Карта процесса высокого уровня
Карта процесса высокого уровня (High-Level Process Map) — это упрощённая визуализация ключевых этапов бизнес-процесса, позволяющая быстро понять основные действия, потоки и взаимодействия между участниками. Она используется для стратегического анализа, коммуникации и оптимизации процессов.
Данная карта фокусируется на больших блоках деятельности, игнорируя мелкие детали, что делает её понятной для широкой аудитории, включая руководителей, сотрудников и внешних заинтересованных сторон.
Что такое карта процесса высокого уровня?
Карта процесса высокого уровня — это графическое представление, которое:
- Показывает основные этапы или шаги процесса.
- Описывает ключевые входы, выходы и участников.
- Фокусируется на “что” и “кто” выполняет действия, а не на подробностях “как”.
Пример:
Карта процесса для обслуживания клиентов может включать этапы:
- Получение запроса.
- Обработка информации.
- Решение проблемы.
- Информирование клиента.
Основные элементы карты процесса высокого уровня
1. Этапы процесса
Крупные шаги или фазы, которые составляют основу процесса.
2. Участники
Лица или подразделения, вовлечённые в процесс (например, отдел продаж, логистика, поддержка клиентов).
3. Входы и выходы
- Входы: ресурсы, информация или материалы, необходимые для начала этапа.
- Выходы: результаты или продукты, полученные на каждом этапе.
4. Связи и потоки
Показывают, как этапы и участники взаимодействуют друг с другом.
Цели использования карты процесса высокого уровня
- Упрощение понимания процесса: позволяет увидеть “большую картину” без необходимости углубляться в детали.
- Оптимизация: выявление узких мест, избыточных шагов и точек для улучшения.
- Коммуникация: облегчает обсуждение процессов между различными командами или уровнями управления.
- Документация: служит основой для более детального анализа или инструкций.
Преимущества карты процесса высокого уровня
- Простота: легко интерпретировать даже без специальных знаний.
- Гибкость: может использоваться в любой отрасли или для любого процесса.
- Фокус на главном: помогает сосредоточиться на стратегических аспектах.
- Улучшение взаимодействия: упрощает понимание процессов всеми участниками.
Как создать карту процесса высокого уровня?
1. Определите границы процесса
- Что является начальной точкой (входом)?
- Какой результат (выход) вы ожидаете?
2. Определите ключевые этапы
Выделите 5–7 основных шагов, которые составляют процесс.
Пример: Для процесса найма сотрудников это могут быть:
- Определение вакансии.
- Поиск кандидатов.
- Проведение интервью.
- Оценка и отбор.
- Принятие на работу.
3. Укажите участников
Определите, кто отвечает за каждый этап процесса.
4. Постройте диаграмму
Используйте стандартные графические элементы:
- Прямоугольники — этапы процесса.
- Стрелки — связи и потоки.
- Овалы — начало и конец процесса.
5. Проверьте и уточните
Обсудите карту с участниками процесса, чтобы убедиться в её точности.
Пример карты процесса высокого уровня
Процесс: Доставка товара клиенту
- Получение заказа: клиент размещает заказ через сайт или менеджера.
- Обработка заказа: подтверждение заказа, проверка наличия товара.
- Сборка и упаковка: товар собирается на складе и упаковывается.
- Доставка: передача товара в службу доставки и отправка клиенту.
- Обратная связь: получение отзыва от клиента.
Когда использовать карту процесса высокого уровня?
- На этапе проектирования нового процесса.
- При анализе существующего процесса с целью его улучшения.
- Для обучения новых сотрудников.
- В рамках стратегического планирования.
Заключение
Карта процесса высокого уровня — это эффективный инструмент для визуализации сложных процессов в упрощённой форме. Она помогает компаниям улучшать свои операции, выявлять узкие места и обеспечивать лучшее взаимодействие между командами.
Источники
- Davenport, T. H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology.
- Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution.
Ниже представлена подборка статей по этой теме.
