Оптимизация партнерства. Уроки из Cambridge Suites Hote

В тематическом исследовании Cambridge Suites, Галифакс представлен убедительный сценарий отеля, столкнувшегося со снижением заполняемости и финансовыми ограничениями (Laegaard & Bindslev, 2006). Для эффективного решения этих проблем необходимо тщательное изучение дела, включающее выявление коренных проблем, диагностику фундаментальных причин, исследование альтернативных решений, оценку выбранного плана действий и понимание значимости дела для бизнес-исследований.

Выявление настоящей, коренной проблемы

В основе затруднительного положения Cambridge Suites лежит фундаментальный сдвиг в рыночном спросе. Традиционная целевая клиентура отелей, в первую очередь деловые путешественники, переживает спад из-за изменения деловой практики и технологических достижений (Laegaard & Bindslev, 2006). Этот сдвиг сделал существующие предложения отеля менее привлекательными, что привело к снижению заполняемости и доходов.

Диагностика фундаментальных причин

Несколько факторов способствовали снижению показателей Cambridge Suites. Во-первых, устаревшие удобства и услуги отеля не соответствовали меняющимся ожиданиям современных путешественников. Во-вторых, маркетинговые стратегии отелей оставались в основном традиционными, игнорируя растущее влияние платформ онлайн-бронирования и цифровых каналов маркетинга (Росс, 1995). Более того, практика обслуживания клиентов в отеле лишена персонализации и не способна способствовать долгосрочным отношениям с клиентами.

Возможные альтернативы, доступные партнерам

Для решения выявленных проблем партнеры Cambridge Suites рассмотрели ряд альтернативных решений. К ним относятся (Росс, 1995):

1. Обновление объектов и удобств. Ремонт номеров, помещений общего пользования и конференц-залов отеля в соответствии с современными тенденциями дизайна и внедрением современных удобств.
2. Оптимизируя методы поисковой оптимизации, развивая взаимодействие в социальных сетях и внедряя целевую цифровую рекламу, компании могут расширить свой маркетинговый охват на более широкую аудиторию через ассортимент онлайн-платформ.
3. Улучшение обслуживания клиентов. Реализация инициатив по персонализированному обслуживанию, таких как программы признания гостей и индивидуальные рекомендации, для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
4. Расширение целевого рынка. Изучение возможностей привлечения новых сегментов клиентов, таких как туристы и семьи, для расширения потоков доходов отеля.

Оценка плана действий (решение/реализация)

Партнеры решили реализовать комплексную стратегию, включающую элементы каждой альтернативы. Они инициировали проект реконструкции, изменили свой маркетинговый подход и внедрили программы обучения обслуживанию клиентов (Росс, 1995). Стремясь привлечь более разнообразную клиентуру, отель разнообразил свои удобства и услуги. План действий дал положительные результаты, обеспечив заметное увеличение заполняемости и доходов. Присутствие отеля в Интернете улучшилось, привлекло новых гостей и повысило узнаваемость бренда (Росс, 1995). Показатели удовлетворенности клиентов также выросли, что указывает на положительное влияние на качество обслуживания.

Важность и актуальность для изучения бизнеса

Тематическое исследование Cambridge Suites имеет большое значение для изучения бизнеса, подчеркивая несколько ключевых выводов:

1. Адаптивность и инновации. Чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны постоянно адаптироваться к меняющейся динамике рынка и использовать инновации.
2. Клиентоориентированный подход. Истинное понимание и удовлетворение потребностей и надежд клиентов является обязательным условием достижения делового триумфа.
3. Используя аналитические идеи, почерпнутые из соответствующей информации, организации могут разработать более совершенную тактику и прийти к более полезным выводам при формулировании решений.
4. Эффективный маркетинг и коммуникация. Стратегические каналы маркетинга и коммуникации необходимы для охвата целевой аудитории и повышения узнаваемости бренда.
5. Обеспечение согласования интересов всех инвестирующих сторон, таких как работники, клиентура и акционеры, является обязательным условием поддержания долгосрочной настойчивости.

Рассмотрение мотивационных концепций и теорий

Тематическое исследование также иллюстрирует применение различных мотивационных концепций и теорий из главы 4 «Управление человеческими ресурсами в 21 веке» (Senyucel, 2009):

1. Теория ожиданий. Инициативы отеля по повышению квалификации сотрудников и предоставлению возможностей роста согласуются с Теорией ожиданий, мотивируя сотрудников за счет увеличения их предполагаемых шансов на успех и достижения желаемых результатов.
2. Теория справедливости. Обеспечение справедливости и равенства в обращении с сотрудниками, например, предоставление справедливой компенсации и признания, имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности и мотивации сотрудников.
3. Теория постановки целей. Постановка четких, достижимых и измеримых целей для сотрудников может повысить их мотивацию и сосредоточенность, о чем свидетельствует акцент отеля на конкретных целях по доходам и уровню заполняемости.
4. Двухфакторная теория Герцберга. Усилия отеля по улучшению рабочей среды и предоставлению возможностей для роста направлены на гигиенические факторы, в то время как его внимание к признанию и достижениям нацелено на мотивационные факторы, способствующие удовлетворению и мотивации сотрудников.

Заключение

Тематическое исследование Cambridge Suites, Галифакс, служит ценным учебным инструментом для понимания сложностей управления бизнесом и важности устранения коренных причин, использования эффективных стратегий и учета мотивации заинтересованных сторон для достижения организационного успеха.

Ссылки

Лаегаард Дж. и Биндслев М (2006). Организационная теория.

Росс, Г (1995). Кембридж Сьютс Галифакс. Институт тематических исследований Акадии. Университет Акадии.

Сенюсель, З (2009). Управление человеческим ресурсом в 21 веке.