Доступность

Доступность — это характеристика продукта, услуги, информации или среды, которая делает их легко доступными для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями и особыми потребностями. Доступность охватывает различные аспекты: от физического доступа к зданиям и пространствам до цифровой доступности на сайтах и в приложениях. Компании и организации стремятся повышать доступность, чтобы обеспечить равные возможности для всех, что способствует росту клиентской базы, улучшению имиджа и соблюдению нормативных требований. Понимание принципов доступности помогает проектировать решения, которые учитывают потребности всех категорий пользователей и способствуют созданию инклюзивной среды.

Основные виды доступности

1. Физическая доступность

Физическая доступность — это возможность безопасного и удобного доступа к зданиям, помещениям и инфраструктуре. Это включает наличие пандусов, лифтов, удобных подъездных путей, а также обеспечение безопасности передвижения для всех групп населения, включая людей с ограниченными возможностями.

• Пример: оборудованные пандусы и лифты в общественных зданиях обеспечивают удобный доступ для людей на инвалидных колясках.

2. Цифровая доступность

Цифровая доступность — это адаптация веб-сайтов, приложений и электронных документов, чтобы их могли использовать все пользователи, включая людей с нарушениями зрения, слуха или моторики. Это включает использование специальных инструментов, таких как экранные читалки и адаптированные интерфейсы.

• Пример: сайты, соответствующие стандартам WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), обеспечивают возможность навигации с помощью клавиатуры и поддерживают экранные читалки.

3. Информационная доступность

Информационная доступность подразумевает возможность легко находить и понимать информацию, включая тексты, инструкции, знаки и цифровые материалы. Важным аспектом является упрощение языка, использование визуальных подсказок и перевод информации на разные языки.

• Пример: компании внедряют многоязычные версии своих сайтов и визуальные инструкции для удобства иностранных пользователей.

4. Социальная доступность

Социальная доступность включает устранение барьеров в общении и взаимодействии между людьми. Она предполагает создание инклюзивной среды, в которой все люди чувствуют себя равноправными участниками, независимо от их физических или ментальных особенностей.

• Пример: проведение мероприятий с сурдопереводом и создание условий для участия людей с различными особенностями здоровья.

5. Экономическая доступность

Экономическая доступность подразумевает возможность приобретения товаров и услуг по доступной цене для всех социальных групп. Это включает программы субсидий, скидок и гибкие схемы оплаты.

• Пример: социальные тарифы на коммунальные услуги или программы поддержки малоимущих граждан.

Принципы и стандарты доступности

1. Универсальный дизайн

Принцип универсального дизайна предполагает разработку продуктов и услуг, которые могут использоваться как можно большим числом людей без необходимости адаптации или специализированных решений. Универсальный дизайн снижает потребность в дополнительных модификациях и учитывает разнообразие пользователей с самого начала.

• Пример: автоматические двери, удобные для всех — от родителей с колясками до людей на инвалидных креслах.

2. Соответствие стандартам доступности

Существуют международные стандарты и руководства, регулирующие аспекты доступности, такие как стандарты WCAG для цифровых ресурсов и стандарты ISO для физической среды. Соответствие этим стандартам обеспечивает соблюдение прав пользователей и улучшает общий уровень доступности.

• Пример: стандарт WCAG 2.1 включает требования к цветовым контрастам, размеру текста и альтернативным текстам для изображений, чтобы обеспечить удобство использования для людей с нарушениями зрения.

3. Персонализация и адаптация

Предоставление пользователям возможности настраивать интерфейсы и условия взаимодействия под свои потребности повышает доступность. Это может включать изменение размеров шрифтов, выбор цветовой схемы или добавление субтитров в видео.

• Пример: многие веб-сайты предлагают переключение в режим с высоким контрастом для пользователей с нарушениями зрения.

4. Простота и ясность

Упрощение интерфейсов и информации делает их более доступными. Понятный язык, логичная структура и минимализм в дизайне помогают пользователям легко ориентироваться и находить нужную информацию.

• Пример: минималистичный интерфейс с простыми кнопками и интуитивной навигацией снижает когнитивную нагрузку на пользователей.

5. Инклюзивное взаимодействие

Создание инклюзивных условий взаимодействия между людьми и средой требует комплексного подхода. Это включает вовлечение людей с особыми потребностями на этапе проектирования, тестирования и внедрения продуктов и услуг.

• Пример: компании привлекают людей с инвалидностью для тестирования продуктов и услуг, чтобы убедиться в их реальной доступности и удобстве использования.

Преимущества обеспечения доступности

1. Рост клиентской базы

Обеспечение доступности увеличивает число потенциальных клиентов, включая людей с ограниченными возможностями, пожилых людей и людей с временными ограничениями. Это открывает новые рынки и возможности для роста.

• Пример: интернет-магазины с адаптированными интерфейсами привлекают больше клиентов, включая пользователей с ослабленным зрением или нарушениями моторики.

2. Повышение лояльности

Компании, которые демонстрируют заботу о доступности, формируют положительный имидж и укрепляют доверие со стороны клиентов. Это повышает лояльность и готовность клиентов рекомендовать такие компании.

• Пример: организации, предоставляющие удобные условия для всех категорий посетителей, чаще получают положительные отзывы и рекомендации.

3. Соблюдение нормативных требований

Во многих странах законы обязывают компании обеспечивать доступность своих услуг и продуктов. Невыполнение этих требований может привести к штрафам и судебным искам, а также нанести ущерб репутации.

• Пример: законы о доступности в США (ADA) и ЕС (EN 301 549) требуют от компаний адаптации цифровых и физических объектов для людей с ограниченными возможностями.

4. Повышение конкурентоспособности

Компании, которые внедряют принципы доступности, становятся более конкурентоспособными и привлекательными для партнёров и инвесторов. Доступность служит индикатором социальной ответственности и инновационности компании.

• Пример: компании с инклюзивными программами и продуктами выделяются на фоне конкурентов и привлекают больше инвестиций.

5. Снижение затрат в долгосрочной перспективе

Интеграция доступности на этапе проектирования снижает затраты на последующую адаптацию и модификацию продуктов. Кроме того, это помогает предотвратить возможные риски и потери, связанные с нарушением прав пользователей.

• Пример: внедрение стандартов доступности на этапе разработки веб-сайта обойдётся дешевле, чем последующая адаптация и переработка интерфейсов.

Препятствия на пути к обеспечению доступности

1. Недостаток знаний и опыта

Многие компании не имеют опыта и знаний для эффективного внедрения принципов доступности. Отсутствие специалистов и понимания стандартов приводит к ошибкам и недостаточному уровню реализации.

• Пример: отсутствие понимания цифровой доступности приводит к созданию сайтов, которые не поддерживают экранные читалки или клавиатурную навигацию.

2. Высокие первоначальные затраты

Разработка и внедрение доступных решений требуют дополнительных затрат на исследования, проектирование и тестирование. Это особенно актуально для малых компаний с ограниченным бюджетом.

• Пример: адаптация физической среды (например, установка лифтов) требует значительных капиталовложений на этапе реализации.

3. Сопротивление изменениям

Сотрудники и руководство могут сопротивляться изменениям, связанным с адаптацией продуктов и среды. Это связано с отсутствием мотивации, привычными процессами и недостатком понимания важности доступности.

• Пример: компании, привыкшие работать по устаревшим стандартам, могут медленно адаптироваться к новым требованиям.

4. Технические ограничения

Не все платформы и технологии поддерживают стандарты доступности. Это создаёт дополнительные сложности при внедрении, особенно если компания использует устаревшие системы и платформы.

• Пример: некоторые старые операционные системы не поддерживают современные функции доступности, что ограничивает возможность адаптации интерфейсов.

Стратегии повышения доступности

1. Интеграция доступности на ранних этапах

Включение принципов доступности на этапе проектирования и разработки снижает затраты и повышает качество конечного продукта. Это позволяет создать решение, которое учитывает потребности всех пользователей.

• Пример: использование руководств по универсальному дизайну при проектировании новых зданий и веб-приложений.

2. Проведение регулярных аудитов и тестирований

Аудиты и тестирования позволяют оценить уровень доступности и выявить проблемные области. Включение пользователей с особыми потребностями в процесс тестирования помогает понять реальные барьеры и устранить их.

• Пример: компании проводят тестирование сайтов с помощью людей с нарушениями зрения для проверки совместимости с экранными читалками.

3. Обучение персонала

Обучение сотрудников основам доступности помогает повысить их осведомлённость и компетенции. Это касается не только разработчиков, но и маркетологов, менеджеров проектов и руководителей.

• Пример: тренинги по принципам доступности для разработчиков помогают создать инклюзивные интерфейсы и решения.

4. Использование специализированных инструментов

Существуют инструменты, которые помогают проверить соответствие стандартам доступности и выявить проблемы. Это автоматические проверочные системы, плагины для браузеров и руководства по доступности.

• Пример: инструменты вроде WAVE и Axe помогают анализировать веб-страницы на предмет доступности и выявлять проблемные элементы.

Заключение

Доступность — это важный аспект современного проектирования, который делает продукты и услуги доступными для всех категорий пользователей. Компании, внедряющие принципы доступности, обеспечивают равные возможности для всех, создают позитивный имидж и получают конкурентные преимущества на рынке.

Источник

W3C (2018). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1. https://doi.org/10.17487/W3C.REC-WCAG21-20180605

Ниже представлена подборка статей о доступности товаров и услуг с рекомендациями по повышению их доступности.