Управление заинтересованными сторонами
Что такое Управление заинтересованными сторонами?
Управление заинтересованными сторонами (Stakeholder Management) — это Процесс идентификации, анализа, вовлечения и управления ожиданиями всех лиц и организаций, влияющих на Проект или бизнес. Эффективное Взаимодействие с заинтересованными сторонами помогает минимизировать Риски, повысить поддержку проекта и достичь его целей.
Заинтересованные стороны могут включать:
- Внутренних участников (сотрудники, Руководство, инвесторы).
- Внешних участников (клиенты, партнеры, государственные органы, общественность).
- Прямых (непосредственно влияющих на проект) и косвенных (чье Влияние менее очевидно) заинтересованных лиц.
Основные Этапы управления заинтересованными сторонами
1. Идентификация заинтересованных сторон
Первый шаг — выявление всех лиц и организаций, влияющих на Проект. Для этого часто используется матрица заинтересованных сторон, в которой они классифицируются по уровню влияния и заинтересованности.
2. Анализ и категоризация
После идентификации важно оценить:
- Уровень влияния (высокий/средний/низкий).
- Степень заинтересованности (высокая/средняя/низкая).
- Ожидания, потребности и возможные Риски.
Один из распространенных инструментов — матрица Мендлоу, которая помогает определить, насколько активно необходимо взаимодействовать с каждой группой.
3. Разработка стратегии взаимодействия
На основе анализа разрабатывается Стратегия управления заинтересованными сторонами:
- Высокое Влияние + высокая заинтересованность → тесное Сотрудничество и вовлечение в Процесс.
- Высокое Влияние + низкая заинтересованность → Информирование и Поддержание связи.
- Низкое Влияние + высокая заинтересованность → Поддержка и консультирование.
- Низкое Влияние + низкая заинтересованность → минимальный уровень взаимодействия.
4. Коммуникация и вовлечение
Эффективная Коммуникация — ключевой фактор успешного взаимодействия. Важно учитывать:
- Форматы взаимодействия (встречи, Отчеты, презентации).
- Частоту Коммуникации (регулярные Обновления или Информирование по мере необходимости).
- Индивидуальный Подход (разные Заинтересованные стороны требуют разных методов общения).
5. Мониторинг и Адаптация стратегии
Потребности заинтересованных сторон могут меняться, поэтому необходимо регулярно оценивать их Удовлетворенность и при необходимости корректировать стратегию управления.
Проблемы и Риски в управлении заинтересованными сторонами
Некоторые ключевые Вызовы, с которыми сталкиваются Менеджеры проектов:
- Конфликт интересов – разные Группы могут преследовать противоречивые Цели. Решение: поиск компромиссов и четкое определение приоритетов.
- Недостаточная коммуникация – Недостаток информации может привести к сопротивлению проекту. Решение: прозрачное Информирование на всех этапах.
- Изменение приоритетов – динамика бизнеса может менять ожидания заинтересованных сторон. Решение: Гибкость и регулярный Анализ их потребностей.
Методы и Инструменты управления заинтересованными сторонами
Для эффективного управления используются различные инструменты, включая:
- Матрицу заинтересованных сторон – помогает классифицировать их по уровню влияния и заинтересованности.
- Коммуникационный план – документ, определяющий, как, когда и с кем следует взаимодействовать.
- Диаграмму вовлеченности – показывает степень вовлеченности каждой Группы в Проект.
- SWOT-анализ – помогает выявить сильные и Слабые стороны взаимодействия.
Заключение
Управление заинтересованными сторонами — это стратегически важный Процесс, который позволяет наладить эффективное Взаимодействие, снизить Риски и повысить Вероятность успешной реализации проекта. Четкая идентификация, Анализ, Разработка стратегии и постоянный Мониторинг обеспечивают гармоничные отношения и поддержку проекта со стороны ключевых участников.
Источник
Freeman, R. E., Harrison, J. S., & Zyglidopoulos, S. (2018). Stakeholder theory: Concepts and strategies. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/9781108539500
Ниже представлена подборка статей об управлении заинтересованными сторонами с примерами успешного взаимодействия и учёта их интересов.
