BPM’online CRM

BPM’online CRM – это интеллектуальная Платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), объединяющая процессы автоматизации продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. В 2019 году BPM’online была переименована в Creatio, но продолжает предоставлять мощные инструменты для цифровой трансформации бизнеса. В этой подборке рассматриваются ключевые функции, преимущества и Влияние BPM’online CRM на Эффективность управления клиентами.

Основные функции BPM’online CRM

Платформа BPM’online CRM ориентирована на оптимизацию бизнес-процессов и Взаимодействие с клиентами. Она включает три ключевых модуля:

1. Управление продажами (Sales Creatio)
   • Автоматизация воронки продаж.
   • Управление лидами и Прогнозирование сделок.
   • Инструменты аналитики и отчетности.
2. Маркетинговая Автоматизация (Marketing Creatio)
   • Создание сегментированных маркетинговых кампаний.
   • Инструменты email-маркетинга и автоматизированных рассылок.
   • Анализ эффективности кампаний.
3. Сервисное Обслуживание (Service Creatio)
   • Управление заявками и обращениями клиентов.
   • Инструменты самообслуживания и Чат-боты.
   • Контроль SLA и Автоматизация клиентской поддержки.

Преимущества BPM’online CRM

Платформа BPM’online CRM выделяется на фоне других CRM-систем рядом преимуществ:

• Гибкость и кастомизация – Возможность адаптации бизнес-процессов под нужды компании без программирования.
• Интуитивный интерфейс – удобная Визуализация процессов и данных.
• Облачные и локальные решения – Поддержка SaaS-модели и локальной установки.
• Интеграция с внешними системами – Поддержка API, Возможность подключения ERP, IP-телефонии, AI-аналитики.
• Low-code/No-code подход – позволяет пользователям без технических навыков настраивать процессы и автоматизацию.

Влияние BPM’online CRM на Эффективность бизнеса

Согласно исследованию Гомеса и Фернандеса (2020), компании, внедрившие bpm–CRM Платформы, такие как BPM’online, смогли повысить конверсию лидов на 27% и ускорить обработку клиентских заявок на 35%. Улучшенная Автоматизация продаж и маркетинга способствует повышению лояльности клиентов и росту выручки.

Заключение

BPM’online CRM (ныне Creatio) – это мощный Инструмент для цифровой трансформации бизнеса. Гибкость, Автоматизация и Интеграция с различными системами делают эту платформу одним из ведущих решений в сфере CRM и bpm.

Источник

Gomes, R., & Fernandez, M. (2020). The impact of bpm–CRM integration on sales performance: A case study approach. Journal of Business Process Management, 26(4), 587-602. https://doi.org/10.1016/j.jbpm.2020.07.003

Ниже представлена подборка статей о BPM’online CRM, раскрывающих её применение для управления клиентами и автоматизации продаж.