Примеры и стратегии для реинжиниринга бизнес-процессов
Бизнес-процесс — это набор действий, необходимых для достижения бизнес-цели (Буржуа, 2019). По сути, это способ достижения результата.Теоретически у каждой компании в данной отрасли могут быть примерно одинаковые процессы; однако, если одна компания в отрасли может значительно улучшить свои процессы, она потенциально может получить преимущество перед своими конкурентами.
Чтобы постепенно улучшить процесс, компания может продолжать использовать в основном одни и те же этапы процесса, но просто сделать их несколько лучше (например, сделать их быстрее, эффективнее и т. д.). Напротив, реинжиниринг процесса включает в себя полную дезинтеграцию процесса и разработку совершенно нового набора шагов для достижения результата.
В качестве примера реинжиниринга процесса предположим, что процесс таков: предоставление видеоконтента (например, фильмов) клиентам.
Blockbuster Video
Старый процесс, используемый Blockbuster Video, заключался в следующем:
- Разместите физические носители (кассеты VHS, DVD и т. д.) на полках в магазине.
- Попросите клиентов отправиться в магазин, чтобы просмотреть медиа
- Клиенты платят за видео, а затем идут домой, чтобы посмотреть его.
- Покупатели должны вернуться в магазин, чтобы вернуть физический носитель
Blockbuster могла отслеживать свои фильмы с помощью информационной системы, но им нужно было отображать их в физическом магазине.
Netflix
Netflix реконструировал этот процесс пару раз. Первый способ заключался в том, чтобы позволить клиентам просматривать контент в Интернете (используя информационную систему для показа фильмов), а затем получать физические носители по почте (вместо того, чтобы ехать в физический магазин). Второй способ заключался в том, чтобы полностью избавиться от физических носителей и отправлять видеоконтент клиентам через Интернет (используя информационные системы для отображения и распространения медиа).
Управление бизнес-процессами для конкурентного преимущества
Управление бизнес-процессами (BPM) — это система, которую компания использует для планирования, документирования, внедрения и распространения своих бизнес-процессов (Bourgeois, 2019). BPM часто выполняется с использованием цикла, состоящего из (De Ramon Fernandez, 2019):
- Проектирование процессов
- Моделирование того, как будут работать процессы
- Выполнение процессов
- Мониторинг того, насколько хорошо работают процессы
- Оптимизация процессов путем использования производительности последнего набора процессов для разработки следующего набора
Вполне возможно, что несколько компаний в данной отрасли используют по существу одни и те же основные процессы. Однако то, как компании управляют своими процессами, может сильно различаться между компаниями, и именно так отдельные компании могут выделиться и потенциально получить конкурентное преимущество.
Например, BPM использовалась клиникой гистопатологии (где они исследуют ткани организма на наличие болезней) в Англии, чтобы сделать свои процессы более эффективными (Brown, 2004). Многократно анализируя и изменяя процессы, связанные с исследованием образцов тканей, клиника смогла определить наиболее неэффективные этапы и значительно сократить время обработки, что в конечном итоге может спасти жизни.
Сравнение лучших ERP-систем: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) — это программные системы, в которых все различные области организации могут получить доступ к централизованной базе данных, которая координирует все действия и процессы организации (Bourgeois, 2019).
Тремя основными поставщиками ERP являются SAP, Microsoft и Oracle (Bourgeois, 2019).
- Microsoft, по-видимому, является самым дешевым из трех, что может сделать его наиболее привлекательным для малого бизнеса с ограниченным бюджетом (Marder, 2016; SAP vs. Oracle Cloud ERP vs. Microsoft Dynamics, nd).
- Все три компании предлагают как локальные, так и облачные ERP-системы (Эрик Кимберлинг — «Цифровая трансформация», 2021 г.).
Хотя все три системы имеют схожие базовые функции, опрошенные пользователи сообщили, что у SAP наилучшие функциональные возможности, когда речь идет о финансах, у Oracle — наилучшие функциональные возможности для рабочих процессов, а у Microsoft — наилучшие функциональные возможности для CRM (Эрик Кимберлинг — цифровая трансформация, 2021 г.).
Oracle и Microsoft считаются самыми гибкими системами (особенно Oracle), в то время как SAP имеет самую мощную систему для наиболее распространенных бизнес-процессов и архитектур (Эрик Кимберлинг — Цифровая трансформация, 2021; Мардер, 2016). Это сделало Oracle очень популярным среди нишевых предприятий, которые хотят много настроек в своей ERP-системе.
Так какая же ERP-система лучше? Практически каждый источник, соглашался с тем, что не существует абсолютно лучшей системы. Все компании в чем-то уникальны — лучшей ERP-системой для вашей компании является та, которая имеет лучшие функции для вашей конкретной компании (SAP, Oracle Cloud ERP, Microsoft Dynamics и т. д.).
Ссылки
Буржуа, Д.Т., Смит, Дж.Л., Ван, С., и Мортати, Дж (2019). Информационные системы для бизнеса и не только (2019). Фонд Сэйлора.
Браун, Л (2004). Сокращение времени выполнения гистопатологии: подход к управлению процессами. Текущая диагностическая патология, 10(6), 444-452.
Де Рамон Фернандес А., Руис Фернандес Д., Сабуко Гарсия Ю (2020). Управление бизнес-процессами для оптимизации клинических процессов: систематический обзор литературы. Журнал медицинской информатики, 26 (2), 1305-1320. дои: 10.1177/1460458219877092
Эрик Кимберлинг — Цифровая трансформация (2021, 7 июня). SAP S/4HANA, Oracle ERP Cloud и Microsoft Dynamics 365: сравнение ведущих ERP-систем [видео]. YouTube.
Мардер, А (2016, 3 августа). ERP Showdown: SAP против Oracle против Microsoft. Каптерра.
SAP, Oracle Cloud ERP, Microsoft Dynamics (й). НексИнфо.
