Современные подходы к оценке эффективности и установлению целей

В сетевой кофейне оценка эффективности проводится каждые 6 месяцев с использованием двух разных методов оценки. Первый метод — это ​обратная связь 360°, где каждый человек получает оценки от ​начальства, коллег/коллег и подчиненных. Второй метод — оценка эффективности на основе ключевых показателей эффективности (KPI), а также межличностных и межличностных навыков. Обратная связь 360° собирается HR и передается в частном порядке руководителю отдела, который затем обсуждает ее с сотрудниками. В ходе этого процесса также пересматривается оценка эффективности, сравнивая самооценку сотрудника с оценкой, предоставленной руководителем. В конечном итоге оценки обеих оценок объединяются и передаются в отдел кадров руководителем отдела.

Должностные обязанности и цели

Эффективность продаж

• Цель 1. Увеличьте ежемесячный доход от продаж на 10% в течение следующего квартала за счет реализации целевых маркетинговых кампаний, формирования партнерских отношений или сотрудничества с внешними сторонами, а также расширения связей с сообществом.
• Цель 2. Достичь уровня обновления 15% к концу года путем обучения членов команды эффективным методам продаж, обеспечения превосходного обслуживания клиентов и тщательного мониторинга их эффективности.
• Цель 3. Достичь коэффициента конверсии 90% для всех продуктов в течение следующего года, проводя обучение членов команды, делегируя контроль за сделками и отслеживая производительность команды.

Обслуживание клиентов

• Цель 1. Сократить среднее время ответа клиентов на запросы на 20% в течение шести месяцев за счет внедрения новой системы обработки заявок в службу поддержки клиентов и обучения персонала эффективным методам связи.
• Цель 2. Повысить показатели удовлетворенности клиентов в среднем до 9 из 10 в течение следующего года путем проведения регулярных опросов отзывов клиентов, определения областей для улучшения и внедрения соответствующего обучения или усовершенствования процессов.
• Цель 3. Достичь минимального среднего рейтинга Google Review 4,8 в течение следующего года, обеспечив отличное обслуживание клиентов и гарантируя максимальное время ответа в 1 рабочий день на запросы, полученные через Google Мой бизнес.

Владение местоположением

• Цель 1. Обеспечить ежемесячную экономию средств на 10% в течение следующего финансового года за счет внедрения четкой отчетности по запасам или запасам, установления ежемесячных бюджетов и использования прозрачных инструментов, доступных всем сотрудникам.
• Цель 2. Достичь уровня удовлетворенности сотрудников 8,5 в течение следующего квартала за счет проведения сеансов Team Sync, обучения сотрудников и проведения регулярных индивидуальных занятий.
• Цель 3. Содействовать расширению прав и возможностей сотрудников посредством выполнения проектных заданий и проведения ежедневных утренних совещаний, чтобы добиться сокращения текучести кадров на 15% (внутри собственного отдела) в следующем году.

SMART-цели как основа успеха в различных сферах деятельности

Разработка целей работы с использованием метода SMART может оказаться сложной задачей, особенно когда речь идет об «измеримом» аспекте. Это требует тщательного рассмотрения того, как мы будем измерять цель таким образом, чтобы она была актуальной, достижимой и значимой. Часто люди склонны упускать из виду важность того, чтобы цели были измеримыми и ограниченными по времени, сосредотачиваясь исключительно на постановке целей без четкой структуры для оценки.

Ссылки

Сенюсел, З (2009). Управление человеческими ресурсами в 21 веке. Bookboon

Merlevede, P (2014) Управление талантами. Акцент на совершенство. Книжный дар.