Serve 360

Serve 360: Doing Good in Every Direction — это глобальная программа социальной ответственности корпорации Marriott International. Она направлена на устойчивое развитие, поддержку местных сообществ и минимизацию экологического воздействия. Программа объединяет стратегии компании в четырёх ключевых направлениях: устойчивое развитие, социальное воздействие, поддержка сообществ и предоставление возможностей для сотрудников.

Основные направления Serve 360

1. Устойчивое развитие (Sustain)

Marriott International стремится минимизировать воздействие на окружающую среду, внедряя экологически ответственные практики:

Энергоэффективность: Использование технологий для снижения энергопотребления в отелях.
Сокращение отходов: Уменьшение использования одноразового пластика и внедрение программ переработки.
Сохранение воды: Оптимизация водопользования в отелях, включая установку экономичных систем.
Ответственные закупки: Выбор поставщиков, соблюдающих экологические стандарты.

2. Социальное воздействие (Empower)

Компания инвестирует в программы, поддерживающие социальное равенство и права человека:

Борьба с торговлей людьми: Обучение сотрудников выявлению и предотвращению таких случаев.
Разнообразие и инклюзия: Создание равных возможностей для всех, независимо от пола, расы или других характеристик.
Поддержка местных сообществ: Финансирование образовательных программ и социальных инициатив.

3. Поддержка сообществ (Welcome)

Marriott International активно сотрудничает с местными сообществами, чтобы способствовать их развитию:

Создание рабочих мест: Поддержка локальной занятости, особенно в развивающихся регионах.
Финансовая помощь: Вклад в развитие инфраструктуры и благотворительные проекты.
Сотрудничество с НКО: Реализация совместных инициатив с партнёрскими организациями.

4. Создание возможностей (Recruit)

Компания уделяет внимание обучению и развитию сотрудников:

Обучение и развитие: Программы для повышения квалификации и карьерного роста.
Поддержка молодёжи: Стажировки и наставничество для начинающих специалистов.
Права сотрудников: Создание безопасной и инклюзивной рабочей среды.

Цели Serve 360

1. Экологические цели

Сократить углеродный след компании на 30% к 2025 году.
Обеспечить использование 100% возобновляемой энергии в своих отелях.
Уменьшить количество отходов на полигонах на 50%.

2. Социальные цели

Провести обучение для 1 миллиона сотрудников по вопросам прав человека и предотвращения торговли людьми.
Поддерживать разнообразие в руководящих должностях, увеличивая число женщин и представителей меньшинств.

3. Поддержка сообществ

Выделять не менее $500 миллионов на программы, поддерживающие локальные сообщества.
Сотрудничать с местными предприятиями для стимулирования экономического роста.

Преимущества программы Serve 360

1. Устойчивое развитие бизнеса

Инвестиции в экологические и социальные инициативы укрепляют репутацию компании и создают долгосрочные конкурентные преимущества.

2. Повышение лояльности клиентов

Путешественники всё чаще выбирают отели, которые придерживаются принципов экологической и социальной ответственности.

3. Привлечение и удержание талантов

Программы развития сотрудников и инклюзивная культура делают компанию привлекательным работодателем.

4. Поддержка местной экономики

Инвестиции в местные сообщества помогают укрепить экономику и улучшить условия жизни.

Проблемы и вызовы

1. Высокая стоимость внедрения

Реализация инициатив, связанных с устойчивым развитием, требует значительных финансовых и временных ресурсов.

2. Сложности измерения

Отслеживание прогресса по экологическим и социальным целям может быть затруднительным из-за сложности получения данных.

3. Неравномерный прогресс

Некоторые регионы могут отставать в реализации программ из-за ограниченного доступа к ресурсам или различий в законодательстве.

Примеры успешных инициатив

1. Инициатива по борьбе с торговлей людьми

Marriott обучила более 850 000 сотрудников распознавать признаки торговли людьми и предотвращать подобные ситуации.

2. Программа уменьшения отходов

В отелях Marriott внедрены многоразовые туалетные принадлежности, что позволило сократить использование одноразового пластика.

3. Партнёрство с местными НКО

Компания активно поддерживает образовательные проекты в странах с низким уровнем доходов.

Научное исследование

Согласно исследованию Kolk (2016), внедрение программ корпоративной социальной ответственности (CSR) положительно влияет на репутацию бренда и лояльность клиентов. Исследование подчёркивает, что компании, инвестирующие в устойчивое развитие, чаще привлекают молодых и осознанных потребителей (https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.005).

Источник

Kolk, A. (2016). Corporate social responsibility and sustainability: Concepts, strategies, and challenges. Journal of Business Research, 69(10), 3561–3570. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.005

Ниже представлена подборка статей о программе Serve 360, ее значении для устойчивого развития и поддержки корпоративной ответственности.

Стратегия

Marriott развивает устойчивость через программу Serve 360