Успех Amazon в e-коммерции. Стратегии и преимущества
Комментариев нет

Успех Amazon в e-коммерции. Стратегии и преимущества

Зарекомендовавший себя как один из крупнейших в мире торговых площадок для электронной коммерции, Amazon предлагает широкий ассортимент продуктов, где продавцы могут продавать свои товары покупателям с использованием изображений и широкого спектра бесплатных рекламных инструментов. «Amazon также поощряет небольшие команды, принимающие решения, что приводит к более быстрому принятию решений» (MacNeil 2020).

Уникальная бизнес-модель Amazon

Их бизнес-модель уникальна, поскольку и покупатели, и продавцы являются их клиентами, поэтому создается медиана, в которой обе стороны довольны. Функциональный веб-сайт Amazon, быстрая и простая система заказа в сочетании с беспроблемной политикой возврата — это лишь некоторые из атрибутов, которые дают им конкурентное преимущество.

Система отзывов как ключевой фактор успеха

«Система отзывов в Amazon отвечает за значительный уровень объема продаж. Клиентам очень нравится система отзывов, и они часто совершают покупку на основе отзывов, полученных продуктом. Большое количество клиентов оставят отзыв и после покупки продукта» (MacNeil, 2020). Благодаря ускоренной доставке и соответствующему инвентарю Amazon стремится помочь пользователям понять свою платформу. Логистика через их программу выполнения автоматически отправляет товары, хранящиеся на их складах, или продавец может отправить товар самостоятельно. Заказы подтверждаются через портал продавца в течение 48 часов, и когда подтверждение установлено, продукт обычно отправляется, однако любые задержки влияют как на Amazon, так и на репутацию продавца, которую Amazon делает все возможно е, чтобы сократить. Скромные цены и первоклассное обслуживание, а также ответственность за себя — вот несколько примечательных способов, которыми они обеспечивают ценность для своих клиентов.

Почему компания изменила свою стратегию?

Торговые площадки появляются часто, а в Интернете такие изменения случаются чаще, поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособной в уже и без того Amazon, пришлось расширить свою деятельность, чтобы не отставать от конкурентов. У Amazon есть много конкурентов, таких как предприятия электронной коммерции, дистрибьюторы или каналы интерактивных/цифровых медиа, а также компании, которые производят и продают электронику, и это лишь некоторые из них, которые инвестируют в свою деятельность, улучшая свою вычислительную сеть, что оказывает эффект домино на их алгоритм.

Одинаково ли конкурентное преимущество?

Amazon Music был для них досягаем, однако они смогли получить большую известность в отрасли, поскольку Amazon использовала свою техническую смекалку для создания платформы, которая лучше по сравнению со Spotify, однако Spotify выходит на более крупный рынок и более совместим с невзрачные устройства. «В настоящее время Spotify доступен в 184 странах. Amazon Music, с другой стороны, отстает только с 50 странами. Это число еще больше сокращается, когда речь идет о функции HD-аудио Amazon Music, которая в настоящее время доступна только на 7 территориях» (Andy G). Музыкальный каталог широк, а бесплатное предложение заманчиво, однако основные функции, предлагаемые Apple или Spotify, значительно более продвинуты, чем у Amazon, например, скорость потоковой передачи оказывается в проигрышном конце конкурентного рынка.

Вклад в конкурентное преимущество.

Первоначально книжный интернет-магазин Amazon преобразовал свою деятельность в облачные сервисы, музыку, закупку и распространение товаров, физических или цифровых, через гибкую онлайн-платформу. У Amazon также есть свои собственные продукты, которые они продают третьим сторонам и берут комиссию, которая также увеличивает ее прибыль.

Возможность предлагать конкурентоспособные цены с использованием своего менеджера по работе с клиентами (CRM) Amazon Prime, где подписчики могут получить множество стимулов, таких как ускоренная доставка, делает Amazon трудным для того, чтобы идти в ногу с такими конкурентами, как Rakuten, японский гигант электронной коммерции берет комиссия с продавцов, когда они отправляют трафик на страницу продавца, однако их видимость бизнеса и конкурентоспособность цен не идут ни в какое сравнение с Amazon. «Члены Prime очень лояльны к Amazon, но они также тратят в два раза больше, чем клиенты, не являющиеся членами Prime. Только в США каждый член Prime тратит в среднем около 1400 долларов в год» (MacNeil 2020).

Преимущества, которые Amazon предоставляет как покупателям, так и продавцам, сами по себе являются рекламными акциями. «Одной из ключевых сильных сторон Amazon является объем данных, которыми она располагает. Мы говорим об огромном количестве данных о покупателях и о том, как они делают покупки. Amazon использует эти данные для улучшения, а также продает их рекламодателям, которые используют свою программу DSP» (MacNeil 2020). Тот факт, что пользователи, подписавшиеся на Amazon Prime, могут получить доступ к фильмам и музыке и получить бесплатную доставку от основных продавцов, является разумным способом перекрестного маркетинга. У них также есть периоды распродаж несколько раз в год, когда они предлагают щедрые скидки на весь каталог товаров на своем веб-сайте.

Программа выполнения заказов и логистика

Amazon имеет огромные склады на своих ведущих рынках по всему миру, что выгодно продавцам, которые сообщают, что они могут хранить свои товары в центрах выполнения заказов Amazon по сниженной плате за хранение, поэтому им не нужно беспокоиться о хранении запасов и на одну цену меньше.

«Главной причиной успеха Amazon является их полная приверженность удовлетворению потребностей клиентов. Каждый шаг, который делает Amazon, связан с его клиентоориентированной философией. Их цель — стать самой клиентоориентированной организацией в мире. Все, что делает Amazon, направлено на то, чтобы лучше обслуживать своих клиентов» (Macneil, 2020). Amazon имеет сильное присутствие в Интернете, поскольку продавцы и покупатели доверяют процессам Amazon, где они используют данные в интересах обоих. Что касается продавцов, их обучают тому, как улучшить свои продажи, а клиенты получают Ссылки на основе продуктов, которые они ищут.

Дальнейший успех

Amazon занимает 47% рынка, и они смогли сохранить свои позиции благодаря великолепному обслуживанию клиентов, которое они предлагают. В случае, если они смогут оставаться на переднем крае технологий в дополнение к устойчивым практикам, Amazon продолжит доминировать на арене электронной коммерции. «Джефф Безос, основатель Amazon, и его управленческая команда придерживаются философии, согласно которой они не боятся неудач. Они протестируют ряд различных идей, а затем отбросят те, которые не приносят желаемых результатов, и удвоят ставку на те, которые принесут. Они не боятся вкладывать деньги в развитие компании» (MacNeil 2020).

Ссылки

5 принципов маркетинга (10 2021 г.). В разделе Как продвигать свой бизнес. Австралийский государственный бизнес

Г, Энди (2023, 13 декабря). Spotify против Amazon Music: что лучше?

МакНил, Крис (3 2020 г.). Почему Amazon так успешен?

AmazonAmazon PrimeКонкурентное преимуществоЛогистикаМаркетингонлайн-торговляотзывы клиентовпродажистратегия бизнесаЭлектронная коммерция

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

<