Операционный менеджмент

Операционный менеджмент — это область управления, направленная на проектирование, контроль и совершенствование бизнес-процессов, связанных с производством товаров и предоставлением услуг. Он охватывает широкий спектр задач: от управления ресурсами до оптимизации цепочек поставок. Главная цель операционного менеджмента — обеспечить максимальную эффективность и рентабельность процессов, одновременно удовлетворяя требования клиентов.

Основные аспекты операционного менеджмента

1. Планирование операций

Планирование включает определение целей, ресурсов и процессов, необходимых для выполнения задач компании.

Основные задачи:

• Прогнозирование спроса.
• Планирование производства или услуг.
• Управление проектами и временными рамками.

2. Управление производственными процессами

Эффективное управление производственными процессами включает проектирование и контроль всех этапов создания продукта или услуги.

Важные аспекты:

• Выбор технологий производства.
• Оптимизация рабочих процессов.
• Контроль качества.

3. Управление ресурсами

Эффективное использование ресурсов — трудовых, материальных и финансовых — играет ключевую роль в снижении издержек и повышении прибыльности.

Примеры:

• Управление складскими запасами.
• Обеспечение бесперебойного снабжения материалов.
• Организация работы персонала.

4. Контроль качества

Контроль качества направлен на обеспечение соответствия продукции или услуг установленным стандартам. Это включает как внутренний контроль, так и соответствие внешним требованиям, например, сертификации.

Инструменты контроля:

• Шесть сигм (Six Sigma).
• Диаграммы контроля качества.
• Инспекции и тестирование продукции.

5. Управление цепочками поставок

Эффективное управление цепочками поставок (supply chain management) включает координацию всех этапов доставки продукта от поставщика к конечному потребителю.

Основные задачи:

• Снижение затрат на логистику.
• Сокращение времени доставки.
• Улучшение взаимодействия с поставщиками.

Роли и задачи операционного менеджера

Операционный менеджер отвечает за обеспечение эффективной работы всех процессов, необходимых для достижения стратегических целей компании.

Основные обязанности:

• Координация производственных процессов.
• Управление персоналом.
• Контроль за использованием ресурсов.
• Мониторинг производительности и поиск возможностей для улучшения.

Пример: в сфере розничной торговли операционный менеджер может отвечать за управление поставками товаров в магазины, мониторинг уровня запасов и обеспечение удовлетворенности клиентов.

Методы и инструменты операционного менеджмента

1. Lean Manufacturing

Lean (бережливое производство) направлено на минимизацию потерь в процессе производства. Основная цель — создание максимальной ценности для клиента при минимальных затратах.

2. Six Sigma

Этот подход фокусируется на улучшении качества процессов через выявление и устранение дефектов.

3. Теория ограничений (TOC)

TOC помогает определить “узкие места” в процессах и устранить их, повышая общую производительность.

4. ERP-системы

Системы управления ресурсами предприятия (ERP) автоматизируют процессы планирования, учета и управления.

Примеры популярных ERP-систем: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics.

Примеры применения операционного менеджмента

1. Производство

На заводах операционный менеджмент направлен на оптимизацию производственных линий, управление запасами и контроль качества.

Пример: Toyota использует Lean Manufacturing, чтобы минимизировать потери и обеспечить высокую производительность.

2. Сфера услуг

В отелях операционный менеджмент включает управление бронированием, обслуживанием номеров и логистикой.

Пример: Airbnb автоматизировала свои процессы с помощью ИТ-решений, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и хостами.

3. Розничная торговля

В розничных сетях операционный менеджмент включает управление ассортиментом, логистикой и обслуживанием клиентов.

Пример: Amazon использует автоматизацию и прогнозирование спроса для управления своими складами и доставкой.

Проблемы и вызовы операционного менеджмента

1. Сложности в прогнозировании

Трудности с точным прогнозированием спроса могут привести к перепроизводству или нехватке товаров.

2. Влияние глобальных факторов

Факторы, такие как геополитическая нестабильность или сбои в цепочках поставок, могут существенно повлиять на эффективность операций.

3. Технологические изменения

Постоянное внедрение новых технологий требует адаптации процессов и обучения персонала.

Источник

Slack, N., Brandon-Jones, A., & Johnston, R. (2019). Operations Management. Pearson Education.

Ниже представлена подборка статей об операционном менеджменте, его значении для управления изменениями и эффективной работы компании.