Пять этапов радикальных перемен на примере клиники

В статье будет рассмотрен бизнес-кейс медицинского центра. Во время значительных организационных изменений лидеры должны провести свою команду через пять важнейших этапов для достижения эффективного управления изменениями. Вдохновляющее лидерство является ключевым моментом на каждом из этих этапов. На этапе планирования лидеры должны вовлекать сотрудников и собирать информацию для генерации творческих идей. Затем лидеры должны перейти к подготовительной фазе, на которой они объясняют план сотрудникам и мотивируют их принять изменения. Расширение прав и возможностей сотрудников путем их вовлечения в процесс изменений может помочь в достижении этой цели. После подготовительной фазы наступает фаза запуска, на которой лидеры должны уделять особое внимание достижению целей и оценке прогресса. Далее следует фаза катализатора, когда лидеры заряжают или восстанавливают энергию сотрудников для поддержания морального духа. Наконец, на этапе поддержания лидеры должны контролировать и направлять сотрудников, чтобы они продолжали свои усилия и поощряли совершенство (Reardon et. al., nd).

Эффективное планирование в управлении изменениями

Внедряя подходящие стили лидерства для каждого этапа радикальных изменений, организации могут плавно преодолевать препятствия, которые могут помешать успешным изменениям.

Планирование

Многие сотрудники сильно зависят от программного обеспечения. Это связано с его использованием, чтобы помочь обнаружить очаги поражения при визуализации молочной железы. Если изображения отображаются неточно или сотрудники не могут видеть на пленках аннотации врача-рентгенолога, то не всегда могут определить местоположение того, что необходимо отобразить.  Команда не участвовала в планировании новой программы. Фактически, лидер был единственным, с кем консультировались по поводу предложений для отдела. Сотрудникик регулярно задавали вопросы, но получали один и тот же ответ. «Они над этим работали» или «Я уверен, они это знают». Если бы сотрудники были более вовлечены в этот этап, они, вероятно, не оказались бы в том беспорядке, в котором находимся сейчас, почти четыре месяца спустя.

Коммуникация имеет первостепенное значение во время изменений. Если это используется неправильно или используется недостаточно, это может привести к замешательству и замешательству сотрудников. Одна из наиболее важных ролей лидерства во время радикальных перемен — информирование сотрудников об изменениях и планах ( Ристино, 2020). В случае с женским центром визуализации он использовался крайне недостаточно, и сотрудники часто не знали, что происходит.

Включение

На этом этапе они объясняют план тем, кто будет в нем участвовать, и пытаются убедить сотрудников, что это лучшее направление, которому следует следовать. Этому способствует убеждение сотрудников в том, что их вклад имеет значение и именно он обеспечит успех перехода (Reardon et. al., nd). Хотя сотрудникам сказали, что они получат новую систему программного обеспечения для обработки изображений, они не были уверены, что вклад имеет значение. Сотрудникам сообщили, что программное обеспечение для обработки изображений, которое они использовали в то время, будет полностью удалено и у не будет его в качестве резервной копии. Сотрудники перейдут непосредственно к новой системе, пройдя небольшое обучение и мало информации о самой системе.

Запуск

Как ранее сообщили, переход на новое программное обеспечение был реализован, а предыдущая система была полностью удалена. Поскольку сотрудники не были задействованы в процессе планирования, они быстро обнаружили многочисленные проблемы в системе. Три основные проблемы помешали им выполнить наилучшую визуализацию. Во-первых, изображения отображались перевернутыми и задом наперед. Во-вторых, предыдущие обследования не были доступны радиологу для проведения сравнительных исследований. Наконец, аннотации, предоставленные радиологом для дальнейшего тестирования, не были видны на изображениях, когда пациенты вернулись. Это привело к тому, что команда разочаровалась и быстро потеряла уверенность в лидерстве.

Катализирующий

На этапе катализатора лидеры должны обеспечить, чтобы сотрудники чувствовали, что их усилия имеют значение (Reardon et. al., nd). Этот этап не увенчался успехом. Во многом это произошло потому, что запуск не увенчался успехом. Будет сложно заставить сотрудников почувствовать, что их вклад и усилия имеют значение, когда их с самого начала полностью игнорируют. Можно сказать, что сотрудники все еще должны находиться на этом этапе с изменениями, которые необходимо было реализовать с момента запуска нового программного обеспечения, но они все еще сталкиваются с проблемами, которые мешают работать должным образом.

Поддержание

Лидеры должны стремиться к тому, чтобы сотрудники продолжали свои усилия, и предоставлять им мотивацию и помощь для этого (Reardon et. al., nd). Хотя они до сих пор не достигли этапа технического обслуживания, нет уверенности, что лидер сможет адекватно выполнить и этот этап.

Этот кейс может научить важности каждого этапа процесса. Пренебрежение этапом планирования может привести к серьезным последствиям в будущем. В одной организации привлечение технологов на этапе планирования могло бы помочь избежать ряда проблем, с которыми сотрудники столкнулись позже. Лэндри (2020) утверждает, что лучший способ повысить шансы на успех — это вовлечь в процесс члена команды. Если бы это было так, сотрудники могли бы предотвратить длительные переходы и проблемы с переработкой. Если бы система была адаптирована заранее или клиника обратились за помощью к экспертам в этой области, сотрудники были бы намного счастливее, и переход был бы более плавным.

Ссылки

Лэндри, Л (5 марта 2020 г.). Почему менеджеры должны вовлекать свою команду в процесс принятия решений. HBS онлайн.

Рирдон, К.К., Рирдон К.Дж. и Роу, Эй.Дж (1998). Стили лидерства для пяти этапов радикальных перемен. Ежеквартальный обзор закупок,129–146.

Ристино, Р (24 февраля 2020 г.). Роль лидерства в управлении радикальными организационными изменениями.