Операционные риски
Операционные Риски — это Вероятность возникновения убытков, вызванных сбоем в операционных процессах компании. Такие Риски могут быть связаны с ошибками сотрудников, сбоями в системах, нарушением внутренних процедур, внешними событиями (например, природными катастрофами), а также с мошенничеством и другими угрозами. Эти Риски сложно предсказать, но они могут существенно повлиять на Финансовые показатели компании и её репутацию.
Основные виды операционных рисков
1. Человеческие ошибки
Ошибки сотрудников — одна из основных причин операционных рисков. Это может быть связано с недостаточной квалификацией, усталостью, невнимательностью или нехваткой опыта.
Пример:
Сотрудник банка ошибочно вводит сумму перевода, что приводит к финансовым убыткам и нарушению обязательств перед клиентом.
2. Технические сбои
Системные сбои, включая проблемы с IT-инфраструктурой, программным обеспечением и оборудованием, также являются источником операционных рисков. Эти Риски особенно актуальны для компаний, которые полагаются на автоматизированные процессы.
Пример:
Интернет–Магазин сталкивается с техническим сбоем на веб-сайте, что приводит к невозможности совершать покупки и к потере продаж.
3. Нарушение процессов
Операционные Риски могут возникнуть из-за несоответствия или нарушения внутренних процедур. Неверное Исполнение стандартов, отсутствие должного контроля и несогласованность действий могут привести к убыткам.
Пример:
Завод не соблюдает регламент по техническому обслуживанию оборудования, что приводит к его поломке и простоям в производстве.
4. Мошенничество и злоупотребления
Операционные Риски также связаны с возможным мошенничеством сотрудников или злоупотреблением служебным положением, что может повлиять на Финансовое состояние компании.
Пример:
Сотрудник компании намеренно подделывает финансовые отчёты для личной выгоды, что приводит к потерям для бизнеса и повреждению репутации.
5. Внешние факторы
Природные катастрофы, террористические акты, Экономические кризисы и пандемии могут вызвать значительные сбои в операциях компании и представляют собой серьёзные внешние операционные Риски.
Пример:
Завод закрывается на несколько месяцев из-за землетрясения, что приводит к потерям и нарушению поставок.
Преимущества управления операционными рисками
1. Повышение операционной эффективности
Эффективное Управление операционными рисками позволяет компании улучшать свои внутренние процессы, минимизируя Вероятность ошибок и сбоев. Это повышает общую Эффективность работы и снижает издержки.
Пример:
Компания внедряет автоматизированную систему управления, которая помогает сократить количество ошибок при обработке данных и повысить точность выполнения операций.
2. Снижение финансовых потерь
Правильное Управление рисками помогает компаниям предотвратить значительные финансовые убытки, связанные с человеческими ошибками, сбоями в системах или мошенничеством. Это улучшает финансовую Устойчивость бизнеса.
Пример:
Использование резервных систем и регулярные проверки IT-инфраструктуры помогают предотвратить сбои в работе и сохранить Доходы компании.
3. Повышение доверия клиентов и репутации
Компании, которые успешно управляют операционными рисками, снижают Вероятность сбоев, что повышает Доверие со стороны клиентов и укрепляет их репутацию на рынке.
Пример:
банк, который быстро реагирует на любые ошибки в платежах и своевременно устраняет их, сохраняет Доверие клиентов и избегает репутационных потерь.
Недостатки и Риски, связанные с управлением операционными рисками
1. Высокие Затраты на управление
Внедрение систем для управления операционными рисками, таких как программы контроля качества или резервные IT-системы, требует значительных финансовых вложений и постоянных затрат на их Обслуживание.
Пример:
Компания инвестирует в резервные серверы для предотвращения потерь данных, но это увеличивает расходы на IT-инфраструктуру.
2. Невозможность полного устранения рисков
Даже с внедрением лучших систем и процедур, операционные Риски нельзя полностью устранить. Неожиданные сбои или человеческие ошибки могут произойти в любой момент, что делает Управление рисками сложным процессом.
Пример:
Несмотря на Обучение сотрудников и автоматизацию процессов, ошибки всё же могут произойти из-за непредвиденных обстоятельств, таких как неожиданный Сбой системы.
3. Сложность оценки некоторых рисков
Некоторые операционные Риски сложно предсказать или оценить количественно, например, человеческие ошибки или внешние Угрозы. Это усложняет Процесс их мониторинга и контроля.
Пример:
Прогнозирование вероятности человеческой ошибки на производстве может быть затруднительным, так как это зависит от множества факторов, включая психологическое состояние сотрудников и внешние условия.
Способы управления операционными рисками
1. Автоматизация процессов
Внедрение автоматизированных систем помогает снизить Вероятность человеческих ошибок и улучшить Контроль над процессами. Это может включать автоматизацию рутинных операций, Мониторинг работы систем в реальном времени и интеграцию систем контроля качества.
Пример:
Производственная Компания внедряет автоматизированную систему управления производством, которая отслеживает параметры оборудования и предупреждает о возможных неисправностях.
2. Обучение сотрудников
Регулярное Обучение персонала помогает снизить количество ошибок, повысить осведомлённость о рисках и улучшить Соблюдение стандартов работы. Это особенно важно для новых сотрудников или тех, кто работает с новыми технологиями.
Пример:
банк проводит ежегодное Обучение сотрудников по вопросам предотвращения мошенничества и правильного использования внутренних систем.
3. Резервные системы и бэкап
Использование резервных IT-систем и регулярное Создание резервных копий данных помогают минимизировать последствия технических сбоев и ускорить Восстановление работы компании после аварий.
Пример:
Компания использует резервные серверы и системы хранения данных, чтобы восстановить работу в случае сбоя основной системы.
4. Стандартизация процессов
Создание и Внедрение стандартов работы помогает унифицировать действия сотрудников и минимизировать ошибки. Это включает в себя разработку чётких инструкций и процедур, а также регулярный Аудит процессов для их оптимизации.
Пример:
Завод вводит систему контроля качества ISO, которая предусматривает регулярные проверки соблюдения производственных стандартов и процедур.
5. Страхование рисков
Компании могут использовать Страхование для защиты от некоторых операционных рисков, таких как технические сбои, природные катастрофы или Мошенничество.
Пример:
Компания страхует свои Активы от рисков, связанных с пожарами или наводнениями, чтобы компенсировать возможные убытки.
Заключение
Операционные Риски представляют собой значительную угрозу для бизнеса, но их можно эффективно контролировать с помощью автоматизации, обучения сотрудников, внедрения резервных систем и стандартизации процессов. Управление операционными рисками позволяет компаниям повышать операционную Эффективность, снижать убытки и поддерживать Доверие клиентов. Хотя полностью устранить такие Риски невозможно, компании, которые уделяют Внимание их управлению, могут минимизировать негативные последствия и улучшить свою Конкурентоспособность на рынке.
Источник
Lam, J. (2014). Enterprise Risk Management: From Incentives to Controls (2nd ed.). Wiley.
Ниже представлена подборка статей на эту тему.
