Неформальные требования
Понятие неформальных требований в управлении и консалтинге
Неформальные требования – это ожидания, Предпочтения и негласные Правила, влияющие на Выполнение проекта, Управленческие решения и Взаимодействие между участниками бизнес-процессов. В отличие от формализованных требований, зафиксированных в официальной документации (контрактах, регламентах, технических заданиях), неформальные требования чаще всего выражаются в устной форме, подразумеваются по умолчанию или зависят от корпоративной культуры.
Их Учет особенно важен в консалтинге, управлении проектами и разработке стратегий, так как они могут существенно повлиять на успешность выполнения задач и уровень удовлетворенности заинтересованных сторон.
Основные виды неформальных требований
Неформальные требования можно классифицировать по различным параметрам:
1. Требования заинтересованных сторон (stakeholders)
- Ожидания топ-менеджеров, не зафиксированные в официальных документах.
- Неформальные договоренности с клиентами или партнерами.
- Влияние корпоративной культуры на Принятие решений.
2. Требования в проектном управлении
- Ожидания относительно сроков и качества, которые не прописаны в контракте.
- Предпочтения Команды по стилю работы, методологии (Agile, Waterfall).
- Внутренние Нормы взаимодействия, которые не отражены в регламенте.
3. Корпоративные и социальные требования
- Ожидания сотрудников относительно условий труда, баланса работы и жизни.
- Неофициальные Правила поведения в коллективе, влияющие на Рабочие процессы.
- Требования, связанные с негласными традициями и нормами внутри компании.
Влияние неформальных требований на Управление проектами
Учет неформальных требований может как способствовать успешной реализации проекта, так и создавать дополнительные Риски.
Положительное влияние
- Гибкость в управлении – позволяет учитывать реальные потребности участников проекта.
- Укрепление доверия – Удовлетворение неформальных ожиданий повышает Вовлеченность команды.
- Повышение качества решений – Учет негласных факторов помогает избежать скрытых проблем.
Отрицательное влияние
- Размывание границ ответственности – нечеткие требования могут привести к конфликтам.
- Необоснованный Рост ожиданий – если неформальные требования становятся нормой, но не фиксируются официально.
- Риски субъективных решений – игнорирование формальных процессов ради неофициальных предпочтений.
Управление неформальными требованиями
Эффективное Управление неформальными требованиями требует проактивного подхода:
- Выявление ожиданий – проведение Интервью, обсуждений и анализа потребностей ключевых заинтересованных сторон.
- Фиксация критически важных требований – формализация негласных ожиданий в документации для снижения неопределенности.
- Гибкость и баланс – Обеспечение разумного сочетания формальных и неформальных требований в управлении.
- Контроль и адаптация – регулярный пересмотр негласных требований с учетом Изменения бизнес-среды.
Исследование Bourne & Walker (2020) подтверждает, что Успешные проекты учитывают не только формализованные требования, но и скрытые ожидания, что повышает уровень удовлетворенности заказчиков и Вовлеченность команды (doi:10.1016/j.ijproman.2020.102922).
Заключение
Неформальные требования – это важный Аспект управления, который нельзя игнорировать. Их Учет помогает компаниям создавать продуктивные Рабочие отношения, повышать Удовлетворенность клиентов и успешно реализовывать проекты. Однако для снижения рисков важно находить Баланс между гибкостью и соблюдением формальных процедур.
Источник
Bourne, L., & Walker, D. H. T. (2020). Stakeholder engagement: Balancing formal and informal expectations in project management. International Journal of Project Management, 38(4), 102922. https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2020.102922
Ниже представлена подборка статей о неформальных требованиях, объясняющих их Влияние на Выполнение задач и Взаимодействие с клиентами.
