Проблемы качества и предложенные решения для НАСА

Произошел сбой перевода, который привел к потере космического корабля Mars Climate Orbiter (MCO). Неудачная миссия произошла из-за того, что не удалось перевести английские единицы в метрические. Этот сбой в Лаборатории реактивного движения НАСА в Калифорнии был предпринят широкий спектр управленческих и технических действий, чтобы гарантировать, что такой разочаровывающий сбой больше не повторится.

Комиссия по отказам была назначена для рассмотрения причин, приведших к отказу и потере космического корабля. Правление признало, что иногда в таких проектах бывают ошибки. Однако они указали, что существует достаточно процессов для устранения таких ошибок до того, как они станут угрозой для успеха миссии. К сожалению, процессы не смогли определить эти проблемы в случае с проектом MCO, что привело к этому массовому сбою.

Основные проблемы и рекомендации для улучшения качества

В своем первом отчете комиссия по отказам определила 8 факторов, которые привели к потере космического корабля. Основной проблемой была неспособность перевести английские единицы в метрические единицы в сегменте наземного программного обеспечения миссии, связанного с навигацией, а также другие существенные факторы, которые позволяют рождаться ошибке, позволять ей задерживаться и распространяться на точку, где это приведет к серьезной ошибке в понимании траектории космического корабля по мере его приближения к Марсу. Другие дополнительные курсы, которые они указали в отчете, включают неадекватное рассмотрение всей миссии и ее операций после запуска как целостной системы, непоследовательное общение и обучение в рамках проекта, а также отсутствие полной сквозной проверки навигационного программного обеспечения и связанного с ним компьютера. модели. Они дали конкретные рекомендации и замечания группе планирования и посадки полярного посадочного модуля.

НАСА мобилизовало самых лучших специалистов из Лаборатории реактивного движения (JPL), чтобы отреагировать на эти конкретные Ссылки правления, а также на другие проблемные области, отмеченные в отчете. Особое внимание будет уделено вопросам навигации и движения, а независимая группа будет рассматривать и утверждать закрытие всех последующих действий (Isabell & Savage, 1999).

Качественный подход, предложенный для смягчения 8 способствующих факторов

Качество можно определить как качество или уровень совершенства продукта или услуги по сравнению с другими в той же категории. ISO 8402-1986 также определяет качество как «совокупность свойств и характеристик продукта или услуги, которые обладают способностью удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности» (Market Business News, nd). В такой конкурентной бизнес-среде компаниям важно больше сосредоточиться на качестве своих продуктов или услуг, чем на количестве и деньгах. Чтобы НАСА смогло преодолеть эти выявленные недостатки, эти качественные подходы и методы будут рекомендованы для решения этих 8 проблем, поднятых в отчете:

1. В рамках наземной компьютерной модели не были обнаружены ошибки в том, как были предсказаны и осуществлены запуски небольших двигателей космического корабля во время его межпланетного полета на Марс. Стоимость низкого качества была определена как внешний отказ. Чтобы добиться качества, НАСА должно оценить затраты, понесенные во время и после проекта, чтобы определить, соответствуют ли поставленные и использованные материалы требуемым стандартам и спецификациям (2011). Эти материалы должны постоянно проверяться, чтобы гарантировать отсутствие некачественных материалов, чтобы избежать таких сбоев.
2. Оперативная навигационная группа не была полностью проинформирована о деталях того, как Mars Climate Orbiter был направлен в космос. Это указывает на отсутствие связи, и это можно решить, имея качественный программный документ, который будет развернут повсюду. NASA с более подробным описанием процессов, разработанных для реализации на каждом этапе (Knowles, 2011).
3. Дополнительный запуск двигателя для увеличения траектории космического корабля рассматривался, но не был выполнен по нескольким взаимозависимым причинам. Это связано с отсутствием планирования и реализации проекта. Это можно решить, уделяя больше внимания каждому из этапов планирования, чтобы обеспечить достижение целей проекта с точки зрения времени, результатов и качества, чтобы избежать сбоев (2011).
4. Функция системной инженерии в рамках проекта, которая должна отслеживать и перепроверять все взаимосвязанные аспекты миссии, была недостаточно надежной. Это можно смягчить путем внедрения статистического управления процессами (SPC). Это проверит качество процесса путем выявления отклонений в процессе (2011).
5. Каналы связи между инженерными группами проекта были слишком неформальными. Это можно смягчить, улучшив коммуникацию во всей организации. Определите каналы, которые нуждаются в улучшении, и выделите время с командой для обсуждения проблем. Разработайте план действий с графиком представления решений и регулярно проверяйте прогресс (Knowles, 2011).
6. Навигационная группа была перегружена, и их работа не получила экспертной оценки со стороны независимых экспертов. Это можно решить, вовлекая всех. Членов команды следует поощрять к тому, чтобы они вносили свой вклад в усилия по улучшению и при необходимости давали команде ценные отзывы (2011).
7. Недостаточная подготовка персонала в областях взаимосвязи между работой миссии и ее подробными навигационными характеристиками. Это можно решить путем развития навыков и компетентности команды посредством обучения. Обучение может помочь команде лучше реагировать на потребности проекта (Knowles, 2011).
8. Процесс проверки и подтверждения инженерных требований и технических интерфейсов был неадекватным. Решением было бы провести аудит процесса сторонним органом по сертификации, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям (Knowles, 2011).

Соображение будет состоять в том, чтобы руководство и вся организация взяли на себя обязательство реализовать эти предложения. Стоит также рассмотреть доступные ресурсы и время для их реализации. Будут рассмотрены программы обучения и развития для проектных групп, а также для всех сотрудников по вопросам качества и соответствия. Эффективная коммуникация также будет рассмотрена, чтобы позволить менеджерам ясно сообщать об общей цели организации и цели проекта. И, наконец, о том, как мотивировать команду, чтобы получить от них максимальную отдачу для успешной реализации окончательного проекта.

В конце концов, ожидается, что у нас будет надежная система и процессы, которые будут проверяться для обеспечения качества, соответствия и политик, чтобы сотрудники несли ответственность за свои действия. С таким изложением, считается, что можно успешно реализовать эти предложения.

Ссылки

Изабель, Д. и Сэвидж, Д (10 ноября 1999 г.). Совет по отказу марсианского климатического орбитального аппарата публикует отчет, который НАСА предпринимает многочисленные действия.

Новости рынка бизнеса (й). Что такое качество? Определение и примеры.

Ноулз, Г (2011). Управление качеством.