Проблемы устного и письменного общения в командах
Хотя вопросы проблемы в коммуникациях в основном сосредоточены на голосовом общении, некоторые из них могут быть применимы и к письменным разговорам. Письменное общение имеет уникальные проблемы, которые иногда могут пересекаться с устным общением. Вот пара таких примеров:
Неверная интерпретация
Невербальные индикаторы, такие как тон голоса и выражение лица, отсутствуют в письменных сообщениях, что может привести к ошибкам или неправильному толкованию. Например, если сотрудник отправляет сатирическое замечание, но не может эффективно его объяснить, читатель может воспринять сообщение буквально и неверно истолковать намерение. Устное общение приносит с собой неправильное толкование, поэтому не секрет, что письменное общение может привести к гораздо большему количеству неправильного толкования. Это особенно актуально в работе над групповыми проектами. В мультикультурной онлайн команде работают сотрудники с разных континентов, а это значит, что они живут в разных часовых поясах.
Языковые барьеры
Сотрудники с разными языковыми навыками могут находиться в разнообразной рабочей среде, к примеру в мультикультурных онлайн командах. Когда сотрудники имеют разные уровни владения языком, могут возникнуть трудности в общении. В письменном общении могут возникать языковые препятствия, такие как орфографические ошибки, неподходящий выбор слов или трудности с передачей сложных мыслей.
Пример. Язык здесь не обязательно означает, говорит ли человек по-английски или по-французски, но даже разговорные термины могут вызвать путаницу в письменной части. Когда был один проект по управлению маркетингом, один из сотрудников использовал слово «брайсон» в одном из групповых чатов, и другие сотрудники были так сбиты с толку. Это случилось из за того что, в Сент-Китсе, откуда был родом сотрудник, этот термин используется вместо слова «газировка».
Может случаться что в групповых чатах один сотрудник отправляет сообщение с объяснением своих идей и предложений, но из-за отсутствия ясности в письме информация интерпретируется неверно, и идеи реализуются по-разному. Это недопонимание может привести к путанице и помешать прогрессу проекта. Для преодоления проблем в групповой деятельности рекомендуется использовать четыре стратегии: адаптация, структурное вмешательство, управленческое вмешательство и выход. Давайте оценим их применение в групповой проектной деятельности в мультикультурной онлайн команде и представим конкретный пример для каждой стратегии:
Адаптация
Эта стратегия влечет за собой корректировку и изменение подходов, ролей и действий, чтобы они лучше соответствовали динамике и целям группы. Адаптация может быть эффективной при работе с разными членами группы, которые имеют разные навыки и стили работы. Например, если у группы возникают трудности с эффективным сотрудничеством из-за конкурирующих графиков, они могут адаптироваться, установив гибкое время встреч или используя онлайн-инструменты для совместной работы, чтобы обеспечить доступность каждого.
Структурное вмешательство
Этот метод направлен на изменение структуры или процессов группы с целью повышения ее общей производительности. Когда неэффективность или конфликты возникают в результате организации группы, структурное вмешательство может быть уместным в проекте. Например, если у группы возникают трудности с общением, они могут разработать структурированную коммуникационную стратегию с определенными каналами и регулярными проверками для обеспечения потока информации и прозрачности.
Управленческое вмешательство
В этом методе назначенный менеджер или лидер отвечает за разрешение разногласий, содействие обсуждению и поддержание групповой сплоченности. Когда групповая динамика в проекте становится сложной, выбранный лидер может вмешаться, чтобы направить группу к соглашению.
Выход
Этот метод включает выход из группы, если проблемы становятся непреодолимыми или цели группы больше не соответствуют вашим целям. Хотя этот метод может быть уместным в некоторых ситуациях, отказ от групповой деятельности в проектах обычно не рекомендуется. Акцент делается на улучшении командной работы и способности к сотрудничеству. Однако могут быть редкие случаи, когда проблемы остаются, а участие человека значительно затруднено, что побуждает человека подумать о выходе из группы.
Наконец, актуальность этих тактик для групповой деятельности в мультикультурной онлайн команде будет определяться конкретными условиями, препятствиями и предпочтениями участников. Крайне важно изучить ситуацию и выбрать подход или комбинацию стратегий, которые наилучшим образом решают проблемы группы, не забывая при этом о целях и стандартах программы.
Заключение
В целом, хотя некоторые проблемы могут различаться при устном и письменном общении, могут быть и общие черты. Важно знать об этих проблемах и стремиться к ясности, сочувствию и эффективным методам общения как в устной, так и в письменной форме, чтобы обеспечить лучшее понимание и сотрудничество.
