Контрольные карты (SPC)
Контрольные карты (SPC) используются на этапе Контроль (Control) в проектах Six Sigma для поддержания улучшенной производительности процесса. Этот этап включает в себя:
- Мониторинг процесса: Использование контрольных карт для отслеживания параметров процесса и обеспечения того, что он остается в пределах установленных контрольных пределов.
- Поддержание улучшений: Гарантирование того, что улучшения, достигнутые в ходе проекта, сохраняются и процесс остается стабильным.
- Реагирование на отклонения: Быстрая идентификация и реагирование на любые отклонения от нормы, чтобы предотвратить возврат к прежнему уровню дефектов.
Контрольные карты являются основным инструментом для управления процессом на этом этапе, так как они позволяют визуально отслеживать и контролировать вариабельность процесса.
Примеры использования контрольных карт (SPC) на этапе контроля в проектах Six Sigma
Пример 1: Производство автомобильных компонентов
Проект: Снижение дефектов в производстве тормозных колодок
Контрольная карта: Контрольная карта для числа дефектов на 1000 единиц продукции
Действия:
- Мониторинг: Регулярно измеряются и записываются данные о числе дефектов на 1000 единиц продукции.
- Анализ: Данные наносятся на контрольную карту, чтобы определить, находятся ли показатели в пределах контрольных пределов.
- Реагирование: Если число дефектов выходит за пределы контрольных границ, проводится расследование причин отклонений и принимаются меры для их устранения.
Пример 2: Процесс оказания банковских услуг
Проект: Сокращение времени обработки заявок на кредит
Контрольная карта: Контрольная карта для времени обработки заявок
Действия:
- Мониторинг: Ежедневно записывается время обработки заявок на кредит.
- Анализ: Время обработки наносится на контрольную карту для отслеживания изменений и выявления трендов.
- Реагирование: При выявлении отклонений за пределами контрольных границ проводится анализ и внедрение корректирующих мер для восстановления стабильного процесса.
Пример 3: Производство пищевых продуктов
Проект: Улучшение консистенции веса упаковок йогурта
Контрольная карта: Контрольная карта для веса упаковок
Действия:
- Мониторинг: Регулярно измеряется вес случайных выборок упаковок йогурта.
- Анализ: Результаты измерений наносятся на контрольную карту, чтобы определить стабильность процесса.
- Реагирование: При выявлении отклонений от нормы принимаются меры для корректировки процесса наполнения упаковок.
Пример 4: Здравоохранение
Проект: Сокращение времени ожидания пациентов в клинике
Контрольная карта: Контрольная карта для времени ожидания пациентов
Действия:
- Мониторинг: Записывается время ожидания пациентов в клинике.
- Анализ: Время ожидания наносится на контрольную карту для отслеживания вариабельности и тенденций.
- Реагирование: При выявлении увеличения времени ожидания за пределами контрольных границ проводится анализ причин и внедрение улучшений для уменьшения времени ожидания.
Пример 5: Производство электроники
Проект: Повышение надежности пайки в производстве печатных плат
Контрольная карта: Контрольная карта для температуры пайки
Действия:
- Мониторинг: Регулярно записывается температура пайки во время производства.
- Анализ: Температура наносится на контрольную карту, чтобы убедиться, что она находится в пределах допустимых значений.
- Реагирование: При выявлении отклонений температуры за пределами контрольных границ принимаются меры для настройки оборудования и восстановления стабильного процесса.
Эти примеры показывают, как контрольные карты используются для поддержания улучшенной производительности процесса на этапе контроля в проектах Six Sigma.
