Секреты успеха и инновации Warby Parker

Подрывные инновации относятся к инновациям и технологиям, которые позволяют товару или услуге изменить рынок или создать уникальный сегмент рынка. Это позволяет сделать дорогие или сложные продукты или услуги доступными для более широкого рынка. Концепция подрывных инноваций относится к использованию технологий, которые нарушают работу сети, что относится к самой технологии (Твин). Анализируемая компания — Warby Parker.

Warby Parker была основана в 2010 году четырьмя друзьями: Нилом Блюменталем, Дэйвом Гилбоа, Энди Хантом и Джеффом Райдером, которые учились в бизнес-школе. Дэйв понял, что одна компания владеет несколькими известными брендами очков, что и объясняет, почему очки такие дорогие. Компания Warby Parkes была основана в рамках вертикально интегрированного бизнеса, исключающего посредников и розничных продавцов. Warby заботится о своих сотрудниках, клиентах и окружающей среде.

Преимущества бизнес-модели Warby Parker

По словам MC Kinnon Warby Parker смогла получить конкурентное преимущество, применив следующие шаги:

1. Он сосредоточился на реальной проблеме. Раньше было немыслимо позволить людям приобретать модные очки, отпускаемые по рецепту, за небольшую часть стоимости.
2. Он полагался на PR, так как у него был небольшой маркетинговый бюджет. Его PR—компания представила бизнес Уорби Паркер в двух ведущих мужских и женских журналах, GQ и Vogue, что вызвало значительный ажиотаж. Компания выполнила план продаж на первый год за три недели и распродала 15 самых популярных стилей за четыре недели, оставив тысячи в списке ожидания.
3. Уорби Паркер с самого начала решила заботиться о людях, отдавая взамен; за каждую проданную пару очков компания дарит пару нуждающимся.
4. Беспрепятственный процесс онлайн-покупок Warby Parker сродни покупкам в магазине. Первоначально, еще до открытия магазинов, компания бесплатно отправляла покупателям пять оправ для примерки дома; если ни один из них не соответствовал ожиданиям клиента, им разрешалось вернуть их бесплатно.
5. Warby Parker может похвастаться лучшим в своем классе обслуживанием клиентов. Клиенты обычно ошеломлены уровнем обслуживания клиентов компании.
6. Бизнес-модель Warby Parker, которая представляет собой модель прямого взаимодействия «бизнес-клиент» (B2C), была одной из первых компаний, использовавших модель B2C. В 2013 году компания открыла свой первый магазин в Нью-Йорке, признав, что большинство клиентов предпочитают личное общение при покупке очков. С тех пор она не оглядывалась назад и открыла 204 розничных магазина по всей территории США.

Ценностное предложение компании

Ценностное предложение Warby Parker заключается в удобной поставке очков отличного качества по премиальной цене. Компания добилась преимущества, используя 3 P устойчивого развития, ставя на первое место своих людей, прибыль и планету.

Warby Paker осознала, что укрепление лояльности к бренду позволит увеличить пожизненную ценность клиентов. Подход Warby Parker был новаторским, поскольку его модель B2C была уникальной для того времени.

В то время как многие скептически относились к бизнес-модели, владельцы оставались непоколебимыми, и их убеждения никогда не колебались. Warby Parker понимала, что ей нужно создать бренд, и ее творческая кампания в основном была направлена на повышение осведомленности клиентов о бренде. Леблан (2021).

Технологические инновации

Warby Parker — это компания по производству рецептов на очки, ориентированная на вертикальную интеграцию для улучшения качества обслуживания клиентов за счет владения оптическими лабораториями, где разрабатываются линзы, а также физических и интернет-магазинов, предоставляющих клиентам разнообразные возможности. Warby Parker использует преимущества ряда своих инициатив, таких как программа Home-Try-On и «Купи пару, подари пару», чтобы снизить долгосрочные затраты на привлечение клиентов и стимулировать повторяющиеся покупки и Ссылки от текущих клиентов. Куофано (2023).

Забота о клиентах как основа стратегии

Как указывалось ранее, подрывные инновации относятся к концепции, продукту или услуге, которые либо разрушают существующий рынок, либо создают совершенно новый сегмент рынка. Килляйнен (2019).

Warby Parker доказала, что это отличная модель процветающих прорывных инноваций; при этом контролируя значительную долю рынка. Warby Parker сделала больше, чем бросила вызов Luxottica; оно утвердило свое название. Текущие модели веб-сайтов представляют модели, которые выглядят как молодые и разбирающиеся в компьютерах люди всех национальностей; университетское встречается с модным.

Warby Parker ориентируется на потребителя, позволяя клиентам примерить пять пар очков за пять дней. Компания разработала коммуникационную систему, которая устанавливает индивидуальный контакт со своим клиентом, подчеркивая зависимость бизнеса от взаимного доверия. Warby Parker жертвует одну пару очков нуждающимся за каждую купленную пару.

Warby Parker разработала специальную клиентскую базу и привлекла дополнительных клиентов с момента открытия обычных магазинов. Прошло всего три года с тех пор, как компания оспаривала долю Luxottica, но с честью выдержала это испытание. Более того, с таким м, как Уорби Паркер, запоминаемость неизбежна.

Модель прорывных инноваций

Тайна прорывных инноваций и бизнес-моделей заключается не в том, чтобы изменить отрасль, а в том, чтобы изменить людей. Перспективные компании могут оценить, как клиенты могут измениться в будущем, основываясь на том, что компании делают сегодня. Деловой разрушитель визуализирует ножки ветчины и колбасы. Джива (2013).

Роль технологий в конкурентном преимуществе

Чтобы компании достигли конкурентного преимущества, они должны сосредоточиться на инновациях. Однако для его окончательного выживания требуется много шагов при преобразовании любой неактивной отрасли, в которой они работают. Хьютон (2015). У инновационных компаний есть два общих момента: готовность и способность уникально использовать технологии. Как настоящие лидеры инноваций, директора по информационным технологиям (CIO) находятся в лучшем положении, чтобы обеспечить структуру и поддержку. Хьютон (2015).

Warby Parker представила Virtual Try-On, которая позволяет человеку примерять виртуальные оправы с помощью дополненной реальности. Эта технология накладывает созданные компьютером изображения (кадры) на изображения реального мира (ваше лицо). Приложение использует идентификатор лица Apple, 30 000 невидимых точек и инфракрасное для отображения лица клиента. Отслеживая конкретные детали лица, инструмент может порекомендовать оправы, наиболее подходящие для лица клиента. Идентификатор лица расширяет возможности предыдущей цифровой системы примерки, поскольку обеспечивает трехмерный предварительный просмотр лица покупателя и использует дополненную реальность для размещения оправ. Марр (2019).

Warby Parker настойчиво финансирует свои операционные разработки и изобретения. В 2014 году они запустили собственную систему розничных торговых точек под названием Point of Everything, которая, среди прочего, позволяла обрабатывать платежи, управлять проверкой зрения и контролировать запасы через iPad mini. Эта технология значительно повысила скорость обслуживания клиентов и внутреннюю систему учета компании.

Warby Parker построила экстремальную бизнес-модель, совершив революцию в индустрии очков на основе инновационной, хорошо согласованной и изобретательной рабочей модели. Пока участники обдумывают следующий шаг, Уорби Паркер упорно пытается проникнуть в неизведанные регионы.

Ссылки

Куофано Г (11 октября г.). Как Уорби Паркер зарабатывает деньги? Бизнес-модель Warby Parker в двух х. Четырехнедельный МВА.

Деннинг С (2 2016 г.). Что стоит за успехом Warby Parker? Форбс.

Марр Б (18 2019 г.). Увлекательные способы, которыми Warby Parker использует искусственный интеллект и дополненную реальность, чтобы изменить розничную торговлю. Форбс.

Хоутон Дж (29 июля 2015 г.). Инновации иногда приходят из неожиданных мест. ИТ-директор.

Маккиннон Т (3 г.). Стратегия Уорби Паркер: 6 вещей, которые она сделала по-другому, чтобы получить оценку в 2 миллиарда долларов за десятилетие.

Джива Б (20 мая 2013 г.). Секрет прорывных инноваций. История рассказывания. Предпринимательство, маркетинг, стратегия.

Килляйнен Дж (4 июля 2019 г.). Подрывные инновации — что это такое и как это работает? Вийма.

Леблан Дж (14 декабря 2021 г.). 3 вывода об успехе Уорби Паркер.

Твин А (23 г.). Что такое подрывные инновации? Инвестопедия.

Уортонский университет Пенсильвании (17 мая 2013 г.). Уорби Паркер и успех прорывных инноваций. Новости института Мака, Студенческая почта.