Анализ успеха и проблем компании IKEA

В этой статье анализируется Икеа, несмотря на все слабости и некоторые скандалы, это успешная компания. Кроме того, это один из тех, кому больше всего нужно следовать по пути, чтобы обеспечить устойчивый рост. Прежде всего, из множества определений «стратегии» определяется одно из Хофера и Шенделя, цитируемое Джеймсом (2011), которое защищает эту стратегию как «посредническую силу или «соответствие» между организацией и окружающей средой» (стр. 9). Это блестяще объясняет путь, по которому должна идти IKEA.

Основные сильные стороны компании

Из набора сильных сторон IKEA выделяется знание клиентов и диверсифицированный портфель продуктов, которые тесно связаны друг с другом. Покупатели знают, что если им нужны товары для дома, то они в IKEA. С точки зрения маркетинга, знание клиента и его потребностей позволяет компаниям выходить на рынок с тем, что клиенты стремятся купить, и, таким образом, служить интересам обеих сторон. Клиент удовлетворяет потребность, и компания повышает шансы на создание звездных продуктов с быстрым ростом и расширением.

Наиболее существенные недостатки

Три выявленных слабости требуют большого внимания: негативная реклама, снижение качества и стандартные продукты. Стоит остановиться подробнее на негативной рекламе и стандартных продуктах.

• Негативная реклама очень вредна, поскольку корпоративная социальная ответственность становится все более важной, а информация течет со скоростью света и в глобальном масштабе. Например, удаление женщин из каталогов на Ближнем Востоке было стратегией адаптации к другой культуре и выхода на этот новый рынок. Тем не менее, это была атака на убеждения о равенстве, которые IKEA проповедует в Европе, что повлияло на репутацию бренда и лояльность клиентов. Вероятно, использование женщин в каталогах тоже стало бы локальным скандалом… Что заставляет задуматься, не лучше ли IKEA выйти на развивающиеся рынки в развивающихся странах с похожим культурным бэкграундом. Разве это не было бы умнее?
• О стандартизации продукции мы знаем, что потребители все больше и больше ищут уникальности и ощущения эксклюзивности. С другой стороны, низкая стоимость IKEA частично обулена стандартизацией. IKEA предлагает легко адаптируемые модульные решения, которые позволяют преодолеть эту слабость. Но этого недостаточно. Наоборот, мы знаем, что невозможно предлагать сделанные на заказ решения для дома по таким низким ценам. Это подводит к возможному курсу действий: цифровая настройка, которая может дать клиентам ощущение уникальности и индивидуальной настройки деталей. Хотя в IKEA есть несколько симуляторов, они ориентированы на функциональность (например, кухонный симулятор).
• Более эмпирический подход, с настройкой деталей, приложениями с реальными ми клиентов, среди прочего, может дать потребителю ощущение уникальности, к которому он стремится. Пиллер (nd) говорит, что конфигураторы продуктов являются «открытым призывом к участию, который компании подают клиентам» (параграф 8).

Наиболее очевидным является электронная коммерция, поскольку она быстро растет. Конечно, часть успеха IKEA связана с опытом работы в магазине, но необходимо найти способ перенести этот опыт в цифровую среду, сохраняя при этом его ориентированность на человека. Мелоди (2023) утверждает, что «Обеспечение последовательного и превосходного цифрового взаимодействия с несколькими продуктами и услугами требует человеческого участия. Почему? Чтобы сформировать богатые трогательные связи! Предприятиям необходимо подумать, с кем лучше всего связаться их клиентам. Кто бы это был? Другие люди» (пункт 7)

Интернет-торговля может дать IKEA возможность сократить фиксированные расходы (например, за счет объектов), а в какой-то момент это позволит быстрее выйти на новые рынки в развивающихся странах. В маленьком городе, где нет Икеи, они открывают очень маленький POS в главном торговом центре, где покупателей поддерживают профессионалы, что и как покупать онлайн. Кажется, это очень умный пример гибридного присутствия на рынке.

Конкуренты, и клиенты, растущие доходы, считаются угрозами для бизнеса ИКЕА.

Вот почему IKEA должна усерднее работать над репутацией бренда и лояльностью клиентов, поскольку всегда найдется какая-то компания, продающая дешевле или конкурирующая за потребителей среднего уровня. У IKEA есть стратегия коммуникации с продуктом, но ей следует подумать о расширении до более ориентированной на человека стратегии, основанной на эмоциональной связи со своими клиентами, а не на функциональной.

Заключение

В заключение, чтобы преуспеть в будущих поколениях, IKEA должна адаптироваться к этим разрушительным временам, используя все свои сильные стороны, такие как дизайн продукта и доступное качество, в то же время исследуя цифровой опыт, новые бизнес-модели и человеческий подход. центральное позиционирование. С тех пор IKEA присутствует в бесчисленных счастливых семейных моментах, поколение за поколением, но мы по-прежнему видим бренд IKEA в основном как функциональный, ориентированный на продукт. Может быть, компании не хватает того, что есть у Coca-Cola, чтобы достичь нематериальной ценности бренда. Другими словами, IKEA нуждается в большем капитале бренда, который Андрукайтис (nd) объясняет как «основанный на репутации среди потребителей и включающий факторы, выходящие за рамки характеристик, преимуществ и цены» (параграф 3).

Ссылки

Андрукайтис, А (nd). Как увеличить продажи за счет создания капитала бренда и формирования восприятия бренда. Совет молодых предпринимателей.

Юрявичюс, О (обновлено в 2021 г.). Свот-анализ ИКЕА. Взгляд на стратегическое управление.

Мелоди, С (Nd). Человеческий опыт клиентов: следующая большая вещь в электронной коммерции. QED 42.

Пилле (nd) Клиенты хотят индивидуальной настройки, и компании предоставляют ее им. Газета “Нью-Йорк Таймс.