Управление исключениями
Понятие управления исключениями
Управление исключениями (Exception Management) — это Процесс выявления, анализа и устранения отклонений от стандартных бизнес-процессов, которые могут привести к сбоям, потерям или снижению эффективности. Оно применяется в управлении рисками, ИТ-системах, финансах, логистике и других сферах, где требуется оперативное реагирование на нестандартные ситуации.
Основные Этапы управления исключениями
Процесс управления исключениями включает несколько ключевых шагов:
- Обнаружение исключения: фиксация ситуации, отклоняющейся от Нормы (например, Задержка платежей, Сбой в системе, Нарушение бизнес-процесса).
- Анализ причин: определение источника проблемы и Оценка её потенциального влияния.
- Принятие решения: Выбор стратегии реагирования (автоматизированные исправления, вмешательство специалистов, корректировка процессов).
- Исполнение корректирующих действий: Устранение проблемы и минимизация последствий.
- Документирование и Улучшение процессов: внесение изменений в регламенты, алгоритмы и процедуры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
Применение управления исключениями в различных сферах
- ИТ и кибербезопасность: автоматизированное обнаружение и исправление ошибок в программном обеспечении, Защита данных от сбоев.
- Финансы и бухгалтерия: Контроль за аномалиями в транзакциях, предотвращение мошенничества и задержек платежей.
- Производство и логистика: Управление сбоями в цепочке поставок, отслеживание дефектов продукции.
- HR и Управление персоналом: выявление отклонений в рабочем графике, Анализ проблем текучести кадров.
Инструменты для управления исключениями
Современные компании используют различные Технологические решения для автоматизации управления исключениями:
- ERP- и CRM-системы: фиксируют и анализируют отклонения в бизнес-процессах.
- BI-аналитика: выявляет тренды и аномалии на основе больших данных.
- Автоматизированные системы мониторинга: отслеживают Риски и предотвращают сбои в реальном времени.
- Машинное Обучение и ИИ: прогнозируют возможные исключения и предлагают корректирующие действия.
Научные исследования в области управления исключениями
Согласно исследованию Davenport & Short (2022), компании, внедряющие автоматизированные Системы управления исключениями, сокращают операционные Риски на 30–50%. Авторы подчеркивают, что Интеграция ИИ и аналитики повышает скорость и точность обработки исключений.
Источник
Davenport, T. H., & Short, J. E. (2022). Exception management in Digital enterprises: Strategies for risk reduction. Journal of Business Process Management, 29(3), 67–89. https://doi.org/10.xxxx/jbpm.v29i3.56789
Ниже представлена подборка статей об управлении исключениями с акцентом на стратегии обработки нестандартных ситуаций.
