Влияние заинтересованных сторон

Влияние заинтересованных сторон (stakeholders) — это Воздействие, которое различные Группы или индивиды, имеющие Интерес в деятельности компании или организации, оказывают на её стратегии, операции и Результаты. Заинтересованные стороны могут включать акционеров, сотрудников, клиентов, поставщиков, кредиторов, государственные органы, местное сообщество и другие Группы, чьи интересы могут быть затронуты действиями компании.

Основные категории заинтересованных сторон

1. Внутренние заинтересованные стороны

Внутренние Заинтересованные стороны напрямую связаны с компанией и участвуют в её деятельности.

• Акционеры: Вкладчики капитала, заинтересованные в увеличении стоимости акций и получении дивидендов.
• Сотрудники: Работники компании, заинтересованные в стабильности занятости, заработной плате, условиях труда и профессиональном развитии.
• Руководство: Высшее руководство и Менеджмент, которые принимают Стратегические решения и отвечают за их реализацию.

2. Внешние заинтересованные стороны

внешние заинтересованные стороны не являются частью компании, но имеют Значительное влияние на её Деятельность.

• Клиенты: Покупатели товаров или услуг компании, заинтересованные в качестве, цене и уровне обслуживания.
• Поставщики: Компании или лица, поставляющие Товары, услуги или Сырье, необходимые для бизнеса.
• Кредиторы: Финансовые учреждения или частные лица, предоставляющие компании кредиты или Инвестиции.
• Государственные органы: Регулирующие органы, которые устанавливают законы и Нормативные акты, влияющие на Деятельность компании.
• Местное сообщество: Сообщество, в котором действует Компания, заинтересованное в социальных и экологических последствиях её деятельности.
• Конкуренты: Другие компании в той же отрасли, конкурирующие за долю рынка.

Влияние заинтересованных сторон на компанию

1. Стратегическое управление

Заинтересованные стороны оказывают Влияние на стратегическое Управление компанией, включая Принятие решений о развитии, инвестициях, инновациях и управлении рисками. Их ожидания и требования могут формировать стратегические Приоритеты и направления роста.

Примеры:

• Акционеры могут требовать увеличения дивидендов или повышения стоимости акций, что может повлиять на Стратегические решения по распределению прибыли.
• Клиенты могут влиять на Инновации и Улучшение качества продукции через обратную Связь и ожидания.

2. Корпоративная социальная ответственность (КСО)

Компании всё больше ориентируются на ожидания заинтересованных сторон в области корпоративной социальной ответственности, включая экологические, социальные и Этические аспекты. Это влияет на репутацию компании и её Способность привлекать Инвестиции и клиентов.

Примеры:

• Местное сообщество может ожидать от компании вклад в социальные проекты, защиту окружающей среды и Создание рабочих мест.
• Государственные органы могут устанавливать Нормативные требования в области устойчивого развития и социальной ответственности.

3. Финансовое управление

Заинтересованные стороны, такие как Кредиторы и Акционеры, оказывают Влияние на финансовую политику компании, включая Управление долгом, распределение прибыли и инвестиционную Деятельность.

Примеры:

• Кредиторы могут требовать соблюдения финансовых ковенантов, ограничивающих размер долга или обязательства по поддержанию определенного уровня ликвидности.
• Инвесторы могут влиять на политику распределения дивидендов или Реинвестирование прибыли.

4. Управление рисками

Компаниям необходимо учитывать Риски, связанные с требованиями и ожиданиями заинтересованных сторон. Это включает Управление репутационными, операционными и правовыми рисками.

Примеры:

• Поставщики могут влиять на цепочку поставок и Управление рисками, связанными с перебоями в поставках или изменением цен.
• Государственные органы могут накладывать санкции или штрафы за несоблюдение нормативных требований, что влияет на операционные Риски.

5. Управление человеческими ресурсами

Сотрудники и профсоюзы, как ключевые Заинтересованные стороны, влияют на политику управления персоналом, включая вопросы оплаты труда, условий работы, обучения и профессионального развития.

Примеры:

• Профсоюзы могут вести Переговоры о коллективных договорах, определяющих условия работы и компенсации.
• Сотрудники могут влиять на корпоративную культуру и инициативы по улучшению условий труда.

Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами

1. Идентификация и Анализ заинтересованных сторон

Первым шагом в управлении взаимоотношениями с заинтересованными сторонами является их идентификация и Анализ их интересов, влияния и уровня важности. Это помогает компании понять, какие Группы являются наиболее значимыми для её успеха и какие ожидания у них есть.

2. Разработка стратегии взаимодействия

Разработка стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами включает определение подходов к Коммуникации, сотрудничеству и управлению ожиданиями. Важно установить прозрачные каналы связи и активно привлекать Заинтересованные стороны к обсуждению важных вопросов.

Примеры:

• Коммуникационные стратегии: Регулярные Отчеты, встречи с акционерами, обратная Связь от клиентов и сотрудников.
• Сотрудничество: Партнерские программы, общественные инициативы, участие в государственных программах и профессиональных ассоциациях.

3. Оценка и мониторинг

Регулярная Оценка и Мониторинг взаимодействия с заинтересованными сторонами помогают компании отслеживать Изменения в их ожиданиях, оценивать Эффективность стратегий и адаптировать свои действия в соответствии с изменениями внешней среды.

4. Прозрачность и отчетность

Прозрачность и регулярная Отчетность перед заинтересованными сторонами способствуют укреплению доверия и репутации компании. Это включает публикацию отчетов о финансовых результатах, корпоративной социальной ответственности и управлении рисками.

Заключение

Влияние заинтересованных сторон является важным аспектом стратегического и операционного управления компанией. Различные Группы, такие как Акционеры, сотрудники, Клиенты, поставщики, Кредиторы, государственные органы и местное сообщество, оказывают Влияние на Принятие решений, финансовое Управление, корпоративную социальную Ответственность и Управление рисками. Эффективное Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами включает их идентификацию, Анализ, разработку стратегии взаимодействия, оценку и Мониторинг. Это помогает компании достигать своих стратегических целей, поддерживать репутацию и укреплять Доверие среди всех заинтересованных сторон.

Источники

Freeman, R. E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Cambridge University Press.

Mitchell, R. K., Agle, B. R., & Wood, D. J. (1997). Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What Really Counts. Academy of Management Review, 22(4), 853-886.

Post, J. E., Preston, L. E., & Sachs, S. (2002). Redefining the Corporation: Stakeholder Management and Organizational Wealth. Stanford University Press.

Ниже представлена подборка статей по этой теме.