Эмоциональный интеллект как ключевой фактор эффективности работы

Что такое эмоциональный интеллект? Согласно Касперу (2002), «Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность ощущать, понимать, управлять и применять информацию и силу эмоций как величайший источник энергии, мотивации, связей и влияния» (pmi.org). Есть семь черт, которые EI оказывает непосредственное влияние на производительность труда, в том числе; эмоциональная стабильность, добросовестность, экстраверсия, способность EI, когнитивные способности, общая самоэффективность и самостоятельная работа (Bailey, 2015).

Эмоциональная стабильность исследует, как сотрудники компании лучше всего справляются со стрессовыми ситуациями, и как это напрямую связано с эмоциональным интеллектом. EI является главным показателем (соответствует 29,5% дисперсии признаков) в опросе, проведенном Журналом прикладной психологии среди 2168 взрослых (Bailey, 2015). К примеру можно согласиться с этим утверждением, учитывая, что на рабочем месте в настоящее время происходят большие изменения, так как компания недавно была поглощена крупной американской компанией. Это повлияло на собственную команду (ИТ), а также на другие внутренние отделы.

Эмоциональное благополучие сотрудников в условиях высокой текучести кадров и постоянных изменений

Наблюдается высокая текучесть кадров из-за того, что пожилые сотрудники уходят на пенсию или находят альтернативные места работы. Внешние изменения играют большую роль в эмоциональном благополучии внутренних сотрудников, тем более, что произошло много изменений в отделах, что привело к увеличению работы отдельных сотрудников. Много изменений одновременно приводит к тому, что большое количество сотрудников испытывает стресс, а эмоции могут накаляться. Именно в эти напряженные времена важно сохранять спокойствие и стараться избегать токсичных отношений с коллегами (Bailey, 2015).

Когда отдельные члены команды агрессивно реагируют на ситуацию или коллег, важно, чтобы они могли стать более самосознательными (добросовестными). Это необходимо для того, чтобы они могли больше обращать внимание на то, как вы себя чувствуете (и наоборот), могли подводить эмоциональные сильные и слабые стороны, а также могли напоминать себе, что даже когда их раздражает коллега, это временно (Вишня, 2022).

Эмоциональный интеллект (EI) и его влияние на эмоциональное благополучие сотрудников

Также важно помнить, что в EI могут использоваться и другие черты, которые влияют на то, как люди реагируют на различные ситуации, и к ним относятся:

• Экстраверты – сотрудники, которых охватывает стремление чувствовать себя нужными и желанными, способные развивать социальные отношения (на работе и вне ее). Например, за последние пару месяцев моя компания организовала футбольную команду из пяти человек, чтобы помочь коллегам из разных отделов социально взаимодействовать друг с другом вне работы, чтобы сформировать более прочные связи.
• Способность EI — предполагает, что люди могут демонстрировать поведение, связанное с эмоциями, такое как выражение эмоций и сочувствие, используя навыки активного слушания.
• Когнитивные способности — влияют на способность людей решать проблемы и адаптироваться к среде, в которой они работают.
• Общая самоэффективность — люди, демонстрирующие этот навык, с большей вероятностью будут демонстрировать более позитивное представление о себе.
• Эффективность работы, связанная с самим собой. Было обнаружено, что эмоциональный интеллект связан с производительностью работы, т. е. хорошим примером этого являются люди, которые хорошо работают в условиях команды (Bailey, 2015).

Эмоциональный интеллект и его значение для эмоционального благополучия сотрудников

EI предназначен не только для людей, находящихся на вершине иерархической цепочки, т. е. исполнительных директоров и старших менеджеров, но также для руководителей цехов, производственного персонала, стажеров и т. д. EI помогает людям улучшить свои коммуникативные навыки. Самоуправление, решение проблем и отношения со коллегами в любой рабочей среде (Cherry, 2022). Более того, считается, что личность человека и воспитание вне рабочего места могут сыграть значительную роль в развитии его эмоционального интеллекта. Требуются усилия и практика, чтобы использовать набор навыков EI (Cherry, 2022). Люди, которым удалось улучшить свой эмоциональный интеллект, могут помочь:

• Принимать более взвешенные решения и улучшать свои навыки решения проблем
• Сохраняйте спокойствие во время стрессовых ситуаций
• Разрешать людей и ситуационные конфликты
• Улучшили навыки активного слушания и повысили уровень эмпатии (Cherry, 2022).

Заключение

Есть семь черт, которые EI оказывает непосредственное влияние на производительность труда, в том числе; эмоциональная стабильность, добросовестность, экстраверсия, способность EI, когнитивные способности, общая самоэффективность и самостоятельная работа (Bailey, 2015). EI широко используется на рабочем месте и помогает развивать навыки, которые включают в себя улучшение общения, самоуправление, решение проблем и улучшение внутренних и внешних отношений между сотрудниками (Cherry, 2022).

Ссылки

Бейли, С. (2015). Эмоциональный интеллект предсказывает эффективность работы: 7 качеств, которые помогают менеджерам понять.Форбс.

Каспер, CM (2002). Использование эмоционального интеллекта для повышения эффективности проекта. Документ представлен на Ежегодных семинарах и симпозиумах Института управления проектами, Сан-Антонио, Техас. Ньютаун-сквер, Пенсильвания: Институт управления проектами.

Черри, К. (2022, декабрь). Использование эмоционального интеллекта на рабочем месте.