Как Airbnb использует технологии для успеха
Для обсуждения этого кейса мы рассмотрим прорывные технологии, используемые Airbnb, которые ставят под сомнение все основы гостиничной индустрии, чтобы создать беспрецедентное предложение для туриста, который едет в незнакомый ему регион.
Согласно Hospitable (2020), Airbnb — один из гигантов индустрии аренды жилья для отпуска, которую вы можете найти в Интернете. Действительно, Airbnb — это платформа, объединяющая владельцев жилья и путешественников со всего мира. Его концепция объединяет туристический сектор, человеческий и культурный обмен, а также использование цифровых инструментов, которые делают возможным все это приключение, или, лучше сказать, эту сделку.
Основатели Airbnb Джо Геббиа, Брайан Чески и Натан Блечарчик запустили компанию в 2007 году. Сначала Геббиа и Чески начали использовать свой дом в качестве ночлега и завтрака, чтобы получать дополнительный доход. Поскольку в районе Сан-иско проходила крупная конференция по дизайну, а в городе тогда было полно распроданных отелей, они увидели потенциальный рынок для этой идеи и разработали веб-сайт под названием airbedandbreakfast.com. Чтобы финансировать свою деятельность, ребята продавали хлопья для завтрака во время президентской кампании 2008 года — Обама и капитан Маккейнс — и эти хлопья принесли им около 30 000 долларов (Hostaway, без даты).
Но успех не был мгновенным. У стартапа было несколько взлетов и падений, и он прошел как минимум три отдельных запуска. Ряд инвесторов не восприняли эту идею всерьез. Однако венчурный капиталист Пол Грэм увидел потенциальный лотерейный билет в Air Bed & Breakfast. Грэм пригласил основателей присоединиться к программе под названием Y Combinator, которая предоставляет стартапу деньги и обучение в обмен на процент от их бизнеса. В 2009 году Air Bed & Breakfast стала Airbnb, и это стало поворотным моментом для компании (Dailyhindnews, 2020). На сайте Airbnb владельцы домов могут сдать в аренду свободную комнату в своем доме, установить цену и заплатить Airbnb процент от стоимости аренды.
Конкурентное преимущество Airbnb
С момента своего появления на рынке туризма и гостиничного бизнеса Airbnb стал привлекать внимание к традиционным отелям. Airbnb — это прежде всего глобальная платформа, работающая в сетях. Связь лежит в основе бизнес-модели. Это совместная экономика, Другими словами экономическая модель, основанная на обмене и дележе между людьми.
С оборотом в 4 миллиарда долларов в 2019 году и 1-м отельером в мире по количеству предлагаемых номеров, зная, что ему не принадлежит ни одно здание. На сегодняшний день Airbnb зарекомендовала себя как ведущий игрок в сфере туризма. Airbnb предлагает не только жилье по всему миру, но прежде всего нестандартные и уникальные впечатления, которые ищут пользователи Airbnb. В этом отличие от традиционных отелей или других платформ по аренде жилья.
Несмотря на возникшие трудности, Airbnb продолжает развивать и обновлять свое предложение. В ноябре 2016 года платформа предлагает новые услуги: «Впечатления». Это предложение включает в себя экскурсии, мероприятия и экскурсии, предлагаемые хозяином. Эти новые услуги дали им конкурентное преимущество перед отелями (Guttentag, 2013).
Преимущества Airbnb перед традиционными отелями
С Airbnb у клиентов есть выбор между одноместными номерами, люксами, апартаментами, плавучими домами, целыми домами и даже замком в зависимости от их потребностей и желаний. Это дает платформе определенное конкурентное преимущество перед отелями. Поиск места для проживания на веб-сайте легко настраивается; клиенты могут искать по дате, местоположению, цене, стране, городу, типу недвижимости и языку хозяев. Airbnb позволяет хозяевам, у которых есть комната или недвижимость, публиковать объявления, которые потенциальные гости, ищущие жилье, могут отфильтровать по городу, стране, цене и типу номера. Цель состоит в том, чтобы найти именно тот тип жилья, который соответствует их потребностям. Как только гости находят, где они хотят остановиться, они связываются с хозяином через веб-сайт или мобильное приложение, чтобы уточнить детали бронирования.
Во время пандемии Covid-19 вакцинированные люди предпочитали резиденции Airbnb отелям, поскольку туристы всегда предпочитали останавливаться в местах, где не было много людей. Это дало им конкурентное преимущество перед отелями (Glusac, 2020).
Еще одним конкурентным преимуществом стало объявление о новом обновлении услуг Airbnb в 2021 году. Эта новая услуга предоставляет более 100 новых обновлений услуг Airbnb. Объявление сопровождалось такими функциями, как гибкие направления, гибкое сопоставление, гибкие даты, кураторские списки пожеланий, руководство по прибытию, географические фильтры, автоматическое обновление карты (News_airbnb, nd).
Ценностное предложение Airbnb
Это было в 2014 году, когда Airbnb решила обновить свое видение, чтобы стать: Заставить людей во всем мире чувствовать, что они могут быть где угодно (Gallagher, 2016). Это видение не всегда было таким. Затем мы замечаем важность прислушивания к вашему рынку, обсуждения с вашими пользователями, понимания их мотивации и их настроения при использовании платформы или услуги. Airbnb хочет больше, чем просто путешествовать. Технологии — это всего лишь способ объединить людей и создать настоящее, аутентичное сообщество по всему миру. Это видение дает Airbnb преимущество, поскольку туристы всегда находятся в поиске новых впечатлений.
Логотип довольно хорошо передает эту миссию. Это приносит гораздо более широкое видение, чем простая аренда квартир между частными лицами. Он имеет сердечко, значок местоположения и букву «A» для Airbnb — все в одной форме (Animationvisarts, без даты).
Airbnb и технологические инновации
Airbnb разрабатывает программное обеспечение, которое может обнаруживать и выселять «плохих» арендаторов. Разграбление квартир, тайные вечеринки… Airbnb хочет положить конец этим ситуациям, которые бросают тень на ее репутацию. Платформа аренды хочет иметь возможность проверять полноту зарегистрированных профилей благодаря инструменту искусственного интеллекта (ИИ), который сможет сканировать большой объем данных о пользователе. Первый шаг: Airbnb подала заявку на патент в Европейское патентное ведомство (ЕПВ), сообщило английское издание Evening Standard 3 января 2020 года.
Используя искусственный интеллект и машинное обучение, Airbnb разработала сложный алгоритм поиска, позволяющий им находить места для аренды. Он основан на комбинации сигналов для захвата и отображения списка местоположений в соответствии с требованиями пользователя, и параллельно показывает фотографии местоположения в соответствии с информацией, предоставленной пользователем (Predictive Analytics, 2016).
Роль инноваций в успехе Airbnb
Airbnb также использует алгоритм обработки изображений на основе искусственного интеллекта, который проверяет, не перевернуто ли и не сделаны ли изображения из объектов, не упомянутых в описании (Predictive Analytics, 2016).
Airbnb выбрала Twilio для автоматизации мобильного общения между хозяевами и потенциальными гостями с помощью текстовых сообщений. Если хозяин не отвечает на запрос, он получает автоматическое текстовое сообщение от Airbnb с информацией о госте, датами запрошенного пребывания и стоимостью проживания. Затем он может быстро ответить сообщением. Для этого Airbnb использует push-уведомления и SMS API, предоставляемые Twilio (Successive Technologies, 2019).
Airbnb позволяет пользователям общаться с одним или несколькими хостами одновременно с помощью чата. Airbnb предоставил пользователям несколько платежных каналов, где они могут платить без неудобств.
Airbnb обслуживает более 200 000 000 клиентов в 191 стране и имеет одну из крупнейших клиентских баз данных на AWS. Компания массово внедрила MySQL и недавно перешла на Amazon Aurora. Синьяо Ху, технический директор Airbnb, рассказывает о машине Amazon RDS Replay, разработанной его командой. Инфраструктура позволяет команде ретранслировать фактические транзакции, отправленные почти в 100 различных баз данных. Эта система широко используется в случае аварийного восстановления, нагрузочного тестирования и расширенной аналитики. Airbnb реализует детальный мультитенантный контроль доступа к своей архитектуре уровня управления Kubernetes. Чтобы заблокировать элементы управления безопасностью, Airbnb запускает Kubernetes на Amazon EC2 и использует токены AWS Security Token Service (STS) для внедрения роли IAM в кластер. Airbnb дополнительно совершенствует средства управления доступом с ролью IAM к POD для доступа с наименьшими привилегиями (Aws, nd).
Airbnb быстро росла с момента своего создания в 2008 году, что потребовало столь же быстрого расширения ее технических возможностей. Компания стремится к устойчивому развитию и повышению операционной эффективности. Чтобы помочь в достижении своих целей, Airbnb обратилась к Amazon Web Services (AWS), своему облачному провайдеру, за решениями для данных и инфраструктуры (Aws, nd). При поддержке AWS и нескольких сервисов AWS компания Airbnb разработала стратегии управления емкостью, оптимизации хранилища и вычислительных мощностей, а также разработала настраиваемый инструмент данных о затратах и использовании. Решения помогают Airbnb сокращать расходы, предоставлять действенные бизнес-показатели и управлять проектами по повышению эффективности на основе данных в своих командах.
Упомянутые выше технологии помогли Airbnb сохранить конкурентное преимущество перед отелями.
Airbnb и прорывные инновации
Airbnb — это общественная платформа, которая предлагает путешественникам возможность арендовать жилье в семье по доступной цене. Термин «подрыв» относится к эффекту, который подрывная инновация оказывает на устоявшийся рынок. На самом деле, этот термин часто используется для описания точки зрения компании, столкнувшейся с прорывными инновациями, возглавляемыми новым участником.
По словам Клейтона Кристенсена, подрывные инновации заключаются в том, чтобы сделать доступным то, что казалось недоступным. Он создает новую категорию товаров, которой раньше не было. Он делает доступным для гораздо более широких слоев населения относительно и сложный продукт, который был доступен для состоятельных клиентов (Harvard Business Review, 2012). с (2020) говорит, что важно отметить, что подрывные инновации не обязательно являются технологическими. Можно внедрять революционные инновации, используя уже существующие технологии. Подрывные инновации отвечают трем характеристикам:
- Подрывные инновации порывают с отраслевой моделью.
- Он создает новый источник роста для компаний, которые его возглавляют, и для их партнеров.
- Подрывные инновации переворачивают иерархию доминирования на рынке
В заключение хочу сказать, что Airbnb использует прорывные технологии для инноваций в индустриальном секторе жилья. Подрывные инновации помогли им достичь своих целей и сохранить конкурентное преимущество перед конкурентами.
Ссылки
Animationvisarts.(nd). Значение и история логотипа Airbnb.
Aws.(nd).Airbnb на AWS.
Ежедневные новости (2020). Что такое airbnb, что нужно знать, прежде чем стать гостем или хозяином?
Галлахер, Ли (2016). Как Airbnb обрела миссию и бренд.
Глусак, Элейн (2020). Отели против Airbnb: подорвал ли Covid-19 разрушитель?
Гуттентаг, Даниэль (2013). Airbnb: подрывные инновации и рост сектора неформального туристического размещения
Гостеприимный.(2020). Конкуренты Airbnb: кто отбирает долю рынка у гиганта отрасли?
Hostaway (й). Основатели Airbnb: Брайан Чески, Натан Блечарсизк и Джо Геббиа.
Новости.airbnb.(nd). Выпуск mAirbnb 2021: более 100 нововведений и обновлений во всем нашем сервисе.
Предиктивная аналитика (2016). Как Airbnb использует ИИ для преобразования туристической индустрии.
Последовательные технологии (2019). Как Airbnb и Uber использовали Twilio для лучшего обслуживания клиентов.
