour & Aravind, 2012; Laegaard & Bindslev, 2006). Этот практический пример представляет собой микромир более широких проблем, с которыми сталкиваются в сфере управления бизнесом, подчеркивая важность стратегической гибкости и инноваций.

Учет мотивов заинтересованных сторон

В случае с Cambridge Suites, Галифакс, мотивация заинтересованных сторон представляет собой сложное взаимодействие факторов. Джон Уилсон, генеральный директор, олицетворяет стремление руководства к совершенству в работе и удовлетворению потребностей клиентов (Росс, 1995). Эта мотивация согласуется с двухфакторной теорией Герцберга, подчеркивающей роль внутренних факторов в удовлетворенности работой (Alrawahi et al., 2020). С другой стороны, сотрудники стремятся к гарантированной занятости и личностному росту, что отражает мотивацию Герцберга. Понимание этих разнообразных мотивов имеет решающее значение для эффективной реализации стратегии, обеспечивая ее соответствие как организационным целям, так и индивидуальным стремлениям.

Заключение

Исследование Cambridge Suites, Галифакс, рассказанное Россом (1995), отражает многогранные проблемы стратегического управления в индустрии гостеприимства. Лидерство Джона Уилсона отражает критический баланс между реализацией долгосрочных инициатив в области качества и решением краткосрочных оперативных целей (Румелт, 2017). Этот случай подчеркивает необходимость адаптируемых организационных структур перед лицом волатильности рынка (Damanpour & Aravind, 2012; Laegaard & Bindslev, 2006) и подчеркивает важность согласования мотивации сотрудников с организационными целями (Alrawahi et al., 2020). Выводы, полученные из этого случая, неоценимы для бизнес-исследований, предлагая практическую основу для понимания и преодоления сложностей, присущих современному организационному управлению и реализации стратегии.

Ссылки

Альравахи, Нью-Хэмпшир, Аль-Балуши, Ю., и Альравахи, Ах (2020). Применение теории Герцберга в профессии медицинского лабораторного работника Омана. Оманский медицинский журнал, 35(3), e135. https://doi.org/10.5001/omj.2020.52

Даманпур Ф. и Аравинд Д (2012). Новый взгляд на организационную структуру и инновации: от органической к двусторонней структуре. В Справочнике организационного творчества (стр. 483-515). Elsevier Inc. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-374714-3.00019-7

Лаегаард Дж. и Биндслев М (2006). Организационная теория. Bookboon.com

Росс, Г (1995). Кембридж Сьютс Галифакс. Институт тематических исследований Акадии. Университет Акадии.

МАА1 (2017, 20 июня). Рецензия на книгу: «Хорошая стратегия. Плохая стратегия». Середина.

Сенюсель, З (2009). Управление человеческим ресурсом в 21 веке. Bookboon.com.

Суле, А (2019). Тотальный менеджмент качества в сфере гостеприимства. Журнал «Чистая Индия».